EVENTO VIRTUAL PARA UTILITIES
La voz del cliente en un ambiente regulado: cómo generar compromiso y previsibilidad
5 de agosto de 2021 / 10:00 AM AR
Las expectativas en un mercado regulado están en crecimiento, generando cada vez más oportunidades de optimización y previsibilidad. La manera de como las personas consumen sus servicios y priorizan mejores experiencias a través de los distintos canales ha cambiado sustancialmente en los últimos años. La correlación entre expectativas, requerimientos y reclamos es clave para prevenir multas y evitar desafíos regulatorios, así como también para reducir costos operativos.
¿Quiere conocer cómo diversas compañías han trabajado de manera anticipada a estos desafíos? Participe en nuestro evento web en vivo para descubrir las herramientas que darán forma al comportamiento del consumidor en un contexto de servicios regulados, ubicando al usuario en el centro de la operación.
En esta sesión, discutiremos:
- Acciones para acelerar la adopción de canales digitales
- Accionables que anticipan y previenen reclamos
- Métodos para analizar y mejorar la satisfacción en trabajos de campo
- Cómo mejorar procesos de procurement para fomentar la eficiencia e innovación con sus proveedores estratégicos
Key Speakers:
Rafael Teixeira
Head of CX Strategy, Qualtrics Latin America
Rafael se graduó en Relaciones Exteriores y obtuvo un MBA de la Universidad de São Paulo. Rafael comenzó su carrera en IBM y luego se especializó en la industria de seguros. Durante 12 años, lideró equipos de CX y ventas en Latinoamérica para RSA Insurance y Allianz. Rafael ha vivido en Alemania, Reino Unido, Estados Unidos, Colombia, Argentina y ahora tiene su base en São Paulo, Brasil.