Incremente la retención de clientes prediciendo su pérdida y tomando medidas
Solicitar demostraciónEscuche y entienda a cada cliente en el momento más importante
Información predictiva de los clientes al alcance de la mano
Impulse medidas que eviten la pérdida de clientes
Una visión integral
de cada momento importante
Observe la experiencia de sus clientes como nunca antes. Qualtrics le proporciona una visión integral de cada punto de contacto, incluidas las transacciones, invitaciones y opiniones, para ayudarle a evaluar y conectar fácilmente opiniones de todo el ciclo de vida y ofrecer las experiencias personalizadas que buscan los clientes.
Escuche y entienda a cada cliente en el momento más importante
Consiga una imagen completa de la experiencia del cliente con una sofisticada IA que recoge información automáticamente de llamadas telefónicas, redes sociales, sitios de opiniones de terceros y empleados en primera línea.
Además, con el directorio XM, podrá reunir todos sus datos operacionales y de experiencia en un único sistema de registro orientado al cliente.
Información predictiva al alcance de la mano
Qualtrics iQ analiza automáticamente todos los comentarios para detectar tendencias y hábitos y predecir el comportamiento de los clientes
Se generan y envían automáticamente la información y las medidas adecuadas a las personas indicadas para que puedan centrarse en mejorar la satisfacción, el gasto y la fidelidad de los clientes.
Convierta las opiniones en soluciones al instante
Siga cada interacción con el cliente en todas sus plataformas
Las notificaciones automáticas le permiten tomar medidas a escala
Anticípese a los clientes y evite perderlos
Impulse medidas que transformarán su organización
Responda rápidamente a los clientes y ofrezca experiencias nuevas e innovadoras con herramientas que le ayudarán a convertir las opiniones en resultados.
Gracias a las herramientas de planificación de medidas, el sistema de emisión de consultas en bucle cerrado, las integraciones con todos sus sistemas operativos y programas informáticos existentes, como Salesforce.com y JIRA, podrá hacer llegar las medidas a la persona adecuada en la organización y centrarse completamente en el cliente en toda la organización.
Ver todas las integraciones
Infinidad de casos de uso sobre retención
Voz del cliente
Capture la voz del cliente por varios canales y en cada punto de contacto de su viaje.
NPS transaccional y relacional
Con las preguntas sobre CSAT y NPS con certificación Bain de Qualtrics, podrá combinar opiniones puntuales y a largo plazo acerca de la satisfacción del cliente.
Formación del empleado
Identifique oportunidades para formar a sus empleados de acuerdo con la opinión de los clientes. Desarrolle programas de formación diseñados para mejorar las habilidades de sus equipos con el fin de cumplir las expectativas de los clientes, aumentar el rendimiento y reducir la perdida de personal.
Métricas del centro de atención al cliente
Relacione los datos operativos y de la experiencia para optimizar las operaciones del centro de atención al cliente y la productividad de los empleados.
Seguimiento para cerrar el bucle
Aproveche las opiniones de los clientes para tomar medidas rápidamente y transformar a los detractores en promotores con una solución integral que permite cerrar el proceso y resolver problemas en menos tiempo y con mayor eficacia.
Planificación de medidas
Desarrolle planes de acción para convertir la información en medidas que aborden los impulsores clave de la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes. Identifique a colaboradores y responsables de tareas, establezca objetivos y monitorice el proceso hasta su finalización.
Retención de clientes
Mejorar la retención de los clientes es fundamental para su negocio. Qualtrics le ayuda a predecir el comportamiento individual de los clientes y a tomar medidas antes de que sea demasiado tarde.
Análisis de voz
Recoja información en cada llamada y haga un seguimiento de las opiniones y sentimientos de los clientes y de las tendencias para obtener una visión completa de la experiencia del cliente.
Análisis de texto
A menudo, las respuestas de texto libre ocultan información práctica, pero leerlas todas es imposible. Qualtrics Text iQ analiza el texto libre al instante y presenta la información en paneles visuales sencillos de entender.
CX digital
Los canales digitales son una parte fundamental de la experiencia de sus clientes. Qualtrics le ayuda a evaluar y optimizar cada punto de contacto en todas las plataformas digitales.
Alertas automáticas personalizadas
Envíe alertas por teléfono, correo electrónico o herramientas de terceros como Slack, ZenDesk y más. Notifique a las personas adecuadas de acuerdo con sus funciones y departamento gracias a un direccionamiento inteligente basado en la inteligencia artificial.
Cualquier canal, cualquier momento, cualquier persona
Qualtrics cuenta con el mayor número de canales de distribución del mercado, por lo que llega a todo el mundo
- Encuestas por correo electrónico
- Encuestas por mensaje de texto
- Gestión de paneles
- Aplicación móvil y sitio web
- Redes sociales
- Códigos QR®
- Encuestas de investigación de mercado
- Encuestas en tickets de compra
- Encuestas offline
El programa de opinión del cliente de Qualtrics es el más valorado por los usuarios
La comunidad ha hablado. La comunidad ha hablado. Es un orgullo para Qualtrics ser la empresa pionera en XM y líder en la categoría de programas de opinión del cliente en el cuadrante superior derecho del principal sitio web independiente de reseñas de programas.
Lea opiniones objetivas de clientes reales y compruébelo usted mismo.