Saltar al contenido principal
Qualtrics Home page

La experiencia del producto es lo que genera las percepciones de los clientes objetivo sobre el diseño, las características y las funciones del producto, e influye en su comportamiento de compra y uso.

El CRM, los puntos de venta y la Internet de las cosas son algunas de las múltiples herramientas que usan las organizaciones para obtener datos operativos que les permiten desarrollar el concepto del producto como nunca antes. Sin embargo, mantenerse por delante de las tendencias y las preferencias de consumo es cada vez más difícil. Aunque las empresas gastan cerca de 44.000 millones de dólares en investigación de mercado por año, el 85 % de los nuevos productos fracasan. El motivo de esto es que, frecuentemente, los equipos de desarrollo basan sus decisiones sobre el futuro del ciclo de vida del producto en datos transaccionales obsoletos. En cambio, centrarse en la experiencia del producto tiene importantes beneficios económicos. Según una publicación de McKinsey, las empresas que diseñaron sus productos con una mentalidad centrada en el cliente tuvieron rendimientos superiores al índice S&P 500 en un 219 %, en los últimos 10 años. Los X-datos generan valor.

A fin de desarrollar productos atractivos, las empresas necesitan que los investigadores, los líderes de producto y los equipos de marketing obtengan información más útil que tan solo feedback abundante de los clientes. Para desarrollar un concepto del producto que genere excelentes resultados, los líderes del futuro necesitan ser expertos en la experiencia del producto y comprender el ciclo de vida del producto de principio a fin. De este modo, podrán brindar recomendaciones prácticas que impulsen continuamente la experiencia del producto y generen beneficios concretos para el negocio.