Ataja las quejas
de los clientes de raíz

Recopila, analiza y emprende acciones con base en opiniones disponibles en múltiples puntos de contacto para mejorar la lealtad a la marca, los índices de satisfacción y el rendimiento empresarial. 

• Reúne información procedente de diversos canales, como encuestas, redes sociales e interacciones directas con los clientes, a fin de ver el panorama completo de la experiencia de tus clientes.
• Aprovecha la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural para analizar distintos tipos de datos y obtener perspectivas clave en tiempo real. Tomar decisiones basadas en información accionable te permite abordar las necesidades de los clientes de manera proactiva.

Monitorea todos los clics, deslizamientos y acciones de tus clientes gracias a las huellas de comportamiento. Transforma sus pasos digitales en información para emprender acciones sin sacrificar la privacidad de los consumidores.

• Escucha todos los tipos de opiniones sobre el sitio web y la aplicación (solicitadas, no solicitadas y de comportamiento) para comprender a cada cliente y brindarle el servicio más eficaz posible.
• Transforma las opiniones negativas en estrategias de recuperación útiles al realizar preguntas de seguimiento personalizadas que profundicen en las experiencias e inquietudes del cliente.

Gana claridad al instante sobre las fortalezas y debilidades de tu equipo del centro de contacto y vincula sin complicaciones las acciones con los planes de capacitación. 

• Qualtrics AI detecta ejemplos precisos que ilustran en qué áreas se destacan tus equipos y en cuáles deben mejorar.
• Ahorra tiempo de análisis de tableros y escucha de llamadas para identificar oportunidades de capacitación.

La solución de Qualtrics para la gestión de la calidad con tecnología de inteligencia artificial asigna puntuaciones a cada interacción en tiempo real. Esto permite analizar el desempeño de los agentes e identificar áreas de mejora a fin de optimizar la experiencia del cliente a la vez que se reducen los costos operativos.

• Utiliza las puntuaciones automáticas e inteligentes en todas las interacciones para mejorar la capacitación del agente, disminuir los sesgos y mitigar los riesgos.
• Mejora el cumplimiento al detectar riesgos, adoptar medidas correctivas e incorporar la intervención humana a través de la gestión automatizada de la calidad.

El Hub de experiencia en la ubicación permite captar y analizar información de cada comercio o sucursal, lo que empodera a tus equipos para que personalicen las experiencias en busca de desarrollar la lealtad en todas las tiendas a la vez.

• Obtén información estratégica a partir de las opiniones en ubicaciones específicas para que cada equipo comprenda los factores que impulsan la lealtad y la pérdida de clientes.
• Diagnostica la causa raíz de los problemas gracias a funciones avanzadas de inteligencia artificial que permiten detectar el sentimiento, el esfuerzo y la intención de los seres humanos en cada interacción.

Crea percepciones de la marca y experiencias coherentes al responder de forma pública y sencilla las evaluaciones de los clientes, todo desde tu tablero digital y con ayuda de la inteligencia artificial.

• Las sugerencias de respuesta basadas en inteligencia artificial permiten que tus equipos resuelvan los problemas sin demora y se enfoquen en forjar relaciones sólidas con los clientes.
• Al brindar atención más personalizada y apoyo emocionalmente consciente, tus agentes pueden desarrollar interacciones únicas y significativas.