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¿Quieres saber cómo impulsar la participación de tu personal y reducir los índices de deserción? Entonces ve directo a la fuente, es decir, tu gente. Aquí encontrarás algunos consejos para diseñar encuestas de compromiso laboral y redactar sus preguntas, así como una lista de verificación para empezar de inmediato.
Las finanzas de tu empresa nunca habían estado mejor. No obstante, muchas personas de tu equipo están renunciando. ¿Qué está pasando? Tu encuesta general de personal más reciente (digamos, del 2020) no reveló ningún problema ni dio indicios de que tu staff tuviera intenciones de renunciar. Pese a esto, los ánimos han disminuido. Si tan solo se le pudiera preguntar a cada integrante cómo se siente con su trabajo…
Implementa una encuesta de compromiso laboral. Se trata de una herramienta exhaustiva que permite evaluar la percepción de tu personal en un momento preciso, recabando datos e información con los que se puede actuar.
Por supuesto, no hace falta que decaiga la moral o que haya un cambio de liderazgo para querer tomarle el pulso a tu compañía. Cada vez más organizaciones se acercan a su personal de forma regular a fin de preguntarles cómo piensan. La frecuencia con la que aplican encuestas de compromiso laboral va en aumento. Antes era una vez al año, luego dos, y posteriormente de forma trimestral o incluso mensual.
¿Nunca habías diseñado una encuesta de compromiso laboral? Enseguida te explicamos cómo crear una para tu empresa.
Empieza por descargar nuestra plantilla gratis de encuesta de compromiso laboral
¿Qué es el compromiso laboral?
En pocas palabras, el compromiso laboral es cómo una persona piensa, siente y actúa para ayudar a una organización a alcanzar sus metas. Una encuesta de compromiso laboral mide la implicación de tu equipo con la finalidad de que analices los datos y tomes acciones que mejoren los niveles de compromiso.
El compromiso laboral: las estadísticas
Según el informe State of the Global Workplace de Gallup, en el 2020 solo un 20 % de la fuerza de trabajo mundial expresó sentirse comprometida. Este porcentaje disminuyó con respecto al 2019, cuando era de 22 % (esto se le atribuye a la pandemia por COVID-19). Sin embargo, mejoró considerablemente en 2009, cuando era del 12 %.
Con o sin mejorías, estas estadísticas muestran que un 80 % del personal en el mundo no se siente comprometido con su trabajo. La falta de compromiso repercute en el rendimiento, retención y cultura laboral. Por ello, es fundamental que las empresas se ocupen de esta problemática si desean mantener su productividad y competitividad.
Imagen de Gallup.com
Las compañías con una fuerza de trabajo altamente comprometida son 21 % más productivas, 22 % más rentables y obtienen una puntuación 10 % más alta en las evaluaciones de clientes. Asimismo, tienen menos resultados negativos tales como ausencias, accidentes y defectos de calidad.
¿Por qué son esenciales las encuestas de compromiso laboral?
Existen cuatro razones principales por las que realizar encuestas de compromiso laboral en tu empresa:
- Para medir qué tan involucrado está tu personal: cuán feliz, interesado y entusiasmado se encuentra, así como los factores que explican por qué se siente así.
- Para darle una voz a tu equipo: que puedan hacer sus comentarios en torno a problemáticas, la cultura de la compañía, compartir sugerencias y observaciones, y sentir que se les escucha.
- Para aumentar la participación: aunque los niveles de satisfacción laboral sean altos, siempre se puede mejorar. La retroalimentación del personal te muestra dónde hay brechas, por más pequeñas que estas sean.
- Para propiciar el crecimiento de tu empresa: la retroalimentación proveniente de las encuestas de compromiso laboral puede señalar áreas de oportunidad en la compañía.
Los pasos para realizar encuestas de compromiso laboral
1. Empieza por diseñar tu encuesta
Para diseñar una encuesta de compromiso laboral eficiente, es necesario planificarla cuidadosamente con el objetivo de obtener los mejores datos y resultados posibles. Procura que la estructura de tu encuesta sea simple e intuitiva. Tu staff debe entender cómo responder a las preguntas, mientras que tus gerentes deben ser capaces de interpretar los reportes. Tu misión será que el mayor número de integrantes de tu personal comprendan y actúen con base en los resultados de tu encuesta.
Antes de comenzar, deberás pensar en lo siguiente:
- Define de quién necesitas la información y de quién no (a este último grupo, explícale por qué no lo consultaste).
- Establece fechas límite y plazos claros desde el principio.
- Pídeles a tus participantes que te avisen de inmediato si no podrán cumplir con los plazos, para así poder asignar las encuestas a alguien más.
- Determina quién dará la aprobación final y deja en claro (a todas las partes involucradas) que la autorización final es definitiva.
- Distingue entre las preguntas imprescindibles y las que simplemente son favorables.
- Evita que sea la junta directiva quien diseñe tu encuesta de compromiso laboral.
2. Analiza qué preguntas hacerle a tu personal
Además de ayudarte a resolver problemas en tu organización, la encuesta de compromiso laboral debería indicarte lo que estás haciendo bien, desde el punto de vista de tu equipo. A fin de lograr esto, necesitas asegurarte de que tus preguntas arrojen información útil sobre su experiencia como empleados.
No te preocupes por que tu encuesta de compromiso laboral tenga las preguntas correctas. Diseñar tu propia encuesta no implica hacer preguntas de una cierta manera ni según un modelo en particular. Es posible elaborar cada pregunta de manera que sea 100 % relevante para tu organización y permita que tu encuesta sea tan breve y comprensible como se pueda.
Tus preguntas deberán cubrir tres áreas clave:
El compromiso laboral
Estas preguntas van al inicio de tu encuesta y miden la intención de permanecer en el trabajo, la implicación en este, el sentir orgullo por la compañía, así como la voluntad de ir más allá de lo requerido y recomendar a la empresa.
Los temas centrales
Aquí se cuestiona sobre las condiciones que pudieran favorecer (o disminuir) el compromiso laboral. Las preguntas están relacionadas con la autonomía, empoderamiento, evolución profesional, colaboración, comunicación, liderazgo, reconocimiento, recursos, estrategia, apoyo de la gerencia, capacitación y desarrollo.
Los temas secundarios
Dependiendo de lo que suceda en tu compañía o en el mercado, podría ser pertinente hacer preguntas en torno a otros asuntos. En nuestra plantilla de encuesta de compromiso laboral encontrarás algunos temas adicionales. Evita utilizarlos todos y solo hazlo si ayudan a que tu encuesta de compromiso laboral sea más manejable.
3. Identifica los temas que quieres medir
El siguiente paso es delimitar las cuestiones que deseas medir y luego crear preguntas que refuercen dichos temas. Como regla de oro, haz entre 30 y 50 preguntas relacionadas con la experiencia del personal. Asimismo, recuerda incluir maneras de registrar las estadísticas demográficas.
| Autonomía y empoderamiento | ¿Tu gente se siente empoderada a través de sus funciones? ¿Es capaz de innovar al realizar su trabajo? |
| Evolución profesional | ¿Las personas cuentan con oportunidades para crecer y desarrollarse en la compañía? |
| Colaboración | ¿Pueden trabajar fácilmente con otros equipos o colegas sin ningún tipo de barrera o conflicto? |
| Comunicación | ¿La compañía les brinda suficiente información sobre lo que ocurre en ella? ¿Sienten que se les escucha? |
| Liderazgo empresarial | ¿El personal confía en sus líderes? |
| Reconocimiento | ¿Las personas se sienten reconocidas y apreciadas? |
| Recursos | ¿El material y equipo proporcionado les permite llevar a cabo su trabajo? |
| Alineación de estrategia | ¿El personal se siente parte de la empresa y confía en la dirección que esta sigue? |
| Apoyo de la gerencia | ¿La gerencia apoya a sus equipos con la finalidad de llevarlos al éxito? |
| Capacitación y desarrollo | ¿El staff siente que recibe la formación necesaria para desempeñar su trabajo? |
| Énfasis en el cliente | ¿La organización está enfocada en sus clientes? ¿El personal siente que se le empodera para llevar a cabo su labor? |
| Diversidad e inclusión | ¿El personal considera que la compañía es inclusiva y justa con la totalidad de sus miembros? |
| Pagos y beneficios | ¿La gente se siente remunerada de acuerdo al esfuerzo que invierte? |
| Calidad de los productos o servicios | ¿El personal cree en lo que proporciona a sus clientes con y a través de la empresa? |
| Seguridad | ¿La gente considera que la seguridad es un tema fundamental para la compañía? |
| Responsabilidad social | ¿Se percibe a la organización como una empresa ciudadana con una causa loable? |
| Equilibrio entre el trabajo y la vida personal | ¿Se cree que la compañía ayuda a lograr un equilibrio entre el trabajo y la vida personal? |
Un consejo: de acuerdo con los estándares de la industria, te recomendamos que todas las preguntas en tus encuestas de compromiso laboral utilicen una escala Likert de cinco puntos.
- Escala para medir el nivel de acuerdo o desacuerdo: va de “Totalmente de acuerdo” a “Totalmente en desacuerdo”
- Escala para calificar: va de “Muy bueno” a “Muy malo”
Ejemplos de excelentes preguntas para las encuestas de compromiso laboral
A continuación te compartimos una muestra de preguntas efectivas para incluir en tus encuestas de compromiso laboral. Estas te ayudarán a conocer el nivel de satisfacción actual de tu personal. Observarás que las preguntas tratan varios de los principales temas en torno al compromiso, mencionados anteriormente.
- ¿Qué tan satisfecho/a o insatisfecho/a te sientes con el rol que desempeñas en tu trabajo?
- ¿Qué tan satisfecho/a o insatisfecho/a te sientes con cómo aplicas tus habilidades en tu trabajo?
- ¿Qué tan satisfecho/a o insatisfecho/a te sientes con tu carga de trabajo actual?
- ¿Qué tan satisfecho/a o insatisfecho/a estás con las oportunidades de ascenso o avance profesional?
- ¿Qué tan satisfecho/a o insatisfecho/a estás con las instalaciones de tu lugar de trabajo?
- ¿Qué tan satisfecho/a o insatisfecho/a estás de la relación con tu gerente?
- ¿Qué tan satisfecho/a o insatisfecho/a estás con tu empresa actual?
Ejemplos de preguntas débiles
El objetivo de las preguntas en una encuesta de compromiso laboral es obtener contestaciones precisas, así como una tasa de respuesta alta en lo que concierne a la retroalimentación del personal. Al incluir preguntas confusas, muy difíciles de contestar, muy demandantes, o demasiado personales, se corre el riesgo de que tus participantes abandonen o desconfíen de tu encuesta. Algunas preguntas sobre la experiencia del personal que hemos encontrado y que son sumamente indeseables incluyen:
- ¿Desplazarte hacia el trabajo afecta tu relación de pareja (si estás en una)? Resulta demasiado personal e invasiva.
- ¿Tu gerente muestra favoritismos hacia ciertas personas del equipo? ¿Hacia quiénes? El personal tendrá mucho miedo de contestar este tipo de preguntas y no querrá delatar a sus colegas.
- ¿Cómo ha sido tu experiencia de trabajo en la compañía durante este año? ¿Por dónde comenzar? ¿Hace falta escribir todo un ensayo? Esta pregunta es muy abarcativa y exige una respuesta muy larga.
- En una escala del 1 al 10, ¿qué tan justo te parece el trato que da tu gerente al equipo? (1 es “Extremadamente injusto” y 10 es “Muy justo”). La justicia es un concepto subjetivo, sobre todo cuando la pregunta concierne a más personas. Resulta imposible basarse en una escala del 1 al 10. No hay una respuesta definitiva, por lo que se trata de una pregunta irrelevante.
- ¿Qué KPI crees que obtuvimos B2B durante el YTD? ¿Qué significa todo esto? Su traducción sería: ¿qué indicadores clave de desempeño (KPI) crees que obtuvimos entre empresas (B2B) durante el año hasta la fecha (YTD)? Estos acrónimos en inglés pertenecen a un argot muy específico y la pregunta es insustancial. En las encuestas se recomienda evitar el uso de siglas y de jerga.
Encuestas de compromiso laboral: tu lista de verificación
Toda organización tiene sus propias necesidades en lo que respecta a la evaluación del compromiso laboral. A fin de acelerar este proceso, creamos una plantilla de encuesta y describimos los pasos para preparar tu encuesta de compromiso laboral y ponerla en marcha.
Pon manos a la obraPrueba nuestra plantilla gratis de encuesta de compromiso laboral.
| Tarea | Consejo |
|---|---|
| Decide quién revisará y aprobará el contenido | Si bien múltiples personas y equipos deberían revisar el contenido, evita que más de una persona encargada apruebe el material. Esto te ayudará a eliminar los largos procesos de autorización una vez que tu set de preguntas esté listo. |
| Establece fechas límite y tiempos de entrega | Busca que estén dirigidos a todas las personas involucradas. |
| Al priorizar problemas, define líderes clave | Pide las opiniones e ideas de las partes interesadas (stakeholders) para entender las necesidades de la organización. ¿Qué necesitan de su gente quienes encabezan la empresa a fin de desempeñarse con éxito? |
| Revisa y personaliza las categorías relacionadas con el compromiso | Elimina cualquiera que no sea relevante para tu empresa y agrega las que te parezcan propicias. |
| Revisa las preguntas | Hazlo en cada una de las categorías restantes. |
| Distingue entre las preguntas imprescindibles y las que simplemente son favorables | Ajusta las preguntas a tus necesidades. Conserva por lo menos tres preguntas de cada categoría. |
| Incluye las definiciones que sean necesarias | Por ejemplo, muchas compañías agregan una definición de “tu gerente”, “tu equipo”, “la alta dirección” y “esta organización” para asegurarse de que el personal tenga los mismos referentes al responder. Esto se puede mostrar al inicio de la encuesta o conforme se avanza por las preguntas. Esto dependerá de tu proveedor de encuestas. |
| Manda tu cuestionario a revisión y aprobación | Por lo general, este proceso se realiza en tres rondas y puede durar al menos dos semanas. |
4. Prueba tu encuesta
Con el fin de corroborar si se obtuvo el mayor número de respuestas posible, invita a cada miembro de la compañía a contestar la encuesta y mantente al tanto del índice de respuesta. Quizás tengas que dejar la encuesta activa por dos o tres semanas para darles la mayor oportunidad posible de brindar su retroalimentación.
5. Mide el compromiso del personal
Entonces, ¿qué factores influyen en el compromiso? Medimos el compromiso laboral mediante una puntuación compuesta de cinco factores.
- La intención de quedarse: es la probabilidad de seguir trabajando en la empresa por los próximos dos años.
- La implicación en el trabajo: es el aporte psicológico y emocional que cada persona aplica a su trabajo.
- El esfuerzo adicional: es el nivel de esfuerzo por encima del mínimo requerido que cada persona está dispuesta a invertir en su trabajo.
- El orgullo por la empresa: es el grado de satisfacción que sienten las personas por trabajar allí.
- La voluntad de recomendar la organización: es la probabilidad de que el personal recomiende la empresa a sus amistades o familiares.
Cada uno de estos elementos recibe una puntuación. Al combinarlas, se obtiene un parámetro general del compromiso laboral.
6. Cuenta una historia a través de la información
Una pantalla con un cúmulo de números y estadísticas no motiva a nadie. Pero si los datos se combinan con una potente narrativa visual, pueden cautivar a tu audiencia y despertar tanto su entusiasmo como su reacción. Cuando la información se fusiona con una historia, es posible causar un impacto emocional en el público:
Al contar una historia que presente tus datos con una carga de emoción, debes considerar los siguientes tres aspectos:
- Comienza por hacer las preguntas correctas: ¿qué nos sugieren los datos? ¿Quién debe ver esta información? ¿Cómo podemos transmitir estos datos a la audiencia correcta? ¿De qué manera podemos usarlos para hacer la diferencia?
- Conoce a tu audiencia: ¿qué tanto sabe? ¿Qué tan sofisticada es? ¿Cuán familiar le es el tema en cuestión? Todo esto puede ser una guía para empezar a diseñar tu relato visual.
- Simplifica, simplifica, simplifica: la gente quiere que la información se le transmita de la forma más rápida y sencilla posible. No intentes abarcar mucho de una sola vez. Edita tus datos hasta quedarte con la información más crucial, la que transmita el punto central. Luego, crea tu siguiente elemento visual para pasar al siguiente punto. Imagina que estás contando una historia capítulo por capítulo, en vez de presentarla toda al mismo tiempo.
Una mejor narración hará que tu información provoque un mayor impacto. Descarga nuestro libro electrónico, donde te compartimos las mejores prácticas para fusionar los datos con una línea narrativa de la manera más efectiva.
¿Por qué recurrir a nosotros para crear encuestas de compromiso laboral?
En lo que a participación y compromiso laboral respecta, somos una plataforma de clase mundial. Nos consultan 99 de las 100 mejores escuelas de negocio y más de 13,000 marcas. Es muy probable que alguna de estas marcas forme parte de tu competencia. Si todavía no aprovechas el poder analítico de la plataforma QualtricsXM, estás en desventaja.
Gracias a la información en tiempo real, podrás empoderar a cada gerente de tu empresa para que sea capaz de implementar encuestas, así como medir y mejorar el compromiso laboral de tu equipo. Esta información te muestra exactamente qué deben hacer tus líderes para aumentar el desempeño del personal. Las soluciones relacionadas con el compromiso laboral que te ofrecemos te permiten:
- Mejorar la satisfacción e implicación de tu staff a lo largo de todo tu negocio.
- Actuar rápidamente, con ayuda de los datos en tiempo real, para solucionar problemas.
- Ver el impacto que tienen tus acciones en la productividad de tu personal y en los
indicadores clave de desempeño de tu organización. - Proporcionarle a tus gerentes información comprensible y planes de acción.
- Reducir los índices de deserción (que además de indeseable es costosa) y aumentar la retención del personal.
- Comparar tus propios resultados de compromiso laboral con otros referentes globales, industriales y de la lista
Fortune 500.
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