Recursos para XM
Software Voice of the Customer (VoC)
Insights innovadores del cliente. Resultados transformadores.
Más de 11 000 marcas y 99 de las 100
mejores universidades de negocios del mundo utilizan Qualtrics
Ponga a sus clientes en el centro de sus decisiones más importantes con insight en tiempo real de cómo se sienten en cada etapa de su proceso. Comprenda qué es lo que más importa a sus clientes, ya sean compradores por primera vez o habituales, para poder tomar medidas que maximicen las ganancias e impulsen la fidelidad y la satisfacción. Utilice insight innovador para crear un programa de experiencia del cliente sin igual.
- Personalice productos y servicios, complementos y funciones para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes
- Maximice las ganancias y el valor de su empresa al mejorar los procesos
- Identifique y priorice lo que más desean los clientes
- Priorice las mejoras para lograr el mayor impacto
- Solicite opiniones de los clientes sobre nuevos conceptos, ideas, decisiones, preguntas y soluciones
Cree un buen programa de VoC para impulsar
la experiencia del cliente
Recoja opiniones en cada punto de contacto
Escuche a sus clientes, estén donde estén. Qualtrics lleva su programa de VoC más allá de las encuestas con opiniones a través de varios canales, como páginas web, aplicaciones, mensajes de texto, asistentes de voz, chatbots y más.
Pase del “qué” al “por qué”
Entienda las emociones y los sentimientos opinión que esconde el comportamiento de los clientes al acceder a los datos operativos y de la experiencia en una plataforma individual. Con iQ, nuestro motor de inteligencia predictiva, dispondrá de un conjunto eficaz de herramientas de análisis que le ayudarán a descubrir insight oculto en las opiniones de texto libre.
Centre a toda su organización en el cliente
Capacite a toda su organización para mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto. Permita a su personal tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente al ofrecer insights en tiempo real y herramientas para cerrar el círculo con los clientes.
¿Quiere escuchar la voz del cliente?
Un buen programa de VoC necesita un buen software
Los programas de VoC de Qualtrics le permiten predecir y evitar la pérdida de clientes, ya que le ayudan a entender sus motivaciones y sus patrones de comportamiento y le dan la oportunidad de satisfacer y superar sus expectativas.
Un buen programa de VoC debe basarse en cuatro pilares fundamentales, a saber:
- El registro: establezca puestos de escucha del cliente en todos los puntos de contacto y departamentos
- La optimización: maximice las ganancias y el valor de su empresa al mejorar los procesos
- Los análisis: conozca el comportamiento de sus clientes en tiempo real y obtenga insight de los datos que recopila
- La puesta en práctica: al conocer los principales impulsores de la experiencia, tendrá una hoja de ruta de mejoras
- El seguimiento: supervise el desempeño a lo largo del tiempo y realice el seguimiento de su progreso en relación con métricas clave
Capacite a toda la organización
Crear una buena experiencia del cliente es una tarea de todos los miembros de la organización, desde los directivos hasta los trabajadores de atención al cliente. Qualtrics permite generar dashboards flexibles e informes predefinidos de acuerdo con el papel que desempeña cada empleado en la organización. Así, todos disponen de la información necesaria para actuar rápidamente, cerrar el círculo y mejorar la experiencia del cliente.
Mantenga viva la conversación en todos los canales
Los mejores programas de voz del cliente se basan en mantener una conversación y recogen información de forma oportuna y eficaz. Para hacerlo, hay que dirigirse a los clientes allá donde se encuentren a través de todos los puntos de contacto, desde las ventas hasta el soporte.
El software VoC de Qualtrics le permite recoger opiniones de los clientes a través de los siguientes métodos:
- Correo electrónico
- Chatbots y aplicaciones de mensajería
- Mensajes de texto o SMS
- Aplicaciones nativas
- Redes sociales
- Páginas web
Vaya más allá de la VoC con Certified XM Solutions
Ponga en marcha un programa de experiencia del cliente inmejorable en la plataforma más sofisticada de su categoría en un abrir y cerrar de ojos. Las Certified XM Solutions están personalizadas para su sector y le ofrecen programas predefinidos de experiencia del cliente con contenido creado por expertos, flujos de trabajo y procesos de automatización integrados directamente en la plataforma de Qualtrics. El NPS relacional y transaccional y los programas de experiencia para todo el proceso del cliente hacen que comprender y optimizar la experiencia de los clientes sea más fácil que nunca.
El software de voz del cliente (VoC) más valorado
La comunidad ha hablado. Es un orgullo para Qualtrics ser la empresa pionera en XM y líder en la categoría de software de voz del cliente en el cuadrante superior derecho del principal sitio independiente de reseñas de software.
Lea reseñas objetivas de clientes reales y compruébelo usted mismo.
¿Qué es Voice of the Customer (VoC)?
Voice of the Customer (VoC) hace referencia al conjunto de opiniones de los clientes relacionadas con la experiencia y las expectativas que tienen sobre sus productos o servicios. Desde el punto de vista de la gestión de la experiencia, el software Voice of the Customer de Qualtrics es una plataforma que recoge insight de diferentes fuentes y se centra en las necesidades, expectativas y percepciones de los clientes, así como en la mejora de los productos.
La voz del cliente se escucha mejor si se mantiene una conversación. Para crear un programa eficaz en función de la voz del cliente, es fundamental reunir y utilizar de forma oportuna toda la información que pueda ayudarle a mejorar. Las empresas suelen tener varios puntos de contacto con el cliente repartidos por toda la organización, incluidos los departamentos de ventas, atención al cliente, garantías y contabilidad.