Guía de Recurso para el éxito de XM

Acerca de cómo obtener ayuda y comunicarse con el servicio de asistencia

En Qualtrics, queremos que sea lo más fácil posible encontrar la información que necesita para que pueda tener éxito con su programa XM . Como resultado, hemos creado una gran cantidad de recurso para apoyar diferentes estilos de aprendizaje, desde aquellos que prefieren leer guías ilustradas, hasta aquellos a quienes les gusta aprender a través de lecciones y videos, hasta aquellos que prefieren hablar sobre un problema con otra persona. En esta página, lo guiaremos a través de todos los recurso disponibles, sus formatos y si son compatibles con Qualtrics y Discover. Le diremos dónde acudir para obtener ayuda técnica sobre el producto y dónde acudir para conocer las mejores prácticas de la industria más allá de nuestra plataforma. Entonces, si no está seguro de dónde comenzar su recorrido de aprendizaje de Qualtrics , ¡siga leyendo para ver qué recurso es mejor para usted!

Sitio de soporte técnico

El sitio de Soporte técnico de Qualtrics (¡que estás leyendo actualmente!) se encuentra en qualtrics. El sitio de soporte alberga más de 1000 guías ilustradas basadas en texto sobre cada función de la plataforma. Nuestros artículos incluyen de todo, desde descripciones introductorias de productos, análisis profundos de cada configuración, instrucciones paso a paso para compilaciones comunes e incluso consejos para la resolución de problemas.

El sitio de soporte se actualiza constantemente para que coincida con el producto, y los cambios generalmente se reflejan semanalmente.

¿En qué me puede ayudar el sitio de soporte?

El sitio de soporte es un excelente recurso de soporte técnico para los usuarios de Qualtrics y XM Discover .

• Obtenga información técnica y del producto.
• Busque respuestas a preguntas sobre productos en solitario.
• Aprenda utilizando pasos escritos y capturas de pantalla.
• Descubre cómo alcanzar tus objetivos con la plataforma.
• Explora qué funciones están disponibles en la plataforma.
• Busque en todos los recurso disponibles, incluido el sitio, Basecamp, blogs de marketing y más.

¿Qué idiomas ofrece el sitio de soporte?

El sitio de soporte completo de más de 1000 páginas está disponible para 7 audiencias internacionales: inglés (EE. UU.), francés, alemán, japonés, portugués brasileño, español de América Latina e italiano.

El inglés es el idioma original del sitio de soporte. Todas las demás versiones se traducen cada dos semanas para mantener el contenido preciso y actualizado. La mayoría de las traducciones se realizan mediante traducción automática y algunas páginas clave son traducidas por traductores humanos.

Utilice el globo terráqueo para navegar entre los idiomas del sitio.

Asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics

El asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics es un chatbot capacitado en una variedad de fuentes, incluido el sitio de soporte, documentos de API , mejores prácticas de la industria para XM y liderazgo intelectual. Debido a que conoce estas fuentes al detalle, nuestro chatbot está listo para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre productos o mejores prácticas. Al combinar su vasto conocimiento con el hecho de que está ubicado convenientemente en muchos recurso de soporte, el chatbot está aquí para hacer que encontrar respuestas a preguntas sobre productos sea más fácil que nunca.

¿En qué me puede ayudar el chatbot?

El chatbot es un gran recurso de soporte técnico para los usuarios de Qualtrics y XM Discover . Recomendamos probarlo para:

• Obtenga soporte técnico y sobre productos con respuestas adaptadas a usted.
• Deja de buscar respuestas y respuestas rápidas a las preguntas de la plataforma.
• Obtenga soporte de productos en idiomas que otros recurso o equipos no ofrecen.
• Descubre cómo alcanzar tus objetivos con la plataforma.
• Explora qué funciones están disponibles en la plataforma.
• Pregunte sobre otros temas, como llamadas API y liderazgo intelectual de la industria.

¿Dónde puedo encontrar el chatbot?

¡En lugar de tener que buscar las respuestas usted mismo, el chatbot hace que las respuestas lleguen directamente a usted! Los diferentes lugares donde puedes encontrar el chatbot incluyen:

• ¡Aquí mismo, en el sitio de soporte! Revisa la esquina inferior derecha de tu navegador.
• En el Centro de Gerencia de Éxito, cuando tu Comuníquese con el soporte técnico.
• Justo dentro del producto, en el ventana de ayuda.
• En el Experiencia Comunidad.
• En el Portal para desarrolladores.

¿En qué idiomas puede brindar soporte el chatbot?

Los idiomas admitidos por el chatbot pueden variar según dónde acceda a él. Por ejemplo, en el Gerencia de Éxito Hub, puedes obtener soporte del chatbot en todas las Los mismos idiomas disponibles para la plataforma XM, además de vietnamita y árabe. Si alguna vez necesita ayuda en un idioma que no sea inglés y no está seguro de las opciones disponibles, le recomendamos iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito .

Centro de Gerencia de Éxito

El Centro de Gerencia de Éxito es el único punto de entrada para soporte, servicios y recurso útiles en Qualtrics. Independientemente de si tiene una cuenta gratuita o con licencia, un administrador o un usuario estándar, el centro le brinda acceso personalizado a los equipos y recurso que lo convertirán en un experto en Gestión de la experiencia.

El Centro de Gerencia de Éxito está disponible en todos los Los mismos idiomas disponibles para la plataforma XM, además de vietnamita y árabe. Es posible que muchas de las vías de soporte disponibles en el centro no estén disponibles en los mismos idiomas, con la excepción de la chatbot, que puede ayudar en todos estos idiomas.

¿Qué puede ayudarme a hacer el Gerencia de Éxito Hub?

• Consultas los servicios disponibles en una ubicación central.
• Enviar tickets de soporte técnico de productos al equipo de Soporte técnico de Qualtrics .
• Dependiendo de su licencia, también puede contacto con su Gerente de Cuenta Técnicas o Soporte empresarial.
• Enviar solicitudes al soporte de servicios de Cuenta , incluidas preguntas sobre su renovación, créditos de SMS, formularios de seguridad, facturación y más.
• Encontrar Información de contacto del administrador Si eres un usuario estándar o clave Contactos de cuenta de Qualtrics Si eres administrador.
• Ver crucial detalles de la cuenta , como su nombre de usuario, ID de organización , tipo de usuario y centro de datos.
• Vista su historial de ticket de soporte y escalada.
• Desarrolle sus habilidades en Qualtrics con una serie de recurso personalizados, incluyendo listas de verificación especializadas para su tipo de usuario y áreas de producto.

Para obtener más información sobre los recurso y servicios disponibles en el portal, consulte la Centro de Gerencia de Éxito Página de soporte.

Ventana de ayuda dinámica en el producto

Mientras trabajas en el producto, puedes obtener soporte personalizado según dónde te encuentres en el producto. Haga clic en el signo de interrogación ( ? ) dentro de la plataforma Qualtrics para abrir la ventana de ayuda.

¿Qué puede hacer la ventana de ayuda del producto para ayudarme?

La ventana de ayuda es un gran recurso de soporte técnico para los usuarios de Qualtrics .

• Obtenga soporte técnico sin abandonar el producto.
• Hable con el asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics .
• Consulta las preguntas frecuentes sobre el área de la plataforma en la que te encuentras.
• Obtenga recomendaciones de soporte personalizadas de su organización.
• Busque recurso de soporte sin salir del producto. (Sólo idiomas específicos).

Navegación por la ventana de ayuda del producto

1. Pregúntale a la Asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics una pregunta escribiendo directamente en la entrada del chat y presionando Ingresar. Si el asistente no puede responder a tu pregunta, puedes optar por contacto al soporte directamente desde la ventana.
   
   Consejo Q: Para los usuarios de FedRAMP , verán una barra de búsqueda para buscar artículos de Soporte técnico de qualtrics en lugar de la entrada del chat. A continuación se muestran búsquedas recomendadas seleccionadas para usted en función de dónde trabaja en la plataforma.
   
2. Vea las preguntas más frecuentes según el área del producto en el que trabaja. Al hacer clic en uno de estos, se iniciará un chat con el Asistente de inteligencia artificial de soporte, donde podrá hacer preguntas adicionales para su caso de uso específico.
3. Navegue a otros recurso de ayuda, incluido el Centro de Gerencia de Éxito, Comunidad XM, XM Basecamp, y el Notas semanales de lanzamiento de productos.
4. Administradores de Marca/organización poder Personaliza la información que se muestra en esta ventana para toda su organización.
5. Buscar y visualizar artículos de soporte directamente en la plataforma de Qualtrics. A continuación se muestran artículos de soporte seleccionados según el lugar donde trabajas en la plataforma.
   Consejo Q: Esta sección sólo está disponible para los idiomas con contenido del sitio de soporte. Esto incluye inglés, alemán, francés, español, italiano, japonés y portugués brasileño.
6. Contacto con el soporte técnico por Iniciar sesión en su Centro de Gerencia de Éxito.

Cómo hablar con el Asistente de soporte de IA en la ventana de ayuda

1. Haga clic en el signo de interrogación en la parte superior de cualquier página para abrir la ventana de ayuda dinámica.
   
   Consejo Q: Puede acceder a este botón desde cualquier página de su cuenta.
2. Escribe tu pregunta en la entrada del chat y presiona Ingresar en tu teclado. Alternativamente, puede elegir entre las preguntas frecuentes según el lugar en el que esté trabajando en el producto.
3. Se iniciará una sesión de chat y el asistente le proporcionará una respuesta a su pregunta.
4. Puedes indicar si tu pregunta fue respondida. Si seleccionas NoEntonces podrás contacto con soporte directamente desde la ventana, o puedes hacerle otra pregunta al bot para obtener una nueva respuesta.
5. Puedes seguir haciéndole preguntas al bot escribiéndolas en el campo de chat en la parte inferior de la ventana.
   Consejo Q: Mientras el bot responde, el botón “Enviar” se convierte en un botón “Detener”, en el que puedes hacer clic para detener la respuesta del bot y poder escribir una nueva pregunta.

Búsqueda y visualización de artículos de soporte

Con la ventana de ayuda dinámica puede buscar y ver artículos de soporte directamente en el producto, sin interrumpir su flujo de trabajo. Siga los pasos a continuación para proceder con la búsqueda y visualización de un artículo:

1. Haga clic en el signo de interrogación en la parte superior de cualquier página para abrir la ventana de ayuda dinámica.
   
   Consejo Q: Puede acceder a este botón desde cualquier página de su cuenta.
2. Desplácese hacia abajo hasta la Artículos de soporte recomendados sección.
3. Escriba una palabra clave o un término de búsqueda en la barra de búsqueda y presione Ingresar en tu teclado. Alternativamente, puede ver las páginas recomendadas según el lugar en el que esté trabajando en el producto.
4. Navegue por la página de resultados de búsqueda y haga clic en el artículo de soporte que desea ver.
   Consejo Q: Si desea realizar una búsqueda más detallada, haga clic en Ver resultados de búsqueda completos para abrirlos con opciones de filtrado en una pestaña nueva.
5. Consulte el artículo de soporte para encontrar la información que necesita. Hacer clic Abrir en nueva pestaña para ver el artículo en una pestaña independiente del navegador.
   Consejo Q: Si cierra la ventana de ayuda dinámica en cualquier momento, se guardará el lugar en el que se encontraba.

Comunidad de experiencias

La Comunidad de Experiencia es un recurso tanto para soporte técnico como para conexiones con la industria. Aquí podrás hacer preguntas, obtener respuestas y hablar con otros usuarios de la plataforma XM . ¡A medida que contribuyas a la comunidad, podrás ascender en la jerarquía y ser recompensado por tu colaboración!

Dicho esto, no es necesario ser un experto para unirse a la comunidad. Hay un lugar para todos, sin importar dónde se encuentre en su viaje XM .

¿En qué me puede ayudar la Comunidad de Experiencia?

La Comunidad de Experiencia se divide en dos áreas: el foro de productos y la red de líderes.

Beneficios de la Foro de productos:

• Haga preguntas técnicas sobre los productos Qualtrics y Discover .
• Responder las preguntas de otros usuarios.
• Descubra cómo otros usuarios han utilizado la plataforma de forma eficaz.
• Envíe ideas de productos.
• Obtenga ayuda con el código personalizado.

Beneficios de la Red de líderes:

• Aprenda de los expertos de la industria.
• Conéctate con tus compañeros.
• Acceda a liderazgo intelectual para el mundo de la Gestión de la experiencia (XM).
• Colaborar con otros usuarios de Qualtrics .

¿Cómo accedo a la comunidad?

Para acceder a la Comunidad de Experiencia, vaya a qualtrics. Puedes participar en la Comunidad de Experiencia con la misma cuenta que usas para iniciar sesión en Qualtrics, y todo es gratis.

Si es la primera vez que inicia sesión, consulte esta sección para conocer los pasos para crear una cuenta comunitaria.

Notas semanales del lanzamiento del producto

Cada semana publicar Notas de lanzamiento del producto en la Comunidad de Experiencia. En estas notas de la versión, resumimos las características grandes y pequeñas que recientemente estuvieron disponibles en el producto y proporcionamos enlaces a artículos de soporte para que conozca más sobre los cambios.

Las notas de la versión están organizadas por áreas de producto para que sea más fácil leer lo que es relevante para usted. Para lanzamientos más grandes, a menudo se avisa con una semana de anticipación y las páginas se publican temprano para que usted y su equipo puedan prepararse para el impacto que las actualizaciones de la plataforma tendrán en su trabajo antes de que sucedan.

Cualquiera puede leer estas actualizaciones, incluidas todas las notas de versiones anteriores. Una vez que inicie sesión en una cuenta comunitaria, podrá incluso suscríbete a estas actualizaciones.

¿En qué pueden ayudarme las notas semanales de lanzamiento de productos?

Las notas de la versión son un gran recurso para los usuarios de Qualtrics y XM Discover .

• Obtenga información sobre los últimos cambios y nuevas funciones del producto.
• Obtenga una semana de anticipación para prepararse para cambios más importantes en el producto.
• Suscríbete para recibir actualizaciones de productos.

Plan de lanzamiento, hoja de ruta mensual de productos

La hoja de ruta del producto es una lista seleccionada de características que están en desarrollo o se lanzaron en el último mes. La Plan de lanzamiento, hoja de ruta del producto XM se puede encontrar en qualtricsy generalmente se actualiza el primer miércoles de cada mes.

Los filtros en la parte superior derecha le permiten seleccionar productos específicos en la hoja de ruta y hojas de ruta publicadas en meses anteriores.

¿En qué me puede ayudar la hoja de ruta ?

La hoja de ruta es un gran recurso para los usuarios de Qualtrics y XM Discover .

• Conozca los próximos lanzamientos.
• Concéntrese en actualizaciones más grandes y menos frecuentes.

Documentación API

Nuestra documentación de API contiene llamadas tanto para Qualtrics como Discover. Estos documentos son ideales para los desarrolladores que buscan integrarse con nuestra plataforma o automatizar tareas más allá de lo que nuestra plataforma ofrece a través de funciones listas para usar.

Para obtener más información, consulte Uso de la documentación de la API de Qualtrics.

Página de estado del sistema

El Página de estado del sistema Le permite ver el estado actual de nuestros diversos productos y servicios. Puedes suscribirte a notificaciones por correo electrónico o SMS (mensajes de texto) para recibir información sobre incidentes en tiempo real.

¿En qué me puede ayudar la página de estado del sistema?

La página Estado del sistema es un gran recurso para los usuarios de Qualtrics y XM Discover .

• Manténgase informado sobre las interrupciones del producto.
• Verifique una parte específica del estado actual de la plataforma.

Suscribirse a actualizaciones por correo electrónico

1. Diríjase a status.qualtrics.com/
2. Haga clic en Suscribirse a actualizaciones.
3. Seleccione el ícono del sobre e introduzca su dirección de correo electrónico.
4. Haga clic en Suscribirse a correos electrónicos.

Suscribirse a actualizaciones por mensaje de texto

1. Diríjase a status.qualtrics.com/
2. Haga clic en Suscribirse a actualizaciones.
   
3. Seleccione el ócono del teléfono e introduzca su número.
4. Haga clic en Suscribirse a mensajes de texto.

Centro de confianza

Con qualtricsPuede explorar la documentación sobre seguridad, privacidad y cumplimiento en Qualtrics. Consulte nuestras certificaciones, cumplimiento y anuncios más recientes relacionados con la seguridad, todo en un solo lugar. Incluso puedes descargar los documentos de seguridad que necesitas.

El Centro de confianza puede ser un gran recurso para cualquiera que utilice nuestra plataforma, especialmente los administradores y aquellos responsables de gestionar sus licencias de Qualtrics .

El Centro de confianza cubre toda la plataforma XM, incluidos Qualtrics (XM Engage) y XM Discover.

XM Basecamp

XM Basecamp es el lugar al que puedes acudir para obtener cursos a tu propio ritmo y a pedido, certificaciones de la plataforma XM y seminarios web. Aprenda los conceptos básicos del producto y las mejores prácticas de la industria para la metodología de investigación en campamento qualtrics.

¿En qué me puede ayudar XM Basecamp ?

XM Basecamp es un gran recurso para los usuarios de Qualtrics y Discover .

• Comience a utilizar Qualtrics y al mundo de la Gestión de la experiencia (XM).
• Aprenda los conceptos básicos de la plataforma a través de videos y lecciones a su propio ritmo.
• Aprenda habilidades técnicas y pasos del mundo real para desarrollar un programa XM en su organización.
• Demuestre su destreza en Qualtrics obteniendo la certificación.

¿Cómo accedo a las lecciones?

Para acceder a XM Basecamp, vaya a campamento qualtrics.

Cualquiera puede explorar qué recurso están disponibles en Basecamp de forma gratuita, independientemente de si es un usuario existente o autorizado de Qualtrics . Sin embargo, para comenzar a aprender, necesitas iniciar sesión con tu cuenta de Qualtrics o cuenta XM Discover información. Puedes hacer esto haciendo clic Acceso, o haciendo clic Registro en la lección que te interesa.

Los usuarios en un entorno fedRAMP pueden acceder a Basecamp a través de gov1-campamento base. qualtrics.

Consejo Q : Si no tienes una cuenta Qualtrics , ¡no te preocupes! También puedes acceder a las lecciones como invitado.

Comunicarse con el administrador de organización

Los administradores de organización son usuarios de Qualtrics que se encargan de moderar su licencia. Los administradores pueden modificar las funciones a las que tienen acceso los usuarios, crear y eliminar cuentas, gestionar el contenido de la organización, etc.

Cuándo debe comunicarse con el administrador de organización

A continuación encontrará una lista de las situaciones más comunes en las que deberá comunicarse con su Administrador de organización. Si el administrador de organización necesita ayuda para realizar estas tareas, puede visitar las páginas enlazadas para obtener más instrucciones.

• Desea acceder a una función que su licencia no ha adquirido.
• Necesita permiso para acceder a una función para la cual adquirió la licencia.
• Necesita que la propiedad de la encuesta o acción se transfiera entre usted y otro usuario dentro de su licencia.
• Necesita que su cuenta se mueva a una nueva licencia.
• Debe cambiar el correo electrónico o el nombre de usuario asociado a su cuenta.
• Desea realizar una actualización de un tema de marca.
• Desea que se elimine su cuenta.
• Su cuenta caducó y necesita reactivarla.
• Necesita que se restaure una encuesta eliminada o que se elimine de forma permanente.

Cómo encontrar la información de Contacto del administrador de su Marca/organización en el Centro de Gerencia de Éxito

1. En el sitio de soporte, haga clic en Contáctenos.
   
   Consejo Q: Ver Otras formas de iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito.
2. Iniciar sesión Su centro de Gerencia de Éxito .
   
3. Hacer clic Ver más detalles en el cuadro “Mi información” en la parte superior de la página.
4. El contacto del Administrador de Marca/organización se encontrará en el Equipo de Cuenta Sección de la Información de la Cuenta página.

Encontrar la información de contacto de su administrador de organización en la configuración de la cuenta

1. Haga clic en el icono de configuración de la cuenta en la esquina superior derecha de su cuenta de Qualtrics.
2. Seleccione Configuración de cuenta.
3. Haga clic en Uso de la cuenta.
4. Visualice la información de contacto de su administrador.
   Consejo Q: En función del tamaño de su navegador, la información de contacto de su administrador puede aparecer a la derecha del gráfico de uso de la cuenta en lugar de debajo de él.
   

Cómo comunicarse con su ejecutivo de Cuenta y Gerente de éxito de XM

Su ejecutivo de Cuenta y Gerente de éxito de XM son su equipo de cuenta en Qualtrics. Se aseguran de que su licencia de Qualtrics contenga todas las funciones que desee. Cualquier discusión sobre ventas debe dirigirse a su equipo de cuentas.

Cuándo Contacto a su ejecutivo de Cuenta o Gerente de éxito de XM

Solo Administradores de Marca/organización Debe contacto con los ejecutivos de Cuenta /gerentes de éxito de XM . A continuación se muestra una lista de las situaciones más comunes por las cuales comunicarse con el equipo de su cuenta:

• Le gustaría comprar una función para su licencia.
• Le interesa probar una función que está en previsualización.
• Le gustaría aumentar el límite de respuestas o correos electrónicos.
• Le gustaría escalar un problema técnico después de notificarlo al servicio de soporte.

Cómo encontrar la información de Contacto de su ejecutivo de Cuenta o gerente de éxito de XM

Si usted es la persona que inició su licencia de Qualtrics , es probable que ya tenga la información de contacto de su Ejecutivo de Cuenta y Gerente de éxito de XM . Sin embargo, si no tienes esta información, puedes encontrarla siguiendo los pasos a continuación cuando inicies sesión en Centro de Gerencia de Éxito.

Esta información de contacto sólo está disponible para Administradores de Marca/organización. Si es un usuario estándar, comuníquese con su administrador de organización.

1. Haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha.
2. Elegir Perfil.
3. Hacer clic Información de la Cuenta.
4. Vea la información de contacto de su Ejecutivo de Cuenta / Gerente de éxito de XM en el Equipo de Cuenta sección.
   Consejo Q: Es posible que vea un formulario de admisión en esta sección. Complete este formulario para programar una reunión con un Gerente de Éxito de XM .

Preguntas frecuentes