Recursos para XM
SOFTWARE DE DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE
Brinda experiencias para
clientes digitales
que generen resultados
Consigue resultados sin conjeturas al consolidar datos de la experiencia e información heurística del comportamiento del cliente para optimizar el customer journey. Mide, visualiza y mejora las experiencias digitales a gran escala, optimizadas con indicadores útiles para el negocio.
ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DIGITAL
Identifica y cierra las brechas en la experiencia digital
Define qué mejorar para aportar mayor valor y actúa según lo que te dicen tus clientes… y lo que no te dicen también. Podrás aumentar las conversiones y reducir los costos de servicio.
- Obtén un panorama completo del feedback en tiempo real, reproduce sesiones y detecta la frustración (rage clics y golpes del mouse) para tener una visión clara del comportamiento del cliente digital y, así, generar una mejor experiencia del usuario.
- Analiza los datos del cliente y obtén una segmentación detallada en los momentos importantes de la interacción que permita comprender por qué los usuarios abandonan la relación o bajan las tasas de conversión.
- Cierra las brechas con rapidez y comparte los hallazgos con los equipos adecuados gracias a integraciones como Jira y Slack.
OPTIMIZACIÓN DEL CUSTOMER JOURNEY
Ofrece un customer journey digital a medida
Con la optimización del customer journey de Qualtrics, podrás acompañar al cliente en su recorrido y llevarlo adonde desee, de forma más rápida y rentable.
- Identifica los principales puntos de fricción y obtén insights más rápido a partir de datos del comportamiento y análisis avanzados para conocer el customer journey individual y de segmentos a través de distintos canales.
- Eleva la adquisición, la lealtad y el valor del ciclo de vida del cliente: genera un customer journey personalizado y omnicanal que priorice sus experiencias e interacciones preferidas y brinde mejores resultados comerciales.
eBook_
Por qué las experiencias digitales de las personas
incrementan
los negocios
Poder brindar experiencias digitales excepcionales es más importante que nunca. Para lograrlo, es fundamental comprender de qué forma esas experiencias influyen en los indicadores empresariales.
PERSONALIZACIÓN CENTRADA EN LA CONFIDENCIALIDAD
Personaliza las experiencias sin datos de terceros
Haz que tus programas de personalización se basen en datos propios y limita la dependencia de información externa. Podrás conocer de cerca a tus clientes
y tomar decisiones sin conjeturas.
- Comprende las preferencias de tus clientes en el marco de su experiencia digital, sin depender de cookies propias o externas.
- Cuenta con perfiles XiD completos de los clientes a fin de identificar segmentos objetivo y brindar experiencias personalizadas.
- Implementa la segmentación en las campañas por correo electrónico, interacciones dentro del producto y promociones en tu sitio web y aplicación a fin de generar más leads y elevar el compromiso.
ESTUDIOS DE MERCADO ÚNICOS
Genera experiencias digitales
con confianza
Lanza nuevas experiencias digitales con la certeza de que llegarán a los clientes correctos. Accede a las herramientas de estudios y generación de encuestas líderes del mercado y coloca al cliente en el corazón de tus programas digitales para diseñar experiencias atractivas y emocionantes.
- Valida cada decisión con tus segmentos de clientes XiD al optimizar de forma continua tus activos digitales.
- Obtén el feedback cualitativo y cuantitativo de DesignXM
para probar nuevas funciones, productos o mensajes y tomar decisiones bien fundamentadas. - Garantiza el éxito de la transformación digital de la marca desde su lanzamiento y ponla al servicio de tus clientes.
CONTENCIÓN DIGITAL
Un autoservicio del cliente
más inteligente
Al permitir que los clientes encuentren soluciones y resuelvan problemas comunes en los canales de autoservicio sin pedir ayuda al equipo de asistencia al cliente, se reducen los costos operativos y aumentan los niveles de satisfacción del cliente.
- Identifica las áreas críticas a fin de ofrecer a los clientes resultados concretos, por el canal adecuado y en el momento oportuno.
- Visualiza customer journeys completos e identifica los problemas que limitan el autoservicio en los canales digitales.
- Mide y mejora la eficacia del contenido a partir del feedback de los clientes sobre los artículos de asistencia.
¿Quieres saber cómo Qualtrics puede mejorar la digital customer experience de tu organización?
Más información sobre la digital customer experience
La digital customer experience optimiza la parte digital del customer journey, ya sea a través del sitio web, los dispositivos móviles, las redes sociales o las aplicaciones.
La experiencia del cliente mide la relación completa entre una marca y sus clientes a través de todos los puntos de contacto, en persona y online.
Es una herramienta de software que permite optimizar los aspectos digitales del customer journey, ya sea a través del sitio web, los dispositivos móviles, las redes sociales o las aplicaciones. Dicha herramienta genera un conocimiento detallado de los clientes para obtener insights clave y generar experiencias personalizadas.
Qualtrics ayuda a las empresas a brindar experiencias digitales atractivas y emocionantes con el fin de mejorar las tasas de conversión, los ingresos y la contención digital.
EXPERIENCE MANAGEMENT_
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