Brand Awareness: qué es y por qué es importante

Básicamente, el Brand Awareness expresa el grado de conocimiento de una marca, es decir, hasta qué punto una marca determinada es reconocible para los clientes. Este es un elemento muy importante en una estrategia de experiencia de marca, ya que puede medirse y controlarse para mejorar el rendimiento financiero de una empresa.

El objetivo final del Brand Awareness es que los consumidores que buscan un bien o servicio en particular piensen inmediatamente en tu marca. De esta manera, una buena gestión del Brand Awareness hace que la marca de tu empresa sea la primera en llegar a la mente de los consumidores cuando necesitan un producto en particular.

¿Cuál es tu nivel de Brand Awareness?

Cuanto mayor sea el sentido de familiaridad de los consumidores con una marca determinada, mayor será la probabilidad de que en el momento de la compra elijan los productos de la marca en cuestión. De hecho, hay pruebas de que el simple hecho de conocer el nombre de una marca puede llevar a los consumidores a elegir un producto en lugar de otro en respuesta a su percepción de familiaridad.

Para mejorar el Brand Awareness y así cuantificar en términos claros el grado de familiaridad del cliente-tipo con tu marca, es necesario medirlo.

¿Cómo se mide el Brand Awareness de una marca?

Los nombres que suelen aparecer en relación con el Brand Awareness son los del economista David Aaker y del profesor Kevin Lane Keller, que fueron los primeros en identificar la marca como “un conjunto de actividades vinculadas a un signo distintivo (marca, nombre, logotipo) que representan el valor añadido de un producto o servicio”.

Son los creadores de la Pirámide de Brand Awareness que muestra los diferentes niveles de notoriedad o familiaridad que una marca puede alcanzar y por los cuales se puede medir el Brand Awareness. Se distinguen las siguientes fases:

• Unaware Brand: falta de conocimiento de la marca
• Brand Recognition: reconocimiento de la marca a través de preguntas que la recuerden (por ejemplo, “¿Conoces la marca X?”).
• Brand Recall: cuando el consumidor asocia espontáneamente la marca con productos o servicios sin necesidad de estímulos externos.
• Top of Mind: cuando los consumidores piensan inmediatamente en la marca desde el momento en que empiezan el proceso de compra de un bien o servicio.

¿Cómo medir el Brand Awaraness de tu marca?

Para identificar el nivel de conocimiento de tu marca, es decir, en qué lugar de la pirámide se encuentra exactamente tu empresa, existen varias herramientas que permiten una evaluación objetiva.

Las herramientas más utilizadas en este sentido son los Analytics ofrecidos por Google, que proporcionan información sobre el tráfico de tu sitio web: la tasa de rebote, el número de visitas y conversiones, las fuentes de tráfico, etc.

Luego están los Insights de Facebook: los datos de la sección Insights proporcionan toda la información necesaria para entender el grado de conocimiento de tu marca. Entrelazando los resultados de Google Analytics y Facebook Insights puedes definir una estrategia de SEO para hacer crecer tu conociemiento de marca.

¿Cómo se mejora el Brand Awareness?

Para mejorar el conocimiento de tu marca y escalar la pirámide se pueden utilizar campañas de marketing específicas relacionadas con la optimización SEO de sitios y redes sociales corporativas.

Al publicar el contenido a intervalos regulares y bien pensados, optimizados en base a una búsqueda detallada de palabras clave, se puede aumentar el nivel de visibilidad de una marca de manera consistente y duradera. Guías, consejos, entrevistas, opiniones de expertos: no hay límites para los tipos de contenido que pueden atraer a tu cliente-objetivo.

A través de campañas publicitarias en diversos medios sociales y con una gestión estratégica de los perfiles y páginas de las empresas, es posible no sólo aumentar el conocimiento de una marca, sino también la reputación de marca de una empresa.

Reputación de la marca vs. conocimiento de la marca

Mientras que el Brand Awareness es un parámetro que indica en qué medida la marca y los productos o servicios relacionados son más o menos fácilmente reconocidos por los consumidores, la reputación de la marca se refiere a su relativa apreciación por los consumidores.

La opinión del cliente es importante porque si una empresa goza de buena reputación, los consumidores satisfechos la darán a conocer, lo que se traducirá en un aumento de los clientes. Por lo tanto, si el cuidado de su imagen en línea es fundamental, el primer paso es crear un sitio que ilustre en detalle lo que hace su empresa. Un sitio bien posicionado en Google aparecerá a los ojos de un usuario como mejor que otros competidores de la industria.

En segundo lugar, están las opiniones de los consumidores que se propagan como un reguero de pólvora a través de sitios, blogs y medios sociales. Es esencial interactuar con los clientes, respondiendo también a cualquier crítica, ya que las opiniones de los clientes insatisfechos se convierten en críticas negativas y pueden desalentar la compra por parte de otros clientes. El conocimiento de la marca sin una buena reputación no siempre garantiza una mejora en el rendimiento financiero. Sólo la consideración coordinada de los dos factores asegura un aumento de la visibilidad y la estima de los clientes de la marca.

è Reputación de la marca: es la suma de diferentes estrategias para aumentar su reconocimiento (Brand Awareness) así como su posicionamiento en la opinión de los consumidores y los medios de comunicación (Brand Positioning).

Posicionamiento de marca vs. Brand Awareness:

El resultado de un buen posicionamiento de marca es el alcanzamiento de los niveles más altos de la Pirámide de Brand Awareness. Como mencionado anteriormente el objetivo final de una empresa es llegar a la cima de la pirámide, el Top of Mind, que es ser la primera marca en la que los consumidores piensan cuando necesitan un producto o servicio.

A través de estrategias de marketing omnicanal cuidadosamente estudiadas y coordinadas (desde las redes sociales hasta las revistas impresas e incluso los eventos importantes del sector), es posible mejorar la reputación de la marca y contribuir así a un mayor posicionamiento en el mercado, generando un aumento de las ventas.

La declaración de posicionamiento de marca es un punto crucial en cualquier estrategia de reputación de marca y es considerada por muchos profesionales del marketing como el verdadero objetivo de la estrategia de marca.

¿Cuáles son los beneficios del aumento del Brand Awareness?

Si todavía existen dudas sobre la importancia de un buen nivel de Brand Awareness y, por lo tanto, de la necesidad de invertir en estrategias de marketing, he aquí cinco ventajas que convencerán incluso a los más escépticos:

• Reducción de los costes de adquisición de clientes: las estrategias de marketing para aumentar el Brand Awareness atraen nuevos clientes a costes mucho más bajos que los métodos más tradicionales, lo que reduce a su vez los costes de adquisición de clientes de la empresa;
• Mayor retención de clientes: La conciencia de marca juega un papel esencial en la retención de clientes. Las newsletters, las promociones y las encuestas son sólo algunos de los métodos útiles para apoyar la relación a largo plazo entre el cliente y la empresa;
• Mayores oportunidades de re-targeting: los clientes que estaban a punto de hacer una compra pero que luego decidieron no seguir interactuando con una empresa son recursos comerciales valiosos, ya que su nivel de conocimiento de marca ya es alto. El re-targeting ayuda a encontrarlos y a reiniciar su ciclo de vida de cliente con ofertas y promociones personalizadas.
• Optimización de los recursos de marketing: El monitoreo del Brand Awareness proporciona datos importantes sobre la posición de la marca. Gracias a estos datos será más fácil entender si los clientes ya conocen la marca y si lo que necesitas no es una estrategia de marca, sino una mayor atención a su reputación (un enfoque eficaz del conocimiento de marca va de la mano con el estudio de la reputación de marca). Esto permite no desperdiciar recursos de marketing en estrategias ineficaces;
• Métricas más transparentes para directivos: los datos de Brand Awareness proporcionan una visión muy clara y objetiva del nivel de crecimiento de una empresa, así como del resultado de los esfuerzos por penetrar en nuevos mercados. Estos datos son muy útiles para la comunicación con los accionistas y la junta directiva.