Mide y optimiza tu CX con el software de Encuestas con tecnología de inteligencia artificial
Diseña experiencias que impulsen la lealtad y el gasto al identificar los impulsores de la satisfacción del cliente en cada punto de contacto. Encuesta a tus clientes en el momento y en múltiples canales, y accede a todos tus datos en tiempo real desde una sola plataforma de encuestas.
Encuestas de expertos listas para usar
Recopilar las opiniones de los clientes y emprender acciones al respecto suele marcar la diferencia entre la pérdida de clientes por insatisfacción y la lealtad a largo plazo. El software de Encuestas a clientes de Qualtrics facilita el diseño y la implementación de un sólido programa de voz del cliente de forma inteligente, sencilla y escalable.
- El seguimiento adaptable con tecnología de inteligencia artificial garantiza el acceso al panorama completo de las opiniones de los clientes.
- Distribuye las encuestas en todos los canales: digital, SMS, correo electrónico, posterior a la llamada y más.
- Aprovecha la variedad de tipos de preguntas más amplia del mercado para indagar exactamente en lo que quieres saber.
- Comienza a enviar encuestas en pocos minutos gracias a los más de 50 modelos y plantillas de cuestionarios prediseñados de la mano de expertos.
Actúa en función de los datos, no de la intuición
Diseña tu experiencia en línea, en persona y del producto según el parámetro más importante: las expectativas de clientes reales. Nuestra herramienta de encuestas distingue las señales del ruido para revelar con precisión lo que más valoran los clientes y brindarte información útil más allá de la intuición.
- Cada respuesta se envía de forma inteligente al conjunto de datos adecuado para garantizar una visibilidad total.
- Los análisis avanzados de texto y sentimiento son posibles gracias a nuestra potente tecnología de inteligencia artificial.
- Los tableros e informes personalizados se adaptan a funciones específicas.
Todo lo que puedes hacer con el software de Encuestas a clientes de Qualtrics
- Automatiza la recopilación de opiniones durante interacciones importantes, como compras o llamadas al servicio de atención al cliente.
- Utiliza la información recopilada a través de la solución de voz del cliente para orientar el desarrollo de productos y los ajustes del servicio.
- Aprovecha los análisis de texto y sentimiento con tecnología de inteligencia artificial para identificar problemas específicos en el customer journey que requieran acciones correctivas.
- Habilita las comunicaciones personalizadas en función de los comportamientos y las preferencias de los clientes.
Siembra cambios y cosecharás lealtad
Garantiza la satisfacción del cliente con herramientas de gestión de opiniones que se encargan de todo el trabajo pesado. Los flujos de procesos automatizados ayudan a tus equipos a resolver los problemas a medida que surgen, responder a las opiniones a la velocidad de la luz y fortalecer la lealtad del cliente, todo gracias a las funciones de gestión de casos y tickets líderes en el mercado.
- Gracias a las respuestas personalizadas con tecnología de inteligencia artificial, tus equipos pueden escalar el seguimiento de los circuitos cerrados.
- Aprovecha la compatibilidad con el sistema de tickets y la infraestructura tecnológica que ya usas para evitar pasar por alto los seguimientos críticos.
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