Mide y optimiza tu CX con el software de Encuestas con tecnología de inteligencia artificial
Diseña experiencias que impulsen la lealtad y el gasto al identificar los impulsores de la satisfacción del cliente en cada punto de contacto. Encuesta a tus clientes en el momento y en múltiples canales, y accede a todos tus datos en tiempo real desde una sola plataforma de encuestas.
Las mejores
marcas del mundo
confían en
Qualtrics
La realidad actual
Clientes inactivos
Ocho de cada diez ejecutivos consideran que su empresa pierde ventas porque no logra despertar el compromiso de los clientes.
Servicio al cliente inadecuado
El 70 % de los consumidores estadounidenses están dispuestos a gastar un promedio del 13 % más si consideran que la empresa brinda un excelente servicio al cliente.
Falta de opiniones
Recabar opiniones puede aumentar el margen de ventas cruzadas e incrementales entre un 15 % y un 20 %.
Encuestas de expertos listas para usar
Recopilar las opiniones de los clientes y emprender acciones al respecto suele marcar la diferencia entre la pérdida de clientes por insatisfacción y la lealtad a largo plazo. El software de Encuestas a clientes de Qualtrics facilita el diseño y la implementación de un sólido programa de voz del cliente de forma inteligente, sencilla y escalable.
- El seguimiento adaptable con tecnología de inteligencia artificial garantiza el acceso al panorama completo de las opiniones de los clientes.
- Distribuye las encuestas en todos los canales: digital, SMS, correo electrónico, posterior a la llamada y más.
- Aprovecha la variedad de tipos de preguntas más amplia del mercado para indagar exactamente en lo que quieres saber.
- Comienza a enviar encuestas en pocos minutos gracias a los más de 50 modelos y plantillas de cuestionarios prediseñados de la mano de expertos.
Actúa en función de los datos, no de la intuición
Diseña tu experiencia en línea, en persona y del producto según el parámetro más importante: las expectativas de clientes reales. Nuestra herramienta de encuestas distingue las señales del ruido para revelar con precisión lo que más valoran los clientes y brindarte información útil más allá de la intuición.
- Cada respuesta se envía de forma inteligente al conjunto de datos adecuado para garantizar una visibilidad total.
- Los análisis avanzados de texto y sentimiento son posibles gracias a nuestra potente tecnología de inteligencia artificial.
- Los tableros e informes personalizados se adaptan a funciones específicas.
Todo lo que puedes hacer con el software de Encuestas a clientes de Qualtrics
- Automatiza la recopilación de opiniones durante interacciones importantes, como compras o llamadas al servicio de atención al cliente.
- Utiliza la información recopilada a través de la solución de voz del cliente para orientar el desarrollo de productos y los ajustes del servicio.
- Aprovecha los análisis de texto y sentimiento con tecnología de inteligencia artificial para identificar problemas específicos en el customer journey que requieran acciones correctivas.
- Habilita las comunicaciones personalizadas en función de los comportamientos y las preferencias de los clientes.
Siembra cambios y cosecharás lealtad
Garantiza la satisfacción del cliente con herramientas de gestión de opiniones que se encargan de todo el trabajo pesado. Los flujos de procesos automatizados ayudan a tus equipos a resolver los problemas a medida que surgen, responder a las opiniones a la velocidad de la luz y fortalecer la lealtad del cliente, todo gracias a las funciones de gestión de casos y tickets líderes en el mercado.
- Gracias a las respuestas personalizadas con tecnología de inteligencia artificial, tus equipos pueden escalar el seguimiento de los circuitos cerrados.
- Aprovecha la compatibilidad con el sistema de tickets y la infraestructura tecnológica que ya usas para evitar pasar por alto los seguimientos críticos.
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