Tendencias de CX en acción: Del análisis a la transformación empresarial
On-Demand | 1 hora
Escucha de primera mano cómo líderes de la experiencia del cliente están aplicando estas tendencias en sus negocios, ajustando sus estrategias y respondiendo a las crecientes expectativas de sus clientes. Descubre insights clave para alinear tu estrategia de CX con las realidades del mercado.
Puntos clave que discutiremos
- Cuáles son las tendencias de CX 2025 y cómo están impactando a nuestros clientes
- Acciones concretas: cómo las empresas están llevando las tendencias de CX a la práctica
- El desafío de adoptar la IA: cómo superar el escepticismo y generar confianza
- Retos y oportunidades en la transformación de la experiencia del cliente en el 2025
Webinar_
Tendencias de CX en acción: Del análisis a la transformación empresarial
On-Demand | 1 hora
Desde la inteligencia artificial hasta la personalización, las tendencias de CX 2025 ya están en marcha y las empresas han comenzado a traducirlas en estrategias concretas. En este webinar, analizaremos junto a nuestros clientes cómo estas tendencias están impactando sus negocios, qué cambios han implementado y cuáles son los desafíos clave para transformar la experiencia del cliente.
Escucha de primera mano cómo líderes de la experiencia del cliente están aplicando estas tendencias en sus negocios, ajustando sus estrategias y respondiendo a las crecientes expectativas de sus clientes. Descubre insights clave para alinear tu estrategia de CX con las realidades del mercado.
Presentando
Jennifer Peregrino
CX Solution Strategy Director
Especialista en CX, VoC e Insights, ayuda a empresas en Latam a adoptar mejores prácticas para fortalecer la experiencia del cliente y la toma de decisiones basada en datos. Con amplia experiencia en aviación, tecnología y estrategias CX.
Especialista en CX, VoC e Insights, ayuda a empresas en Latam a adoptar mejores prácticas para fortalecer la experiencia del cliente y la toma de decisiones basada en datos. Con amplia experiencia en aviación, tecnología y estrategias CX.
Sebastian Müller Ponce
Customer Experience & Insight Head
Experto en CX, análisis de datos y experiencia del cliente, con más de 3 años en el sector bancario y una trayectoria en inteligencia de mercado y estrategia comercial en empresas globales. Su enfoque combina datos y UX para impulsar la experiencia.
Experto en CX, análisis de datos y experiencia del cliente, con más de 3 años en el sector bancario y una trayectoria en inteligencia de mercado y estrategia comercial en empresas globales. Su enfoque combina datos y UX para impulsar la experiencia.
Luz María Karg
Director Corporate Quality and Organizational Excellence
Líder en calidad, CX y desarrollo organizacional, con más de 20 años en salud, manufactura y servicios. Ha impulsado mejora continua y transformación en Grupo Diagnóstico Proa, ASQ, DuPont y Ecolab, enfocándose en gestión de calidad y relaciones.
Líder en calidad, CX y desarrollo organizacional, con más de 20 años en salud, manufactura y servicios. Ha impulsado mejora continua y transformación en Grupo Diagnóstico Proa, ASQ, DuPont y Ecolab, enfocándose en gestión de calidad y relaciones.
Manuel Guillermo Pita Rivera
Manager de Experiencia y Operaciones SAC
Líder en CX, mejora continua y procesos operativos, con más de 10 años de experiencia en banca, fintech y servicio al cliente. Ha impulsado estrategias de innovación y optimización en Banco Falabella y Teleperformance, enfocándose en la eficiencia.
Líder en CX, mejora continua y procesos operativos, con más de 10 años de experiencia en banca, fintech y servicio al cliente. Ha impulsado estrategias de innovación y optimización en Banco Falabella y Teleperformance, enfocándose en la eficiencia.