Recursos para XM
CURSO GRATUITO
Qualtrics Experience Academy
Latinoamérica
29, 30 de Noviembre y 1 de Diciembre / Bogotá│Lima - 9 AM
Buenos Aires│Santiago - 11 AM
Este es un taller dirigido a los profesionales de gestión de experiencia que desean profundizar en las mejores prácticas para tener un programa exitoso, ya sea de experiencia del Cliente o del Colaborador y cómo ambos programas pueden potenciar resultados de negocio como la venta cruzada, retención de clientes, eficiencia operativa, etc.
No te pierdas está oportunidad única y exclusiva de conocer más acerca de cómo la gestión de las experiencias está cambiando la forma en que las empresas hacen negocios en Latinoamérica.
En cada sesión descubriremos:
- Sesión 1.- Estrategia Experience Management: Las experiencias como driver de negocio.
- Sesión 2.- Customer Experience: Voz del consumidor, innovación, diseño de experiencias y casos de uso.
- Sesión 3.- Employee Experience: Retos, mejores prácticas y casos de uso de experiencia del colaborador.
Key Speakers:
Carlos Molina
Vice-Presidente Corporativo de Experience & Digital en IZO
Experto en Estrategias de Experiencia de Cliente y Empleado con más de 20 años de Experiencia ayudando a las principales organizaciones de España y Latinoamérica. Certificado como Experto en Customer Experience por Strativity Group y DEC. Blogger, Co-Autor del Libro Digital “The Customer Experience”