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Productividad del agente y asistencia al agente en tiempo real

Mejora el servicio
y la eficiencia
gracias a
agentes que aprovechan la IA

Si tus agentes cuentan con las mejores herramientas para ayudar al cliente, los resultados mejoran. Dado que ayudar es lo que mejor hacen, nuestras soluciones de productividad con IA están diseñadas para eso. Cuando les brindas asesoramiento, herramientas y tiempo para ofrecer una atención al cliente de calidad, los agentes se convierten en tus mejores aliados, aumenta la satisfacción y la eficiencia, y obtienes una mayor lealtad de los clientes.

IA PARA CENTROS DE ATENCIÓN

Asistencia al agente mejorada con IA

Gracias a nuestras capacidades líderes de comprensión del lenguaje natural y aprendizaje automático, la IA será la mejor herramienta de tus agentes.

  • Automatiza los demandantes procesos manuales para mejorar la eficacia de tus agentes, que tendrán más tiempo libre para solucionar los problemas de tus clientes.
  • Mantén la información correcta al alcance del agente, en el momento adecuado y sin que la solicite, para garantizar la calidad del servicio.
  • Adapta tus servicios a los cambios de los clientes. Nuestra IA escucha constantemente a los clientes para comprenderlos y ofrecer el mejor asesoramiento a tus agentes.

ASISTENCIA AL AGENTE EN TIEMPO REAL

Ofrece siempre un servicio de alta calidad

Con la asistencia al agente en tiempo real, orienta cada conversación con tus clientes hacia el mejor resultado para impulsar la lealtad.

  • Identifica el contexto y la información relevante de forma automática de modo que los agentes se centren en solucionar los problemas y no en intentar comprenderlos.
  • Brinda acciones recomendadas y recursos en tiempo real para que los agentes lleguen a las resoluciones adecuadas con eficiencia y sin conjeturas.



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Mejora la eficacia de tus agentes

Los beneficios para el agente y la empresa son evidentes: más eficacia,
mayor retención de los agentes, mejores niveles de satisfacción del cliente y aumento de los ingresos. Esta guía describe
cómo desarrollar un equipo del centro
de atención más ágil, de qué forma lograr que los gerentes les brinden
mejor asesoramiento y con qué herramientas optimizar los canales de asistencia digital para alcanzar un éxito medible para los agentes y el negocio.

RESÚMENES AUTOMÁTICOS DE LAS LLAMADAS

Deja atrás los costosos
procesos manuales

Cuando finaliza la llamada, los agentes deben dedicar tiempo valioso a documentar cada detalle, en lugar de comenzar a ayudar a otro cliente. Con los resúmenes automáticos de las llamadas, puedes olvidarte de ese proceso.

  • Reduce las tareas después de cada llamada para ahorrar tiempo y dinero. Los resúmenes instantáneos de las llamadas documentan matices, sentimientos, próximos pasos y otros detalles valiosos.
  • Elimina la preocupación por el trabajo manual. Sin perder el tiempo en tareas tediosas y repetitivas, tus agentes podrán centrarse en cada cliente y atenderlo mejor.
  • Impulsa la coherencia y reduce el riesgo al contar con un registro histórico imparcial y coherente de las interacciones.

ASESORAMIENTO A AGENTES

Genera equipos de alto desempeño
sumamente comprometidos

Impulsa la mejora continua. El asesoramiento en tiempo real y las acciones recomendadas ayudarán a tus agentes a brindar el mejor servicio posible.

  • Transforma cada interacción en una oportunidad de mejora mediante planes de asesoramiento personalizados, según comentarios de clientes y datos de calidad.
  • Identifica tanto fortalezas como áreas de mejora y controla el desempeño en un tablero personalizado para que los agentes vean sus resultados.
  • Brinda información visible para los gerentes. Podrán mejorar los equipos a gran escala al identificar fácilmente las acciones que optimizarían el servicio en general.

Con Qualtrics, mejora las experiencias de los centros de atención hoy mismo

Más información sobre la productividad del agente

La productividad del agente puede definirse como el tiempo que tarda un agente en resolver una interacción con un cliente, como las llamadas telefónicas. Cuanto más productivo sea un agente, más llamadas de clientes u otras interacciones podrá completar con eficacia durante su jornada laboral.

Lo ideal es que la productividad tenga más matices y esté centrada en el cliente. Si un agente tarda más en resolver un problema, pero deslumbra al cliente y este le asigna a la marca una puntuación más alta en las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) y Net Promoter Score (NPS), debe considerarse que fue productivo.

Después de todo, un agente podría ser muy productivo en cuanto a la cantidad de llamadas atendidas por día, pero, si los clientes quedan descontentos o insatisfechos, los resultados para la empresa pueden ser negativos.

Puede ser difícil equilibrar estos dos objetivos: resolver cada interacción rápido y superar las expectativas de los clientes. Sin embargo, con las herramientas de medición adecuadas y un enfoque adaptativo, es posible mejorar la productividad de los agentes con el tiempo.

La asistencia al agente en tiempo real brinda a los agentes de centros de atención indicadores instantáneos para ayudarlos a resolver los problemas de los clientes con eficacia y eficiencia. Utiliza la comprensión del lenguaje natural, el aprendizaje automático y la IA para analizar las conversaciones telefónicas en tiempo real. Con estos insights, ofrece a los agentes asesoramiento e información al instante para que puedan obtener mejores resultados de la llamada y reducir el tiempo de gestión.

En resumen, brinda sugerencias en tiempo real para que los agentes orienten la conversación con el cliente en la dirección correcta, resuelvan los problemas más rápido y conviertan a los usuarios descontentos en clientes para toda la vida.

Los resúmenes automáticos de las llamadas se basan en la comprensión del lenguaje natural, el aprendizaje automático y la IA para reducir el trabajo manual después de una llamada con un cliente. Al generar resúmenes automáticos e inteligentes de los datos más relevantes de la interacción, incrementas la productividad del agente, reduces costos y garantizas la coherencia de las notas de llamadas.