Supervisión del rendimiento de los agentes y gestión de calidad más inteligentes

Combina la potencia de la IA con herramientas de encuestas fáciles de usar para crear una comprensión holística del rendimiento de los agentes y los equipos. Nuestra solución reúne puntuaciones automatizadas, encuestas a clientes luego de las interacciones y evaluaciones de calidad de los analistas, todo en un solo lugar.

Qualtrics usa la IA y el procesamiento del lenguaje natural para analizar todo, desde el conocimiento y la empatía de los agentes hasta el cumplimiento del guion y el sentimiento del cliente con un generador de tarjetas de puntuación personalizable listo para usar. Como resultado, una puntuación objetiva y transparente que beneficia tanto a sus agentes como a sus clientes.

Nuestra plataforma le muestra que cada llamada, mención, publicación, chat, mensaje de texto o cualquier otra interacción se analiza y se puntúa automáticamente en más de 20 idiomas. No es necesario escuchar las llamadas ni revisar manualmente los registros de chat: ahorrará tiempo y dinero, a la vez que garantizas una mejor experiencia para los clientes.

Qualtrics trabaja en segundo plano las 24 horas, todos los días, analizando cada palabra de cada interacción. Por lo tanto, cuando una llamada infringe los protocolos o se desvía de cualquier reglamento, la detecta inmediatamente y activa una alerta para notificar a las personas adecuadas.