Cuanto mejor sea la experiencia en persona, mejores serán las opiniones
Desde la ubicación n.º 1 a la n.º 101, diseña una experiencia coherente con los valores de tu marca para fidelizar a tus clientes y fomentar nuevas visitas. Nuestro Hub de experiencia en la ubicación captura y analiza datos de cada una de tus tiendas y los entrega en tiempo real. Con una vista instantánea que facilita la interpretación ágil de la información, tus equipos pueden mejorar la experiencia del cliente en el momento.
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La realidad actual
Rendimiento irregular en las distintas ubicaciones
Los gerentes carecen de la información y las herramientas necesarias para impulsar la coherencia y la eficiencia, así como para ofrecer las experiencias memorables en persona y coherentes con la marca que hacen que los clientes regresen. La alta rotación de personal y el bajo compromiso por parte de los empleados amplía el margen de riesgo y tiene un impacto en los clientes.
Ni físico ni digital: ahora el mundo es “figital”
Las organizaciones deben ofrecer transiciones perfectas, personalización y valor diferenciado a medida que los clientes se desplazan entre canales físicos, digitales, sociales, de asistencia y de terceros.
Más competencia por las evaluaciones en línea
Los clientes consideran con más detenimiento cómo y dónde gastar su dinero. La abundancia de evaluaciones en línea hace que sea fácil contemplar distintas opciones. La falta de una respuesta personalizada y coherente con la marca perjudica la reputación en línea.
With Qualtrics Location Experience Hub you can
- Empodera a los gerentes de primera línea para que comprendan las brechas en la experiencia e implementen acciones sin demora. La vista instantánea, intuitiva y en tiempo real permite a los equipos locales tomar medidas precisas.
- Fomenta el compromiso de los empleados de primera línea a través de la capacitación y el reconocimiento de lo que es un servicio de excelencia.
- Cierra el ciclo con los clientes en riesgo y de alto valor para aumentar la frecuencia de compra, la participación en la cartera, el tamaño del pedido y el valor de por vida.
- Integra esta solución con el software de Gestión de la reputación en línea para que los gerentes tengan todo lo necesario para administrar la experiencia en sus ubicaciones.
Empodera a los gerentes de primera línea y fomenta una cultura de acción
Gracias al sistema unificado de escucha, comprensión y acción, los gerentes de primera línea ahora pueden ofrecer una experiencia coherente con los valores de la marca en todas las ubicaciones, a cada instante.
- Saca el máximo provecho de la vista consolidada/unificada de las opiniones de clientes en una sola plataforma y una interfaz de usuario diseñada para los equipos de cada ubicación.
- Capitaliza en tiempo real las opiniones específicas de la experiencia en cada ubicación a partir de encuestas y evaluaciones en línea.
- Identifica información clave, sentimientos basados en opiniones de clientes y las acciones necesarias para cada ubicación.
Adiós informes tardíos, hola datos en tiempo real
Evalúa rápidamente cuándo se superan o no se llegan a cumplir las expectativas del cliente, no solo el mes pasado, sino también esta semana u hoy mismo. Prioriza los cambios importantes y mejora la eficiencia operativa, la adquisición y la retención de clientes.
- Observa las tendencias por períodos de las puntuaciones de encuestas y las calificaciones de evaluaciones, con vistas diarias o semanales.
- Identifica cuáles son los impulsores clave de las puntuaciones positivas y negativas.
- Profundiza en segmentos o puntos de contacto específicos del customer journey para enfocarte en las principales áreas de mejora.
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Diseña experiencias del cliente innovadoras
en negocios basados en tiendas
Diseña experiencias del cliente innovadoras
en negocios basados en tiendas
Descubre cómo influye cada canal en la experiencia que tienen tus clientes. Luego, diseña experiencias que superen la tienda física para impulsar la afluencia, la lealtad y los ingresos. Todo esto, con la ayuda de nuestra guía de tres pasos para la implementación de un programa de experiencia del cliente de primera clase para negocios basados en tiendas.
Distingue las señales del ruido y descubre datos nuevos
Pasa de solo confiar en las puntuaciones a analizar las palabras que los clientes usan para describir la experiencia con tu marca. Identifica la causa raíz de las fricciones en la experiencia del cliente con tecnología avanzada de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para desmenuzar todo lo que dicen los clientes sobre tu marca en múltiples canales de opinión.
- Incrementa el volumen de las encuestas con evaluaciones en línea a fin de brindar un conjunto de datos sólido para cada ubicación.
- Comprende qué dicen los clientes y cómo se sienten respecto a su experiencia gracias a los análisis avanzados que detectan el nivel de esfuerzo y las emociones predominantes.
- Descubre datos nuevos que no podrías detectar si solo contaras con los datos de las encuestas.
Transforma las opiniones negativas en lealtad del cliente
Entrega en tiempo real información sobre los productos y servicios directamente a los equipos locales y ataja los problemas antes de que surjan.
- Gestiona las opiniones y responde a ellas de forma directa mediante un “buzón de entrada” para tus equipos de primera línea.
- Aprovecha la compatibilidad con la plataforma de tickets de Qualtrics. Los flujos de trabajo y las integraciones de sistemas fáciles de usar dirigen estratégicamente las opiniones a los equipos y herramientas de trabajo adecuados en el momento oportuno.
Cómo impulsamos el crecimiento
Cómo impulsamos el crecimiento
Tenemos el compromiso de convertir las opiniones de nuestros clientes en datos reales para la empresa y en beneficios reales para ellos. Sin una solución completa e innovadora como la que ofrece Qualtrics, no podríamos lograrlo.
Director, Customer Support & Insights
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Actualiza tus programas con nuestros planes flexibles y escalables
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Preguntas frecuentes sobre el Hub de experiencia en la ubicación
Preguntas frecuentes sobre el Hub de experiencia en la ubicación
¿Qué es la experiencia en la tienda?
¿Qué es la experiencia en la tienda?
La experiencia del cliente en tiendas o comercios minoristas se refiere al ambiente general, las interacciones y los elementos sensoriales con los que se encuentran los clientes cuando visitan la ubicación o el negocio físico de una marca. Este concepto abarca factores como la disposición del espacio en la tienda, la presentación visual de los productos y su disponibilidad, el servicio al cliente y la ambientación en general. El objetivo de este marco de referencia consiste en diseñar un entorno positivo y estimulante que permita mejorar la experiencia de compra del cliente, impulsar las ventas y fomentar un sentido de conexión con la marca o el comerciante.
¿Qué es la experiencia en persona?
¿Qué es la experiencia en persona?
La experiencia del cliente en persona hace referencia a las interacciones e impresión general que un cliente tiene cuando interactúa con una empresa o una marca en un entorno físico, como una tienda minorista, un restaurante o una oficina. Abarca todos los aspectos de la experiencia del cliente, desde el espacio físico y las interacciones con el personal hasta la presentación del producto o servicio y el ambiente en su conjunto. La experiencia del cliente en persona se centra en diseñar momentos positivos y memorables que cumplan o superen las expectativas del cliente, fomenten su satisfacción y lealtad, y contribuyan a una adecuada percepción de la marca de forma integral. Incluye aspectos como un servicio personalizado, personal amable, operaciones eficientes y un entorno acogedor donde el cliente se sienta a gusto.
¿En qué consiste el Hub de experiencia en la ubicación?
¿En qué consiste el Hub de experiencia en la ubicación?
El Hub de experiencia en la ubicación de Qualtrics es una solución diseñada para mejorar la experiencia del cliente en tiendas o comercios físicos. Ofrece datos y alertas en tiempo real para los empleados de primera línea, lo que permite abordar los problemas cuanto antes. El sistema recopila y analiza opiniones de clientes, datos operativos y otras métricas a fin de ayudar a los gerentes a optimizar el rendimiento y elevar la satisfacción del cliente en ubicaciones específicas.
¿Por qué elegir Qualtrics?
¿Por qué elegir Qualtrics?
El Hub de experiencia en la ubicación de Qualtrics es una herramienta capaz de transformar las opiniones de clientes en información práctica en cada ubicación. Al brindar datos relevantes de manera oportuna al personal de primera línea, esta solución facilita una ágil resolución de problemas y un servicio al cliente proactivo. Los análisis específicos de cada ubicación permiten identificar tendencias, comparar rendimientos y adaptar las estrategias a las necesidades de cada tienda. Este enfoque redunda en una mejor eficiencia operativa, mayor compromiso del empleado y una experiencia de marca más uniforme en todas las ubicaciones, lo que fomenta la lealtad del cliente y el éxito empresarial.
Más soluciones de experiencia del cliente
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- Paquete Experiencia del cliente
- Análisis de la experiencia digital
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- Gestión de calidad y cumplimiento
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