Toma decisiones más informadas, más rápido, con opiniones de clientes en tiempo real
Detecta a tiempo los problemas y tendencias en tus canales digitales al combinar opiniones de clientes útiles con datos operativos y de comportamiento que presenten una visión integral de la experiencia digital que brinda tu marca. Desde ofrecerles una línea de ayuda a los clientes con dificultades hasta interceptar a aquellos que están por abandonar el sitio, la plataforma de Qualtrics con tecnología de inteligencia artificial permite a tus equipos transformar una experiencia deficiente en una que impulse la lealtad.
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La realidad actual
Falta claridad sobre la experiencia digital
Los grupos de datos aislados, su baja calidad y los recorridos multicanal están dificultando más que nunca la obtención de una imagen rápida y clara de la experiencia digital sobre la que se pueda actuar.
El comportamiento del consumidor cambia a la velocidad de la luz
Nos cuesta retener a los clientes y no logramos entender por qué. ¿Qué será lo quieren y no identificamos?
Dificultades para maximizar el impacto y el ROI
La competencia del mercado y los recursos limitados hacen que sea difícil reconocer y priorizar las inversiones adecuadas para impulsar resultados significativos.
With Qualtrics Website & App Feedback you can:
- Aprovecha la metodología de programas prediseñados de primer nivel para saber todo acerca de la experiencia digital de tu cliente.
- Utiliza las encuestas conversacionales impulsadas por inteligencia artificial para analizar en detalle la opinión que brindan tus clientes.
- Realiza cambios en tu programa de escucha digital sin necesidad de recibir asistencia por parte del departamento de tecnología de la información.
- Identifica las áreas de insatisfacción digital y prioriza en qué enfocarte primero.
- Lanza intercepts digitales para el cliente correcto en el momento adecuado con orientación inteligente y detección de fricciones en tiempo real.
- Descubre información única y cuantificada al aprovechar los tableros que combinan datos de opiniones cuantitativas y cualitativas.
- Soluciona con rapidez las experiencias digitales negativas.
- Automatiza los activadores directamente para los equipos de servicio de atención al cliente/soporte técnico a fin de solucionar las malas experiencias.
Escucha a los clientes donde están interactuando más con tu marca
Comprende qué piensa, siente y hace cada cliente en su recorrido digital para implementar mejoras en la experiencia del usuario y, así, maximizar la satisfacción y los ingresos.
- Escucha todos los tipos de opinión en sitios web y aplicaciones, ya sean solicitadas, no solicitadas o de comportamiento, a fin de entender y atender mejor a cada cliente.
- Recopila opiniones de usuarios en el lugar y el momento adecuados con orientación inteligente.
- Comienza a operar rápidamente con una sencilla implementación de JavaScript.
- Accede a nuestra biblioteca de intercepts de opinión digital preconfigurados, diseñados para adaptarse al aspecto visual y operativo de tu marca.
Transforma las respuestas de baja calidad en datos útiles con preguntas de seguimiento adaptables
¿Te abruman las opiniones generales o incoherentes? Los análisis inteligentes de conversaciones refuerzan tu programa de voz del cliente (VoC) al mejorar la calidad de las respuestas que recopilas. Las preguntas de seguimiento personalizadas con tecnología de inteligencia artificial permiten que los clientes elaboren respuestas más precisas para que obtengas datos relevantes.
- Revela múltiples contextos de valor para ayudar a tu equipo a reconocer los temas que pasaron desapercibidos.
- Transforma las opiniones negativas en estrategias de recuperación útiles al realizar preguntas de seguimiento personalizadas que profundicen en las experiencias e inquietudes del cliente.
- Mejora la calidad de las opiniones de clientes y las tasas de resolución de problemas.
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Tendencias de la experiencia del cliente para 2025
Tendencias de la experiencia del cliente para 2025
Ante un contexto cada vez más competitivo donde los consumidores disponen de menos dinero y menos ganas de dejar opiniones, es fundamental forjar conexiones genuinas y duraderas con los clientes. Nuestro informe de tendencias aporta la información y el asesoramiento experto que necesitas para enfocarte en este objetivo y así aumentar el margen de éxito de tu empresa en 2025 y en adelante.
Tecnología de primer nivel lista para usar
Con nuestra metodología diseñada por expertos y lista para usar, podrás poner en marcha tu programa de opiniones al instante y comenzar a fomentar el gasto del cliente.
- Aprovecha la orientación personalizada para saber cuándo, dónde y cómo formular preguntas para maximizar la eficacia del programa.
- Compara tu programa con el de los competidores y las referencias del sector.
- Obtén información estratégica y observa mejoras más rápido gracias a las prácticas recomendables preconfiguradas.
Personaliza cada experiencia
Reduce la pérdida de clientes y aumenta los ingresos sacando el máximo provecho de Experience iD (xiD), una biblioteca multicanal de todas tus interacciones con los clientes. Al comprender en detalle las necesidades y los comportamientos de tus clientes, podrás diseñar una experiencia personal y generar más conversiones.
- Segmenta a los clientes según atributos específicos, como el nivel de satisfacción (CSAT) o el valor del ciclo de vida, o en función de comportamientos, como golpes del mouse o rage clics.
- Identifica riesgos y oportunidades potenciales para cada segmento y actúa en el momento justo gracias a los intercepts automáticos que mejoran la experiencia digital.
- Aprovecha el poder de la inteligencia artificial generativa y extrae información útil para el negocio a partir de grandes volúmenes de datos de directorio.
Cómo impulsamos el crecimiento
Cómo impulsamos el crecimiento
Con Qualtrics, en el momento en que recibimos una opinión, podemos alertar a los equipos adecuados para que tomen medidas, reparen esas relaciones y resuelvan problemas críticos con nuestros clientes en tiempo real.
Head of CX Analytics
25 %
Aumento del valor de la cuenta
Actualiza tus programas con nuestros planes flexibles y escalables
Actualiza tus programas con nuestros planes flexibles y escalables
Preguntas frecuentes de Opinión sobre el sitio web y la aplicación
Preguntas frecuentes de Opinión sobre el sitio web y la aplicación
¿Qué son las encuestas de opinión sobre el sitio web?
¿Qué son las encuestas de opinión sobre el sitio web?
Las encuestas de opinión sobre el sitio web consisten en listas de preguntas que ven los visitantes en el sitio web de tu negocio. Permiten establecer perfiles de clientes y entender qué aspectos de la experiencia funcionan bien y cuáles hay que optimizar para mejorar la conversión online.
¿Para qué sirven las encuestas de opinión sobre el sitio web?
¿Para qué sirven las encuestas de opinión sobre el sitio web?
Las encuestas de opinión sobre el sitio web brindan información en tiempo real sobre los aspectos que puedes mejorar en el rendimiento de tu sitio web, a fin de maximizar la satisfacción del cliente y los ingresos. Este tipo de encuestas aportan un punto de vista distinto de los datos operativos, ya que informan sobre la experiencia de una manera en que los análisis tradicionales de sitios web no pueden hacerlo. Además, las encuestas de opinión sobre el sitio web son totalmente personalizables, por lo que puedes elegir qué páginas muestran las encuestas, cuándo realizarlas y a qué usuarios orientarlas. Todo esto te da una gran oportunidad para recopilar opiniones de alta calidad. Con los datos operativos y de experiencia de las encuestas de opinión sobre tu sitio web, accedes a un panorama completo de las mejoras que debes implementar en la experiencia de los visitantes.
¿Qué son las herramientas de análisis web?
¿Qué son las herramientas de análisis web?
Las herramientas de análisis web permiten conocer el comportamiento de los clientes (p. ej., con rutas de navegación, el tiempo en la página, preferencias de productos, etc.), mientras que las encuestas de opinión sobre el sitio web ayudan a entenderlo (p. ej., a través de encuestas específicas, cuadros de comentarios de texto abierto, etc.). Recopilar opiniones de clientes a través de tu sitio web es una de las formas más efectivas y escalables de optimizar la experiencia del cliente.
¿Qué es una herramienta de opinión sobre el sitio web?
¿Qué es una herramienta de opinión sobre el sitio web?
Una herramienta de opinión sobre el sitio web es un software o complemento que permite a las empresas recabar opiniones de clientes e información de los visitantes. Suele incluir funciones como encuestas, formularios emergentes, widgets de opinión y mapas de calor para recopilar opiniones y sugerencias de los clientes, así como identificar sus puntos de dolor. Gracias a este tipo de herramientas, las empresas logran entender mejor la experiencia del usuario en tiempo real, mejorar la usabilidad del sitio web, elevar la satisfacción del cliente y tomar decisiones basadas en datos para optimizar el rendimiento empresarial.
Más soluciones de experiencia del cliente
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