Recursos para XM
Qualtrics XM Platform_
Precios y planes
Tres paquetes de productos que definen la categoría de gestión de la experiencia, impulsados por la IA más avanzada y adaptados a las necesidades de tu programa.
- Pago por uso planificado
- Insights para todos
- Flexibilidad inigualable
Recibe más valor con nuestros tres paquetes para una XM integral
XM para
Customer Experience
Accede a un paquete integral que incluye Digital, Care y Locations y brinda a tus equipos de atención al cliente el mejor software de experiencia del cliente guiado por IA. Accederás a encuestas conversacionales para obtener insights más detallados, soluciones personalizadas que dan respuesta a las necesidades de los clientes con mayor eficiencia y análisis para determinar de forma automática los puntos de fricción más costosos en las experiencias digitales y omnicanal.
Productos
Ideal para marcas digitales que buscan aumentar sus tasas de conversión, incrementar la satisfacción del cliente (CSAT) y reducir el costo de atención.
Recopila y analiza datos cuantitativos, cualitativos y de comportamiento y obtén una comprensión completa del customer journey. Podrás mejorar las experiencias digitales a gran escala y reducir las fricciones y los costos de servicio.
Ideal para líderes de experiencia del cliente y centros de contacto que desean retener a los clientes y aumentar las ventas.
Accede a insights oportunos e integrados para poder tomar mejores decisiones sobre la asignación de recursos y así agilizar el proceso de atención al cliente. Podrás impulsar la productividad, incrementar el valor de por vida del cliente y disminuir el margen de riesgo mientras ahorras costos.
Ideal para líderes de CX en industrias que se rigen por la ubicación geográfica de los consumidores, como hospitales, restaurantes, hoteles, automotrices, venta minorista o petróleo y gas.
Brinda a los equipos de cada sucursal insights útiles en tiempo real para resolver más problemas y garantizar que cada interacción con los clientes tenga un toque humano, sea positiva y memorable.
Soluciones
Feedback en sitios web y aplicaciones
Análisis de experiencia
digital (complemento)
Optimización del
customer journey (complemento)
Problemáticas
Los datos cuantitativos carecen de insights humanos.
Los silos operativos impiden la implementación eficaz de acciones.
No es posible conocer el contexto completo del customer journey.
El autoservicio no optimizado da lugar a cambios de canal y a mayores costos.
Procesos manuales más costosos.
Baja satisfacción con la asistencia recibida.
Alto volumen de llamadas y largos tiempos de espera.
Alta rotación de agentes y riesgos de incumplimiento.
Dificultad para analizar el feedback en todos los canales.
Visión incompleta del customer journey.
Falta de insights específicos de cada sucursal para poder mejorar la experiencia en aquellas con peor desempeño.
Dificultad para garantizar la coherencia en las experiencias del cliente.
Alta rotación entre los colaboradores de atención al cliente.
Beneficios
Recopila y analiza datos cuantitativos, cualitativos y de comportamiento y obtén una comprensión completa del customer journey. Podrás mejorar las experiencias digitales a gran escala y reducir las fricciones y los costos de servicio.
Accede a insights oportunos e integrados para poder tomar mejores decisiones sobre la asignación de recursos y así agilizar el proceso de atención al cliente. Podrás impulsar la productividad, incrementar el valor de por vida del cliente y disminuir el margen de riesgo mientras ahorras costos.
Brinda a los equipos de cada sucursal insights útiles en tiempo real para resolver más problemas y garantizar que cada interacción con los clientes tenga un toque humano, sea positiva y memorable.
Precio
Basado en interacciones digitales, lo que incluye las respuestas a encuestas
Basado en interacciones de atención, lo que incluye respuestas a encuestas, registros de llamadas, conversaciones de chat y correos electrónicos
Basado en las interacciones según la ubicación geográfica, lo que incluye respuestas a encuestas y reseñas en línea
XM para
Employee Experience
Un paquete integral que incluye Engage, Lifecycle y Analytics. Accede a análisis y brinda a los gerentes de todos los niveles recomendaciones basadas en IA sobre las acciones adecuadas que impulsen el compromiso y la productividad. Podrás reducir la rotación no deseada de personal y sus costos, así como optimizar el recorrido del candidato, entre otros beneficios.
Productos
Ideal para líderes de la experiencia del colaborador que buscan mejorar el compromiso y la productividad, y bajar los costos de la rotación no deseada de personal.
Mejora el compromiso, la productividad y la retención a gran escala al empoderar a los gerentes de personal de todos los niveles.
Ideal para líderes de adquisición de talentos y de desarrollo de personal que desean optimizar el employee journey.
VIÑETAS MÓVILES Impulsa el desarrollo de tus equipos y reduce la rotación no deseada de personal al ofrecer la experiencia del colaborador y las oportunidades de carrera adecuadas, desde la contratación hasta la desvinculación.
Ideal para líderes de análisis de personal que deben determinar qué inversiones generarán los mejores resultados comerciales.
Toma decisiones sobre el personal basadas en datos e insights confiables a fin de generar el máximo valor para la empresa y los colaboradores.
Soluciones
Problemáticas
El compromiso y la productividad son insuficientes.
Elevado costo de rotación y sustitución del talento.
Las inversiones en EX no son proporcionales a los resultados empresariales.
Falta optimizar el recorrido del candidato.
Elevado costo de rotación y sustitución del talento.
Las inversiones en el desarrollo de los colaboradores no generan los resultados esperados.
Dificultad para capacitar al personal de toda la organización.
Falta de insights útiles en tiempo real.
Dificultad para identificar qué inversiones en EX generarán los mejores resultados comerciales.
Dificultad para presentar los datos a los socios empresariales de formas atractivas que generen acciones.
Beneficios
Mejora el compromiso, la productividad y la retención a gran escala al empoderar a los gerentes de personal de todos los niveles.
Impulsa el desarrollo de tus equipos y reduce la rotación no deseada de personal al ofrecer la experiencia del colaborador y las oportunidades de carrera adecuadas, desde la contratación hasta la desvinculación.
Toma decisiones sobre el personal basadas en datos e insights confiables a fin de generar el máximo valor para la empresa y los colaboradores.
Precio
Basado en la cantidad de colaboradores
Basado en la cantidad de colaboradores, con la opción de añadir cobertura total o parcial para el Desarrollo 360
Basado en la cantidad de colaboradores, con la opción de añadir cobertura para organizaciones con mayor utilización
XM para
Strategy & Research
Un paquete completo que incluye Research, UX, y Brand. Aprovecha el poder de la IA para generar investigaciones más rentables en todos los ámbitos, desde encuestas conversacionales que producen insights más detallados hasta feedback por video que puedes analizar e interpretar a gran escala en cuestión de minutos. Accede a todo lo que necesitas para la investigación estratégica de tu organización en una sola plataforma.
Productos
Ideal para líderes de investigación e insights que necesitan contar con investigaciones más rentables y acceder a insights más detallados con rapidez.
Realiza investigaciones más rápido y obtén insights de mayor calidad: reduce el gasto fragmentado en agencias y soluciones individuales e impulsa la eficiencia en toda la empresa.
Ideal para líderes de producto y UX que buscan una única solución para todas sus investigaciones de productos.
Utiliza una plataforma rentable para recopilar datos más rápido y por distintos métodos, incluso a distancia y de forma asincrónica. Simplifica la selección de participantes y permite que envíen el feedback por su cuenta.
Ideal para líderes de marketing y de la marca que requieren insights útiles más detallados en tiempo real.
Impulsa el ROI al contar con una visión completa de la salud de la marca, determina las acciones más adecuadas para el crecimiento y establece una estrategia con confianza, deshaciéndote de las métricas poco claras.
Soluciones
Problemáticas
Los largos ciclos de investigación dificultan la toma rápida de decisiones y no siguen el ritmo de los negocios.
Las reducciones presupuestarias
generan limitaciones.
Tener que lidiar con las consecuencias de decisiones mal tomadas.
La multiplicidad de herramientas impide obtener insights de forma ágil y rápida.
La limitación de recursos dificulta los estudios a gran escala.
Es difícil identificar y comprometer a usuarios representativos.
Imposibilidad de influir en las partes interesadas.
Falta de insights detallados.
Los estudios específicos o de agencias son demasiado caros y demoran en generar insights.
Falta de generación de acciones de marketing.
Metodologías complejas que limitan la acción.
Beneficios
Realiza investigaciones más rápido y obtén insights de mayor calidad: reduce el gasto fragmentado en agencias y soluciones individuales e impulsa la eficiencia en toda la empresa.
Utiliza una plataforma rentable para recopilar datos más rápido y por distintos métodos, incluso a distancia y de forma asincrónica. Simplifica la selección de participantes y permite que envíen el feedback por su cuenta.
Impulsa el ROI al contar con una visión completa de la salud de la marca, determina las acciones más adecuadas para el crecimiento y establece una estrategia con confianza, deshaciéndote de las métricas poco claras.
Precio
Basado en interacciones, lo que incluye el número de respuestas a encuestas y los minutos de feedback por video
Basado en interacciones, lo que incluye el número de respuestas a encuestas y los minutos de feedback cualitativo
Basado en interacciones, lo que incluye el número de respuestas de seguimiento de marca y menciones en redes sociales
EXPERIENCE MANAGEMENT PLATFORM_
Innovación y escalabilidad gracias al poder
de una plataforma unificada
Saca el máximo provecho de un sistema inteligente y conectado que recopila TODOS tus datos de perfiles de experiencia de colaboradores y clientes,
en cada licencia.
Detecta las brechas de la experiencia y las nuevas oportunidades de crecimiento:
- Escucha definitiva
- Segmentación dinámica
- Visión consolidada de cada experiencia
Detecta qué acciones personalizadas conviene priorizar para generar el mayor impacto:
- Análisis de sentimiento
- Estadísticas simplificadas
- Recomendaciones automatizadas
Implementa una automatización completa que convierta los datos en resultados empresariales:
- Integraciones perfectas
- Acciones automatizadas
- Cierre del bucle a gran escala
Las marcas más importantes del mundo confían en Qualtrics
para brindar experiencias del cliente innovadoras
FILOSOFÍA DE PRECIOS_
Explora más sobre nuestra filosofía de precios
Los tres paquetes de la Plataforma Qualtrics para la gestión de la experiencia, así como los productos y soluciones asociados, se ofrecen según tres principios razonables para la fijación de precios:
- Todos los miembros de tu organización acceden al mejor software de XM. Cada paquete y producto incluye nuestra IA y tecnología líderes para un número ilimitado de usuarios.
- Solo pagarás por lo que planees utilizar. Nuestros precios competitivos se basan en métricas al alcance de cada cliente, por lo que son previsibles y precisas. Consulta nuestras preguntas frecuentes para saber más.
- Accedes a la mejor flexibilidad y escalabilidad disponibles en el mercado. Actualizar o ampliar tu programa es muy sencillo, en particular con los paquetes integrales que te permiten asignar la licencia a otros productos y soluciones, sin contratos nuevos ni cargos adicionales.
EXPERIENCE MANAGEMENT_
Preguntas frecuentes sobre precios
Adquirir un paquete integral tiene tres ventajas:
1) Brinda la flexibilidad de utilizar las diferentes interacciones que ofrece el paquete de forma indistinta, lo que permite generar mejores programas omnicanal y acceder a análisis más completos.
2) Al agrupar las interacciones, es posible obtener mejores precios a través de los descuentos por volumen.
3) No se necesitan contratos adicionales para incorporar otro canal o producto.
Sí, es posible actualizar el producto de Qualtrics a un paquete completo. Qualtrics brinda flexibilidad y opciones para que cada cliente actualice o amplíe sus soluciones existentes. Cuando tu organización esté lista para pasar a un paquete integral, contacta a tu gerente de éxito del cliente o al gerente de cuentas para conocer el proceso de conversión.
Una interacción se define como un registro de datos obtenido o procesado por Qualtrics para generar insights sobre XM e impulsar las mejores acciones. Existen diferentes tipos de interacción utilizados por los distintos productos y paquetes. Estos son ejemplos de interacciones de los tres paquetes, que son intercambiables dentro de cada paquete.
Qualtrics ha analizado los patrones de compra de nuestros clientes, las tendencias de uso de los productos y las mejores prácticas del sector para determinar las tarifas de precios combinados en función de los tipos de interacción de cada producto individual.