Software de experiencia para centros de contacto_

Convierte tu centro de contacto en tu principal ventaja competitiva

Qualtrics integra el análisis de todos los canales y la automatización impulsada por la IA. Podrás comprender mejor que nunca a tus clientes, responder siempre de la forma adecuada e incrementar los niveles de satisfacción y, todo esto, con un menor costo de servicio.

Solicita una demo

Completa el siguiente formulario y nos pondremos en contacto.

Al proporcionar esta información, autorizas que podremos procesar tus datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad.
Las mejores
marcas
eligen
Qualtrics
XM for Customer Experience

Productividad de los agentes_

Cuida a tus clientes,
nosotros nos encargamos de los procesos tediosos.

La inteligencia artificial y la automatización reducen la carga de tediosos procesos manuales, como los resúmenes de trabajo luego de una llamada, por lo que sus agentes podrán mantenerse centrados en los clientes y reducir el costo de servicio. Impulsa la mejora continua en los empleados de primera línea. La capacitación en tiempo real y las acciones recomendadas ayudarán a tus agentes a brindar el mejor servicio posible.

 

Coaching des agents optimisé par l'IA de Qualtrics

Gestión de calidad y cumplimiento de los agentes_

Gestión de calidad más inteligente y monitoreo del rendimiento de los agentes

La solución de gestión de calidad impulsada por IA de Qualtrics califica cada interacción en tiempo real, para que sepas lo que está haciendo cada agente y todas las palancas que puede utilizar para mejorar la experiencia de los clientes y reducir los costos operativos. Automatiza la gestión del cumplimiento y mitiga el riesgo identificando comportamientos y temas en tiempo real, además de generar alertas y acciones para las personas adecuadas.

Una imagen que muestra algunas de las puntuaciones disponibles de agentes de gestión de calidad.

Tableros interactivos de IA de Qualtrics_

Convierte tu centro de contacto
en un centro de información

Optimiza la eficacia de los agentes y los gerentes a través de los tableros interactivos de IA que revelan información más profunda sin esfuerzo.  Consigue claridad inmediata sobre las fortalezas y debilidades de tu equipo de Care y vincula esas acciones a la perfección con los planes de capacitación.

Tableau de bord interactif optimisé par l'IA

Escucha y análisis en todos los canales_

Sintoniza cada palabra,
en todos los canales

Si los clientes se ponen en contacto, lo capturamos todo. Llamadas, chats, publicaciones, menciones y todo lo demás, todo viene a una sola plataforma, donde se analiza con nuestras herramientas de análisis de clientes líderes del sector para descubrir información comercial crítica.

 

Analyse des sentiments

¿Estás listo para ver la plataforma XM en acción?

RESEÑAS DE LOS USUARIOS_

Los analistas lo aman.
Los clientes lo adoran.

Gradient Quote image

Con Qualtrics, en el momento en que recibimos una opinión, podemos alertar a los equipos adecuados para que tomen medidas, reparen esas relaciones y resuelvan problemas críticos con nuestros clientes en tiempo real.

Emma Sopadjieva

Head of CX Analytics

ServiceNow

Cómo estamos impulsando el crecimiento_

Experimente avances en todas las industrias

8%

aumento de la
satisfacción
del cliente

Mejorando resultados de
clientes y equipos

23

Aumento de NPS
en los primeros
nueve meses

Asegurándose de que cada
ciclo de opinión se cierre.

3X

aumento del
valor de vida
promedio del cliente

Usamos las opiniones para tomar
decisiones fundamentadas

39%

aumento
de la resolución
de casos

Combinamos CRM y VOC
en un programa potente

Qualtrics se integra con las mejores herramientas

Reserva una demostración personalizada