Qualtrics Executive Summit: Liderando la nueva era de la experiencia del cliente
El Qualtrics Executive Summit reúne a líderes empresariales para explorar estrategias innovadoras que están transformando las experiencias de clientes y empleados en Colombia, marcando un nuevo estándar en liderazgo y excelencia.
Únete a este evento exclusivo para descubrir cómo las empresas líderes están aprovechando tecnología avanzada para impulsar la innovación, optimizar resultados y construir experiencias excepcionales.
Jueves,
Feb 20
6:30 PM
COT
Sekushi Sky
Calle 90 #16-56
Bogotá, Colombia
En este evento
aprenderás:
- Cómo los líderes transforman CX y EX para impulsar el crecimiento
- Estrategias para conectar decisiones de negocio con resultados en experiencias
- El impacto de CX y EX en la fidelización y la rentabilidad empresarial
- Cómo implementar modelos de experiencia para generar una mayor ventaja competitiva
- Casos de éxito que redefinen el liderazgo en la transformación de experiencias
Presentan
Manuel Pita
Manager de Experiencia y Operaciones SAC
Manuel optimiza cada interacción para garantizar excelencia en los servicios financieros. Es un experto en construir estrategias que fortalecen la lealtad y la satisfacción del cliente.
Manuel optimiza cada interacción para garantizar excelencia en los servicios financieros. Es un experto en construir estrategias que fortalecen la lealtad y la satisfacción del cliente.
Rafael Plazas
e-Commerce Director
Líder en comercio digital con experiencia en estrategia y crecimiento de e-commerce. Apasionado por la innovación, impulsa experiencias de compra fluidas y centradas en el cliente, optimizando la conversión y fidelización en Farmatodo.
Líder en comercio digital con experiencia en estrategia y crecimiento de e-commerce. Apasionado por la innovación, impulsa experiencias de compra fluidas y centradas en el cliente, optimizando la conversión y fidelización en Farmatodo.
Nicolás Aristizábal
Director Data & Analytics (Head Of Data)
Experto en datos y analítica, lidera estrategias de transformación digital en Alpina. Enfocado en convertir datos en decisiones estratégicas, impulsa modelos avanzados para mejorar CX, optimizar operaciones y generar impacto en el negocio.
Experto en datos y analítica, lidera estrategias de transformación digital en Alpina. Enfocado en convertir datos en decisiones estratégicas, impulsa modelos avanzados para mejorar CX, optimizar operaciones y generar impacto en el negocio.
Luis Higuera
Subgerente Experiencia de Clientes
Especialista en CX con enfoque en la industria retail e inmobiliaria. Diseña estrategias para elevar la experiencia del cliente en Parque Arauco, integrando tecnología, análisis de datos y visión centrada en el consumidor para mejorar la fidelizació
Especialista en CX con enfoque en la industria retail e inmobiliaria. Diseña estrategias para elevar la experiencia del cliente en Parque Arauco, integrando tecnología, análisis de datos y visión centrada en el consumidor para mejorar la fidelizació
Silvia Arias
Directora Ejecutiva
Líder en CX con amplia trayectoria en estrategias de experiencia del cliente. Desde el GCX, impulsa iniciativas para transformar la gestión de experiencia en Colombia, conectando empresas, tendencias y mejores prácticas en el sector.
Líder en CX con amplia trayectoria en estrategias de experiencia del cliente. Desde el GCX, impulsa iniciativas para transformar la gestión de experiencia en Colombia, conectando empresas, tendencias y mejores prácticas en el sector.
Agenda
- Day 1
6:30 - 7:00 PM
Recepción + bienvenida
• Espacio de networking exclusivo con líderes de la industria.
• Oportunidad para conectar con otros ejecutivos en un ambiente relajado.
7:00 - 7:20 PM
Apertura: La Experiencia Como Motor del Crecimiento y la Innovación. Tendencias de CX.
Ponente: Mauricio Rodríguez, Head of Solution Engineering LATAM, Qualtrics
• Cómo la experiencia del cliente impulsa el crecimiento, la rentabilidad y la lealtad.
• Tendencias de CX 2025
7:20 - 8:10 PM
Panel 1: CX Como Estrategia de Crecimiento – Impacto en Negocio, Producto y Rentabilidad
Speakers:
• Nicolás Aristizábal (Alpina) – Uso de datos para tomar decisiones estratégicas y mejorar la experiencia del cliente.
• Rafael Plazas (Farmatodo) – Estrategias en e-commerce para mejorar conversión y fidelización.
Moderadora: Silvia Arias, Directora Ejecutiva, GCX
8:10 - 8:50 PM
Panel 2: Creando Conexiones de Alto Valor – Fidelización, Engagement y Retención
Speakers:
• Manuel Pita (RappiPay) – La confianza como pilar para la retención en servicios financieros digitales.
• Luis Higuera (Parque Arauco) – Cómo transformar visitantes en clientes recurrentes a través de la experiencia.
Moderador: Juan Camilo Gómez. Líder de Territorio Corporativo Colombia, Qualtrics
8:50 - 9:30 PM
Cierre + networking
• Reflexión final sobre las ideas compartidas en el evento.
• Espacio para continuar la conversación y generar conexiones estratégicas.