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Plantilla de artículo
Acerca del cumplimiento de Qualtrics con el RGPD
Qualtrics es RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) compatible y proporciona tecnología que también permite a nuestros clientes cumplir con el RGPD. Esta página de soporte analiza cómo los usuarios pueden gestionar las solicitudes de los sujeto mediante la plataforma Qualtrics , centrándose en particular en cómo un usuario puede modificar y eliminar datos.
Mientras que Qualtrics ofrece tecnología que permite a nuestros clientes cumplir con el RGPD, los clientes de Qualtrics deben buscar su propio asesoramiento legal con respecto a cómo obtener la conformidad con el RGPD.
Para obtener más detalles sobre Qualtrics y RGPD, visite Esta página . Si tiene preguntas adicionales sobre el cumplimiento del RGPD , comuníquese con su Gerente de éxito de XM o contacto con el Soporte técnico de Qualtrics iniciando sesión en su Centro de Gerencia de Éxito.
Modificación de datos
Se puede editar una respuesta de la encuesta si el usuario tiene la información adecuada. Permiso de cuenta – Editar Respuestas de la Encuesta , que está controlado por Administradores de Marca/organización . Gracias a este permiso, el usuario puede modificar datos. Las capturas de pantalla a continuación muestran cómo se cambió el nombre George a Georgiana usando el Edición de respuesta función.
- Exportar los datos antiguos como CSV o TSV.
- Edite el CSV o TSV con los nuevos datos.
- Importar los nuevos datos.
- Eliminar los datos antiguos de Qualtrics.
Eliminar datos por dirección de correo electrónico
A Administrador de Marca/organización puede usar una dirección de correo electrónico para eliminar todas las respuestas de encuesta , contactos, listas de contacto , cuentas de usuario y tickets vinculados a esta misma dirección de correo electrónico. Se eliminarán tanto los contactos como las listas de la Plataforma de Encuesta como del XM Directory . Si los encuestados quieren que los elimines todo de sus datos, es mejor contacto con su Administrador de Marca/organización con una lista de direcciones de correo electrónico y pedirle que siga las instrucciones de esta sección.
El Administrador de Marca/organización puede ir a la Administración página, seleccione la Privacidad de datos pestaña y asegúrese de que está en el Datos personales sección.
Luego haga clic Agregar una solicitud .
Ingrese la dirección de correo electrónico de la persona cuyos datos desea eliminar y luego seleccione Borrar todos los datos .
También puedes buscar todos los registros asociados a un correo electrónico En cambio, si desea saber primero cuántos registros se eliminarán mediante esta acción. De esta forma, también se descomponen los registros según si son respuestas de encuestas, tickets, contactos o usuarios.
Si tiene muchas direcciones de correo electrónico para buscar y eliminar datos simultáneamente, seleccione Varias direcciones de correo electrónico Cuando creas una solicitud, carga un CSV de todas las direcciones de correo electrónico para las que deseas eliminar (o buscar) los registros correspondientes. Debe asegurarse de que el archivo no esté codificado en UTF-8 . Solo puede incluir hasta 500 direcciones de correo electrónico en un archivo.
Eliminación de respuestas por fecha
Para eliminar todas las respuestas registradas antes de una fecha en concreto, debe hacer lo siguiente:
- Navegar hasta el Datos y análisis pestaña.
- Haga clic en el Añadir Filtro Menú desplegable.
- Seleccionar Metadatos de la Encuesta .
- Seleccionar Fecha de finalización .
- Seleccionar Antes .
- Seleccione la fecha hasta la cual desee eliminar todas respuestas.
- Haga clic en la casilla de verificación superior, la cual activará automáticamente las casillas de todas las respuestas para las que haya establecido un filtro en la página en cuestión.
- Haga clic en Seleccionar todas las Respuestas.
- Hacer clic Con Seleccionado.
- Seleccionar Borrar.
- Seleccione la casilla Estoy seguro de que quiero eliminar respuestas. Si lo desea, seleccione la casilla Reducir todas las cuotas para las respuestas eliminadas. Cuando esté listo, haga clic en Eliminar respuestas.
Eliminación de datos: Plataforma de Encuesta
En esta sección se explica cómo puede un usuario estándar eliminar puntos de datos individuales. Puede eliminar:
- La encuesta completa respuesta , respuestas múltiples, o todas las respuestas
- El entero proyecto de encuesta (incluyendo todos los datos relacionados)
- A contacto , contactos múltiples, todo lista de contactos , o múltiples listas de contacto
- Administración datos
- Contenido en complementos como Stats iQ, la aplicación offline y la emisión de tickets
Si tiene acceso a más de la Plataforma de Encuesta , las secciones a continuación cubrirán cómo eliminar estos datos.
Eliminar datos de respuesta
- Navegar hasta el Datos y análisis pestaña y haga clic en la casilla de verificación de las respuestas que desea eliminar.
- Hacer clic Con Seleccionado y elige Borrar .
- Seleccione la casilla Estoy seguro de que quiero eliminar respuestas. Si lo desea, seleccione la casilla Reducir todas las cuotas para las respuestas eliminadas. Cuando esté listo, haga clic Eliminar respuestas .
Para obtener más detalles, consulte la Eliminar Respuestas Página de soporte.
Eliminar proyectos completos
Al eliminar un proyecto, se eliminan todos los datos de respuestas que este contiene. No elimina contactos, listas de contacto ni respuestas de aplicación offline que aún estén almacenadas en caché en su dispositivo.
Haga clic en el menú desplegable siguiente al proyecto que desea eliminar y seleccione Eliminar proyecto al final de la lista.
Una vez que se elimina un proyecto, su Administrador de Marca/organización Puede asegurarse de que se elimine de forma permanente. Si es administrador de Marca/organización y no está seguro de cómo hacer esto, consulte Eliminar datos de administrador Subsección a continuación para saber cómo.
Consejo Q: Si esta opción está deshabilitada, se trata de una encuesta propiedad de otro usuario. Póngase en contacto con el propietario para eliminar esta encuesta. Puede encontrar el nombre del propietario por Mostrar la columna Propietario en la página de Proyectos .
Eliminar contactos y listas de contactos
Al eliminar un contacto, se elimina su información de cualquier distribución enviada en el pasado a la misma lista de contactos. Esta acción, además, no elimina las respuestas de las encuestas que el contacto ha realizado, de modo que será usted quien deba eliminar la respuesta.
Para eliminar uno o varios contactos, puede hacer lo siguiente:
- Haga clic en la casilla de verificación junto al nombre del contacto que desee eliminar.
- Haga clic en el Con 1 artículo seleccionado Menú y elegir Borrar .
Para eliminar una lista de contactos y todos los contactos que contiene, haga clic en el menú desplegable de la lista y seleccione Borrar En la parte inferior.
Eliminar datos de administración – Encuestas
Para eliminar un proyecto de forma permanente de una cuenta, el usuario debe eliminarlo en primer lugar. Entonces el Administrador de Marca/organización Debe hacer lo siguiente:
- Visite la página Administración.
- Vaya a la pestaña Usuarios.
- Haga clic en el nombre de usuario.
- Haga clic en Ver información de uso de cuenta.
- Las encuestas con nombres en rojo las eliminó el usuario. Haga clic en Eliminar permanentemente.
- Escriba delete en el campo.
- Haga clic en Eliminar.
Eliminar datos de administración – Usuarios
Al eliminar un usuario, se eliminan todos sus datos, incluidas las respuestas, listas de contactos y todo lo que haya en la cuenta. Para eliminar un usuario o varios usuarios, Administrador de Marca/organización Debe hacer lo siguiente:
- Vaya a la página Administración.
- Seleccione Usuarios.
- Busque el usuario existente con cualquiera de los criterios y filtros de búsqueda (Nombre de usuario, Nombre, Apellidos, etc., así como División, Tipo de usuario y Estado de cuenta). Puede utilizar varios criterios a la vez.
- Para borrar la cuenta de usuario que desea, haga clic en Eliminar usuario, ubicado a la derecha en Acciones.
- Siga las indicaciones para confirmar la acción y vuelva a hacer clic en Eliminar.
Eliminar datos de Stats iQ
Una vez que se eliminan los datos de la pestaña Datos y análisis (descrita en la Eliminar datos de respuesta subsección anterior), deberá eliminar los datos de Stats iQ. Puede hacerlo actualizando los datos.
Hacer clic Ajustes y seleccione Importar datos más recientes En la parte superior derecha.
Eliminar datos de la aplicación offline
Si tiene respuestas en curso en su aplicación offline, puede cargarlas en Qualtrics para eliminarlas de Datos y análisis, o puede eliminarlas de su dispositivo.
Para eliminar respuestas directamente desde el dispositivo, haga lo siguiente:
- Vaya a la pantalla de la encuesta.
- Grifo Respuestas incompletas.
- Toque la respuesta incompleta que desea administrar.
- Hacer clic Eliminar respuesta .
Eliminar tickets
A veces, su programa de emisión de tickets incluirá datos de respuesta o datos embebidos con los tickets creados a partir de las respuestas de la encuesta . Si eres un Administrador de Marca/organización Podrás eliminar tickets haciendo clic en el icono de la papelera, como se muestra a continuación.
Eliminación de datos: XM Directory
Cualquier contacto eliminado del directorio se eliminará automáticamente de las demás listas de distribución y distribuciones que se enviaron a dichas listas. Sin embargo, todos los datos de contacto permanecerán en la respuesta de la encuesta. Ver el Eliminación de datos: Plataforma de Encuesta Sección anterior para obtener detalles sobre cómo eliminar estas respuestas.
Eliminar contactos del directorio
Ir a la Directorio de contactos pestaña y marca la casilla siguiente a cada contacto que deseas eliminar. Una vez que haya seleccionado el (los) contacto(s) que desea eliminar, haga clic en el menú desplegable y seleccione Eliminar contacto(s) .
Eliminar listas de distribución
Al eliminar una lista de distribución, no se eliminarán los contactos. Deberá eliminar los contactos desde el directorio.
Eliminación de datos: Paneles de CX
Eliminar datos originados en una encuesta
Si elimina las respuestas de la encuesta o la encuesta en sí según las instrucciones en Eliminación de datos: Plataforma de Encuesta , los datos se eliminarán automáticamente del Tablero.
Eliminar datos de generación de tickets
Si elimina los tickets de acuerdo con las instrucciones del Eliminación de datos: Plataforma de Encuesta , los datos se eliminarán automáticamente del Tablero.
Eliminar datos de distribución
Si está informando sobre datos de Distribución en su Tablero, puede utilizar el Herramienta de privacidad de datos para eliminar estos datos y cualquier dato adicional de Qualtrics de las mismas direcciones de correo electrónico.
Eliminación de datos: Employee Experience
Para proyectos de 360, Compromiso de los empleados, Empleado Lifecycle y Ad Hoc Empleado Research, puede eliminar toda la información relacionada con un encuestado en un solo lugar. Una vez que elimine un participante en el directorio, elimine también:
- Su respuesta en cada proyecto
- Sus metadatos
- Todos sus informes y datos del dashboard
- Su cuenta
Existen dos maneras de eliminar un participante del directorio.
La primera es de forma individual. Haga clic en el menú desplegable siguiente a un usuario y luego seleccione Eliminar del Directorio .
La segunda consiste en eliminar a varios usuarios a la vez. Si marca la casilla siguiente a cada persona que desea eliminar, puede eliminarla haciendo clic en el menú desplegable de la izquierda y eligiendo Eliminar del Directorio .
Consejo Q: ¡Ten cuidado! Al Siguiente del menú desplegable hay un Seleccionar todo opción. Si hace clic en ella, se seleccionarán todas las personas de esta página del directorio.
Eliminación de datos: Soluciones personalizadas
Hay algunos aspectos más que tener en cuenta si ha optado por una solución personalizada.
Servidor SFTP
Si utiliza un servidor SFTP, después de eliminar datos en la plataforma Qualtrics, también deberá eliminar todos los datos personales de dicho servidor.
Eliminación de datos: repetición de sesión
Para los proyectos de Website Información que utilizan reproducción de sesiones, puede eliminar sesiones y sus datos asociados en el Pestaña de repetición de sesión .
Si desea eliminar una sesión por cualquier motivo, haga clic en la casilla de verificación a la izquierda de la sesión y seleccione Borrar .
También puede seleccionar varias casillas de verificación para eliminar varias sesiones al mismo tiempo o seleccionar la casilla de verificación en la parte superior de cada página para seleccionar todas las sesiones en esa página.
Para obtener más información sobre la seguridad y privacidad de los datos al utilizar la reproducción de sesiones, consulte Seguridad y privacidad de datos para análisis de experiencias digitales .
Copia de seguridad y retención de datos
Esta sección corresponde a los datos de los servicios, no a los procedimientos empresariales internos de retención de Qualtrics. Qualtrics respalda todos los datos de los encuestados mediante dos métodos: propagación automática entre servidores (inmediatamente después de la recopilación) y copias de seguridad diarias completas y encriptadas fuera del sitio. Sin embargo, los clientes son responsables de la copia de seguridad rutinaria de sus datos en caso de una eliminación o modificación por accidente provocada por uno de sus usuarios, así como de sus propias políticas de retención de datos o archivos. Qualtrics realiza copias de seguridad de los datos solo para la recuperación ante desastres. Es responsabilidad del cliente imponer todos los periodos de retención que se apliquen a sus datos. Para obtener información sobre cómo eliminar respuestas registradas antes de una fecha determinada, consulte la sección Eliminar Respuestas por fecha más arriba.