Recursos para XM
Experiencia del cliente estructural
Crea una cultura centrada en el cliente
Sienta las bases del éxito poniendo la voz del cliente en el corazón de tu negocio. Comprende y satisfaz mejor las necesidades de tus clientes y haz que las decisiones de tu organización estén centradas en el cliente para aumentar los niveles de lealtad y satisfacción.
Identifica las causas de las malas experiencias, determina las áreas de acción y mejora y define expectativas de éxito en toda la empresa gracias a la plataforma de Qualtrics.
Pon a tus clientes en el corazón de tu empresa
Empodera a tu organización
No basta solo con medir. Determina las acciones necesarias de acuerdo con el feedback de tus clientes. Genera dashboards flexibles e informes personalizados para cada persona y equipo. Tu personal podrá trabajar de forma conjunta para cerrar el bucle más rápido y mejorar la experiencia del cliente.
Establece un objetivo en común
Todos los miembros de la organización pueden contribuir a una mejor experiencia del cliente. Genera un sentido de responsabilidad compartida, obtén informes aptos para cada equipo y establece un sistema de control e incentivos para impulsar el éxito basado en el cliente.
Predice los inconvenientes para solucionarlos proactivamente
Comprende los patrones de comportamiento y los elementos principales que impulsan la acción de los clientes para identificar posibles problemas en la relación con ellos. Aumenta la satisfacción al anticiparte a los hechos y prevenir los problemas.
Resultados innovadores impulsados por el cliente
Los clientes satisfechos son más fieles y gastan más. Permite que tus decisiones empresariales giren en torno a los clientes para generar experiencias que incrementen su lealtad.
Escucha la voz del cliente
Conecta con tus clientes como ellos prefieran y lleva tu programa de la voz del cliente (VoC) al siguiente nivel. Recibe feedback de tus clientes a través de todos los canales, incluso en tu sitio web, por mensaje de texto, chat y muchos más.
Al disponer de todos tus datos en una sola plataforma, podrás desarrollar una fuente única de información para la medición de los clientes y tendrás una visión general de la situación de tu negocio.
Descubre lo que motiva las acciones de tus clientes
Comprende lo que más les importa a tus clientes y qué impulsa sus acciones para satisfacer mejor sus necesidades.
Al identificar los problemas en la experiencia, podrás tomar decisiones e implementar acciones que deriven en mejoras concretas. Todo esto con el respaldo de iQ, nuestra plataforma de inteligencia predictiva. iQ analiza el feedback de texto libre y te recomienda las soluciones que generarán mejores resultados para tus clientes y para la empresa.
Pasa de la medición a la acción de forma automática
Los flujos de trabajo automatizados que se envían a tu plataforma de CRM facilitan la coordinación de tus equipos. Impulsa la acción a través de las plataformas que tu personal ya utilice, como Salesforce, Zendesk, ServiceNow y muchas más.
Comparte la información de manera sencilla con toda la organización a través de notificaciones inteligentes relevantes y acceso a la aplicación móvil. Esto les permitirá a tus empleados entender al cliente de forma más rápida y así detectar y solucionar problemas relacionados con la experiencia justo a tiempo.
La tranquilidad que solo te da la plataforma Qualtrics
En la plataforma Qualtrics, tus datos cuentan siempre con seguridad y protección de nivel corporativo. Puedes tener total confianza gracias a los estrictos niveles de privacidad, supervisión y controles de acceso a los datos.
Gracias a los controles de la información confidencial, podrás responder con facilidad a los requisitos del RGPD y determinar de forma sencilla qué datos deben recopilarse, eliminarse o conservarse.
- Software de satisfacción del cliente
- Software de retención de clientes