Recursos para XM
Feedback de los empleados de atención al cliente
Incorpora la voz de tus empleados a tu
programa de CX
Frontline Feedback es una herramienta de colaboración permanente que permite a los empleados enviar, votar y comentar ideas y feedback relacionado con la experiencia del cliente. Coloca al personal que está más cerca de tus clientes en el núcleo de tu programa de CX y permite desarrollar una cultura más centrada en el cliente.
Es 4,6 veces más probable que los empleados comprometidos se centren en el cliente que aquellos que no están comprometidos.
Garantiza que tus empleados contribuyan a la experiencia del cliente
Tus empleados pueden brindarte feedback esencial sobre la experiencia de tus clientes. Permite que lo hagan de forma estructurada. Reemplaza los procesos manuales y lentos de recolección de feedback con un sistema de acción atractivo que fomente la transparencia y les permita priorizar y compartir fácilmente los elementos más solicitados.
Ordena y gestiona el feedback a gran escala
Obtén rápidamente el feedback más importante de CX basándote en las votaciones y los comentarios de los empleados. Puedes gestionar el feedback a gran escala con categorías y etiquetas para organizarlo por temas.
Aprovecha los informes y las notificaciones que impulsan la acción
Mantén al tanto a los empleados y a los responsables de proyectos sobre las acciones y actualizaciones basadas en su feedback.
- Suscríbete a temas específicos para estar al día con los cambios y las actualizaciones.
- Comprende el flujo de feedback, el proceso y las métricas.
- Obtén insights al comparar las principales ideas y temas.
- Genera una cadencia de feedback sostenible con el seguimiento de las tendencias.
