Convierte el centro de atención al cliente en tu ventaja competitiva
Qualtrics aúna análisis omnicanal y la automatización impulsada por IA para ayudarte a entender mejor que nunca, responder de forma correcta y mantener satisfechos a todos tus clientes, y todo ello reduciendo el coste del servicio.
Las marcas más importantes del mundo confían en Qualtrics
Adiós a la puntuación subjetiva
Puntúa el 100 % de las interacciones en varios idiomas y en cada llamada, chat, mensaje de texto, publicación en redes sociales y encuesta. Recibe una puntuación objetiva, holística y transparente con respecto a tus métricas más importantes, incluidos los conocimientos del agente, la empatía y el esfuerzo del cliente, entre otras. Automatiza la gestión del cumplimiento señalando los comportamientos y los temas en tiempo real, y desencadenando alertas y acciones con el personal pertinente.
Convierte tu centro de atención al cliente en la pieza clave
de la experiencia del cliente
Avanza en la transformación de tu centro de atención al cliente
Gestión de la calidad
Elimina la subjetividad de los procesos de gestión de calidad de la vieja escuela analizando y puntuando automáticamente cada interacción con el cliente.
Inteligencia artificial + automatización
La inteligencia artificial y las automatizaciones reducen tediosos procesos manuales, como el trabajo posterior a la llamada, para que tus agentes puedan centrarse en tus clientes.
Atención al cliente digital
Tweets, mensajes, chat, SMS, llamadas… Sea cual sea la forma en la que tus clientes se pongan en contacto contigo, podrás responder a la perfección desde una única plataforma.
Convierte tu centro de atención al cliente en un centro
de información
- Identifica los momentos clave de fricción a lo largo del customer journey, ya sea digital, de producto o de marketing, para poder encontrar y solucionar los problemas antes de que se produzcan.
- Desencadena datos automáticamente para compartirlos con los equipos pertinentes según la detección automática de temas en cada interacción.
- Conviértete en un centro de conocimiento obteniendo información sobre los precios, los productos y el mercado que aporte valor a toda la empresa.
La mejor gestión de la experiencia
del cliente
