Encuesta de clima laboral

¿Qué es una encuesta de clima laboral?

Una encuesta de clima laboral permite recolectar las opiniones de los empleados de una empresa para poder evaluar el grado de satisfacción laboral. Este tipo de encuesta suele referirse al trabajo diario de los empleados y a su satisfacción para con la empresa, así como a su relación con los superiores.

Condiciones básicas para las encuestas de clima laboral

Para llevar a cabo una encuesta laboral con éxito, debes asegurarte de cumplir las siguientes condiciones:

• La encuesta debe realizarse de manera anónima.
• Las disposiciones relativas a la protección de datos deben respetarse.
• La comprensibilidad del cuestionario para todos los encuestados debe comprobarse.

Realización de una encuesta de clima laboral

En general, las encuestas de clima laboral las lleva a cabo el departamento de Recursos Humanos de la empresa. Básicamente, el proceso puede dividirse en las siguientes fases:

• Definición de los objetivos: En primer lugar, es importante determinar cuáles son las intenciones de la encuesta de clima laboral, lo que no sólo es útil para la fase posterior de elaboración del cuestionario, sino que también favorece la transparencia dentro de la empresa. Una encuesta a los empleados es exitosa si se realiza para todos los encuestados en el marco de unos objetivos claramente definidos.
• Preparación del cuestionario: Las preguntas se basan en los objetivos de la encuesta, tanto en lo que respecta al contenido como a la formulación. En el caso de que exista una encuesta anterior, se debe considerar la posibilidad de utilizar las preguntas de la última ronda. Esto permite una comparación entre los resultados anteriores y los actuales.
• Recolección de datos: Una vez el cuestionario está listo, la encuesta a los empleados puede comenzar. Para ello, los cuestionarios se entregan a todos los empleados o a aquellos empleados de departamentos seleccionados, dándoles explicaciones y consejos para completarlos correctamente.
• Evaluación y análisis: Una vez finalizada la recolección de todos los cuestionarios, estos deben ser evaluados rápidamente para determinar la situación actual de la empresa. Según la estructura del cuestionario, existen varios métodos adecuados para ello.

Programa de compromiso del empleado

¿Qué temas se pueden tratar en las encuestas de clima laboral?

Una encuesta a los empleados puede cubrir una amplia gama de temas relevantes para la empresa sobre los cuales se requieren opiniones de los empleados:

• Motivación en el trabajo
• Comunicación interna
• Salario
• Jornada laboral y horarios
• Formación continua

Objetivos de una encuesta de clima laboral

Las razones por las cuales las empresas llevan a cabo encuestas de clima laboral son múltiples. Algunas de las intenciones más frecuentes son las siguientes:

• Para evaluar el compromiso de los empleados: Una encuesta a los empleados puede revelar si estos se sienten comprometidos con su empresa, y es especialmente útil en el caso de una alta fluctuación laboral.
• Optimización de los procesos de trabajo: Las encuestas de clima laboral se suelen realizar tan pronto aparecen quejas o bien se dan a conocer procesos con errores. Con la ayuda de estas encuestas, es posible averiguar dónde hay que enfocarse para diseñar y optimizar los procesos sin problemas.
• Garantizar la calidad: Las encuestas de empleados también son adecuadas para determinar los métodos de trabajo y las aptitudes de cada empleado, lo que a su vez puede influir considerablemente en la calidad de los productos o servicios de la empresa.

El factor tiempo en las encuestas de clima laboral

El tiempo juega un papel importante en muchos aspectos de las encuestas a los empleados. Es importante determinar tanto el momento apropiado para realizar la encuesta como la duración de esta.

¿Planificar una encuesta a corto o largo plazo?

Dado que las encuestas a los empleados suelen realizarse como consecuencia de deficiencias o, por ejemplo, de cambios estructurales en la empresa, no es posible definir un momento ideal de validez general. Dependiendo de los objetivos, las encuestas pueden ser planificadas a corto o largo plazo. Además de las situaciones que requieren una decisión rápida basada en las opiniones de los empleados, también hay fases, como una ola general de insatisfacción, que requieren rondas de encuestas más amplias. Éstas sólo deben realizarse después de una preparación minuciosa.

Considerar las ausencias y los eventos anuales

En principio, es aconsejable no programar una encuesta de clima laboral cuando muchas ausencias están previstas. Los empleados suelen tomar gran parte de sus vacaciones anuales en los meses de verano, por lo que el número de participantes en la encuesta resultaría significativamente menor que en el resto del año. Igualmente desfavorables son las encuestas durante los eventos anuales recurrentes en los que los empleados están plenamente ocupados. Se pueden citar como ejemplos los negocios de Navidad, las ferias o los inventarios.

Definir la duración de la encuesta de clima laboral

Un factor decisivo que determina el número de participantes en una encuesta es el tiempo de realización que se le asigna. Por un lado, el período de encuesta no debería ser demasiado largo, ya que los empleados podrían posponer la participación y finalmente olvidarla. Por otra parte, los empleados que no estén presentes durante una cierta parte del período de encuesta también deben tener la oportunidad de participar. Normalmente se establecen períodos de dos hasta un máximo de seis semanas. En cualquier caso, debe enviarse un recordatorio de participación a mitad del período.

Ejemplos de preguntas de encuesta de clima laboral

Las encuestas a los empleados requieren cuestionarios bien estructurados y fáciles de entender; al crearlos, debe quedar claro qué pregunta está destinada a qué propósito. Se deben evitar las preguntas ambiguas.

A continuación, podrás encontrar algunos ejemplos de preguntas o declaraciones que se evalúan en un cuestionario:

• Te gustaría recibir apoyo con …
• ¿Por qué la empresa es importante para ti?
• ¿Por qué te gusta ir a trabajar?
• ¿Qué desearías de tu supervisor?
• ¿Hay algún paso en el proceso de trabajo que te parezca innecesario?
• ¿Qué tarea te gustaría asumir en el futuro?
• ¿Qué te gustaría mejorar de ti mismo?
• ¿Qué más podríamos hacer por nuestros clientes?

Análisis de una encuesta de clima laboral

El análisis de las encuestas de clima laboral es una etapa crucial para poder descubrir el potencial de optimización. Según el tipo de pregunta, los encargados de las encuestas utilizan diferentes métodos para este fin: son posibles los procedimientos descriptivos y los multivariantes.

Con las estadísticas descriptivas, sólo se pueden hacer declaraciones sobre el conjunto de datos en sí, es decir, el grupo de encuestados, pero no sobre una población. Para ello se utilizan parámetros como la media.

Los métodos de análisis multivariados, por otra parte, se utilizan para determinar las relaciones de influencia causales y no causales.

Ejemplo: Se podría utilizar un coeficiente de correlación (estadísticas multivariantes) para comprobar una posible relación entre el nivel de salario de un empleado y su predisposición al rendimiento o motivación laboral. El salario influiría así en el trabajo realizado.

Ventajas de una encuesta de clima laboral

Aunque las encuestas de clima laboral traen consigo algunos retos organizativos, demuestran ser un instrumento eficiente de RR.HH. Efectivamente, pueden ayudar a comprender los procesos dentro de la empresa y, si se llevan a cabo correctamente, aportan muchas otras ventajas:

• Determinar los datos relevantes de la empresa mediante los comentarios de los empleados
• Averiguar las fortalezas y las medidas de acción
• Fomentar la comunicación entre los diferentes niveles de la empresa
• Motivar y hacer participar a los empleados