Recursos para XM
ebook
Impulsa las métricas de CX de tu organización
En el mercado actual, la lealtad del cliente es más difícil de obtener y mucho más fácil de perder. En este entorno, las estrategias estáticas y las mediciones puntuales no son suficientes para diferenciarte de tus competidores. El éxito de la organización dependerá, en última instancia, de las acciones de la empresa como respuesta a esos datos.
Para obtener los mejores resultados, es necesario contar con programas continuos y prácticos que se centren en escuchar a los clientes y en mejorar su experiencia. Podemos ayudarte a definir los pasos para lograrlo en tu empresa.
En este ebook, descubrirás lo siguiente:
- De qué forma la experiencia del cliente (CX) puede incrementar la confianza, el gasto y la lealtad.
- Cómo potenciar las métricas de CX, especialmente la satisfacción del cliente (CSAT) y el NPS.
- Qué acciones pueden mejorar la experiencia en el ámbito digital y en el centro de atención al cliente.