Con los nuevos paquetes de productos y precios flexibles, las organizaciones pueden garantizar una mejor experiencia del cliente, brindar información crítica a sus gerentes y equipos y llevar la investigación estratégica a otro nivel.
Al acceder a los tres nuevos paquetes, los clientes de Qualtrics® podrán aprovechar las capacidades de inteligencia artificial de avanzada y ampliar las herramientas de Qualtrics que disponen, cuando lo necesiten.
Qualtrics se complace en anunciar el lanzamiento de tres paquetes innovadores impulsados por inteligencia artificial: XM® para Customer Experience, que ayuda a las organizaciones a ofrecer mejores experiencias en los centros de contacto y en todos los puntos de contacto físicos y digitales; XM para Employee Experience, que ayuda a las organizaciones a comprometer a sus equipos, mejorar la eficacia gerencial y tomar decisiones de personal fundamentadas; y XM para Strategy & Research, que ayuda a las empresas a comprender mejor el mercado y las preferencias de sus clientes, diseñar productos que conquisten corazones y mejorar la percepción de la marca.
Estos cambios, que responden a años de investigación exhaustiva, tienen el fin de abordar mejor las necesidades de los clientes en la actualidad y a futuro, al brindar ofertas más simples y precios flexibles y claros.
Los precios de XM para Customer Experience y XM para Strategy & Research se determinarán según las interacciones, por lo que reflejarán mejor el valor para el cliente. Las interacciones son respuestas a encuestas, llamadas, mensajes de chat, correos electrónicos, reseñas en redes sociales o cualquier otro tipo de registro de datos que Qualtrics procese. XM para Employee Experience mantendrá sus esquemas de precios con base en la cantidad de empleados.
Estos nuevos paquetes incorporan la capacidad de la poderosa plataforma de Qualtrics con inteligencia artificial líder en el mercado, XM/os2, que permite recopilar los indicadores de la experiencia por cualquier canal, generar conocimiento detallado sobre clientes y colaboradores, identificar datos críticos e impulsar flujos de trabajo automatizados en tiempo real que permitan mejorar el servicio brindado a clientes y colaboradores.
Recientemente, Qualtrics nombró a Gurdeep Singh Pall como el primer presidente de AI Strategy, quien tiene más de 30 años de experiencia en el liderazgo de múltiples transformaciones tecnológicas en Microsoft. Pall cuenta con un conocimiento inigualable sobre el futuro de la inteligencia artificial y su potencial para cambiar las experiencias de las personas. Su valiosa trayectoria ayudará a Qualtrics a seguir avanzando en la visión sobre la inteligencia artificial de la empresa para el beneficio de sus clientes.
Estos tres nuevos paquetes y los productos y soluciones que los componen aprovechan el uso de la inteligencia artificial para generar importantes beneficios:
- Obtención rápida de conocimientos mediante inteligencia artificial: la IA de Qualtrics está disponible exclusivamente en los nuevos paquetes y planes de precios de Qualtrics. Cada paquete incluye herramientas de inteligencia artificial innovadoras que ayudan a las empresas a automatizar la obtención de información valiosa y recomiendan acciones en tiempo real.
- Mejor planificación al contar con precios simples y previsibles: el nuevo esquema de precios de Qualtrics es mucho más simple y predecible ya que se basa en las interacciones. Por eso, brinda flexibilidad para que las empresas puedan administrar mejor sus presupuestos. En términos sencillos, se paga por lo que se usa. Además, las interacciones se pueden utilizar indistintamente en todas las soluciones del paquete, lo que garantiza una gestión directa de los gastos y una mayor eficacia operativa.
- Mejora y ampliación sencilla de los programas de XM: estos paquetes proporcionan acceso a un amplio conjunto de soluciones principales, usuarios ilimitados y planes de implementación constante, lo que genera ahorros de tiempo y optimización de recursos. Los clientes no deberán firmar contratos nuevos a medida que sus programas de XM progresen. Con nuestro nuevo enfoque, podrán usar lo que necesiten en el momento oportuno.
“Nos esforzamos constantemente por adecuar nuestras capacidades y ofertas a los desafíos comerciales de los clientes a través de paquetes y precios simples e intuitivos”, expresó Brian Stucki, Chief Operating Officer de Qualtrics. “Los cambios que anunciamos el día de hoy responden en forma directa a este objetivo y se basan en los comentarios de clientes y analistas del sector. Las nuevas capacidades de inteligencia artificial incluidas en estas ofertas son incomparables y contribuirán a una generación de valor considerable para los clientes”.
“A medida que las organizaciones priorizan la voz del cliente, necesitan soluciones innovadoras que brinden rentabilidad ágil y real”, comentó Lou Reinemann, Research Director de Voice of the Customer and Customer Success, IDC. “Qualtrics está evolucionando, con paquetes sencillos de entender que se adaptan a los casos de uso específicos de los clientes, a fin de ayudarlos a incrementar la satisfacción de sus usuarios y obtener más valor de las inversiones”.
Las capacidades de inteligencia artificial estarán disponibles en [idioma] en 2025. Qualtrics ayudará a sus clientes actuales a encontrar el plan más adecuado para sus necesidades. A fin de comenzar a aprovechar de inmediato las nuevas capacidades de inteligencia artificial, los esquemas de precios simplificados y el acceso a más herramientas en la plataforma, los clientes actuales pueden cambiar a los nuevos paquetes ahora mismo. El representante de cuentas de Qualtrics puede ayudarles a hacerlo. El resto de los clientes pasará a los nuevos paquetes y esquemas de precios a más tardar en la primera fecha de renovación después de 2024.
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