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Oct 27//10AM MX // 12PM AR
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Ideas e innovaciones que humanizan los negocios
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Sesiones y Recursos
Recursos
Nuevas herramientas para entender opiniones y sentimientos de tus clientes y colaboradores
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Descubre la estrecha relación entre la experiencia de tus colaboradores y la satisfacción de tus clientes
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Crea conexiones más profundas con tus clientes con datos más precisos y nuevas herramientas de soporte
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Profundiza en tus análisis de feedback de clientes con nuevas herramientas para capturar, analizar y entender las respuestas en video
Speakers
![Dr. Sebastian Projahn](https://www.qualtrics.com/m/assets/wp-content/uploads/2022/09/Adidas_Headshot_XM-Innovation-2022_180x180-modified-1.png)
Dr. Sebastian Projahn
Head of People Analytics and Insights
Adidas
![Zig Serafin](https://www.qualtrics.com/m/assets/wp-content/uploads/2022/09/Zig_Headshot_XM-Innovation-2022_180x180-modified-1.png)
Zig Serafin
CEO
Qualtrics
![Brad Anderson](https://www.qualtrics.com/m/assets/wp-content/uploads/2022/09/Brad-Anderson_Headshot_XM-Innovation-2022_180x180-modified.png)
Brad Anderson
President, Products and Services
Qualtrics
![Michel Feaster](https://www.qualtrics.com/m/assets/wp-content/uploads/2022/09/Michel-Feaster_Headshot_XM-Innovation-2022_180x180-modified-1.png)
Michel Feaster
CPO, Research
Qualtrics
![Ellen Loeshelle](https://www.qualtrics.com/m/assets/wp-content/uploads/2022/09/Ellen-Loeshelle_Headshot_XM-Innovation-2022_180x180-modified.png)
Ellen Loeshelle
Director, Product Management
Qualtrics
Agenda
Innovaciones e ideas para humanizar los negocios // Zig Serafin, CEO de Qualtrics
Descubre por qué las organizaciones deberían identificar dónde están los puntos de dolor de sus clientes y trabajar para entender realmente lo que necesitan.
CrossXM: Entendiendo las conexiones dentro de la gestión de la experiencia // Brad Anderson, Presidente de Qualtrics, Productos e Ingeniería
Conoce las innovaciones que están creando nuevas oportunidades de crecimiento de negocio al unir los datos de los colaboradores, de la marca y de los clientes.
Adidas: Cómo lograr que los colaboradores hagan la diferencia en los resultados //
Dr. Sebastian Projahn, Director Senior de adidas, People Analytics and Insights
Descubre cómo Adidas está haciendo que cada interacción con el cliente sea memorable centrándose en capacitar a sus colaboradores de atención al público.
Una forma más inteligente de escuchar a tus colaboradores // Brad Anderson, Presidente de Productos e Ingeniería de Qualtrics
Descubre cómo convertir las conversaciones con tus colaboradores en oportunidades de retención y compromiso.
Entendiendo las contradicciones de la conversación humana // Malcolm Gladwell con Stephanie Mehta
¿Cómo se pueden ofrecer experiencias basadas en lo que la gente dice, si no siempre quieren decir lo que dicen? Malcolm y Stephanie hablan de las contradicciones humanas y de cómo se puede detectar el verdadero significado de las conversaciones.
Mejorar la eficacia de tus representantes y la satisfacción del cliente en el Contact Center // Ellen Loeshelle, Directora de Gestión de Productos de Qualtrics
El servicio que prestan las empresas es tan bueno como las personas que lo realizan. Descubre las innovaciones que ayudan tanto a los directivos como a sus representantes a ejecutar a un alto nivel.
Humanizar el feedback a gran escala // Michel Feaster, CPO de Qualtrics, Research
Conoce la nueva generación de herramientas de feedback que ofrece una forma totalmente nueva de conectar con los clientes y los colaboradores.