Recursos para XM
EBOOK
Combinando tu EX y CX para impulsar
el crecimiento empresarial
Todo líder comprende que los empleados felices ofrecen un excelente servicio al cliente, lo que a su vez aumenta la reputación de la marca y atrae más negocio.
Pero cuando te ves en la tesitura de tener que hacer más con menos, el reto radica en identificar qué comportamientos de los empleados tienen un efecto mayor en la percepción de marca y en los clientes para poder impulsar los ingresos y el éxito empresarial.
Al combinar los datos de la experiencia del empleado (EX) y de la experiencia del cliente (CX), se pueden obtener conocimientos holísticos sobre su relación y cómo interacciones específicas pueden beneficiar a toda la organización.
En este ebook, encontrarás:
- Las ventajas empresariales de combinar la experiencia del empleado y la experiencia del cliente para impulsar el crecimiento
- Cómo determinar el impacto de las medidas posteriores que tomes
- El éxito que han alcanzado otras empresas al combinar la experiencia del empleado y la experiencia del cliente
- Nuestras mejores prácticas para sacar el máximo partido a un programa combinado de experiencia del empleado y experiencia del cliente