Recursos para XM
Qualtrics para la industria automotriz
Alimentación del compromiso que impulsa la innovación y la lealtad
Os fabricantes de veículo líderes no mercado mundial criam clientes apaixonados por intermédio de funcionários apaixonados e engajados.
Supere las expectativas en cada marcador de millas a través de acciones concretas sobre el cliente
Ya sea que su cliente está mirando el salón de ventas o se le facture por un cambio de aceite de rutina, la prestación de una experiencia excepcional al cliente es de fundamental en la industria automotriz. ¿Aun más esencial? Obtenga la opinión que necesita para mejorar cada punto de contacto a lo largo de las trayectorias de sus clientes. Mediante el uso de la plataforma intuitiva y potente de Qualtrics, puede involucrar a sus clientes en cada interacción a través de encuestas de satisfacción, opinión sobre la página web y NPS®. Utilice la opinión del cliente y la investigación para crear lealtad en todos los canales de ingresos, a partir de la primera prueba de manejo a las revisiones de mantenimiento posteriores a la compra.
NPS (Net Promoter Score)
Con NPS certificado por Bain de Qualtrics, puede combinar la opinión en cuanto a la satisfacción del cliente en el momento y a largo plazo para medir con precisión y mejorar la experiencia del cliente.
Generación de clientes potenciales
Apunte a los perfiles adecuados en el momento justo en su sitio web o su sitio para dispositivos móviles, con oportunidades para capturar datos de contacto, proporcionar información adicional y convertir a los visitantes en línea en visitantes de la tienda.
Dashboards dinámicos
Con dashboards dinámicos basadosen roles y el análisis móvil, las personas adecuadas reciben los datos que necesitan en tiempo real.
Análisis de texto nativo
El análisis de texto nativo incorporado le permite identificar temas de tendencias o deficiencias en los servicios o productos clave.
NPS y CSAT transaccionales
Active encuestas automáticas de 1 a 3 días después de un evento específico. Recoja fácilmente la opinión en una sola interacción o un grupo de interacciones relacionadas. Use preguntas NPS certificadas por Bain de Qualtrics para asegurar la exactitud.
NPS y CSAT relacionales
Envíe encuestas conforme a un programa predeterminado, para recoger opiniones acerca de la relación global de cada cliente con su compañía. Use preguntas NPS certificadas por Bain de Qualtrics para asegurar la exactitud.
Investigación ad-hoc
Lleve a cabo una investigación ad-hoc rápida para responder a sus preguntas más inmediatas, incluidas promociones de financiación, pruebas A/B, promociones y la investigación de las preferencias del cliente.
Investigación de panel de satisfacción del conductor
Reclute, haga participar y recompense a su propio panel interno de encuestados para recoger la opinión del cliente integral y datos de preferencias siempre que los necesite.
Administración de casos
Habilite el seguimiento automático de problemas de servicio identificado y asígnelos a las personas adecuadas dentro de su organización.
Encuestas de satisfacción después de la transacción
Habilite encuestas de opinión automáticas que captura las percepciones inmediatamente después de que un cliente realiza una transacción, lo que ayuda a aumentar la participación de la cartera de los clientes.
Encuestas de opinión después de cotización
Recoja la opinión antes de perder clientes al identificar con precisión qué temas están dañando la experiencia general de su cliente.
Opinión de sitio web a nivel de página
Permita a los clientes potenciales proporcionar información sobre el contenido de su página web para que pueda suministrarles la información que mejor represente a sus vehículos y a su marca.
Compromiso y satisfacción con el sitio web
Haga participar a los usuarios de modo de entender exactamente lo que están buscando, a continuación, ofrezca promociones específicas, ofertas e invitaciones necesarias para aumentar la conversión y realice todo esto sin la ayuda de TI.
Compromiso y satisfacción mediante dispositivos móviles
Interactúe con los usuarios en sus dispositivos móviles a medida que investigan su marca, a continuación, proporcione invitaciones y experiencias específicas que conduzca a un mayor compromiso y generen visitas a la tienda.
Descubra lo que impulsa la lealtad del cliente
La potente plataforma de encuestas intuitiva de Qualtrics facilita que obtenga nuevos clientes y aumenta la lealtad de los clientes existentes. Base todas las decisiones relacionadas con precios, servicio e inventario en datos de mercado actualizados y consiga una mirada interna de las preferencias presentes y futuras en cuanto el diseño de los vehículos, características de seguridad, tecnología y ahorro de combustible.
Análisis conjunto
Comprenda el valor que sus clientes le otorgan a los productos y servicios exclusivos que ofrece. Optimice la experiencia del cliente sin agotar sus ahorros.
Tendencias del mercado
Manténgase a la vanguardia de las tendencias de la industria y del mercado para que su compañía esté adelante de la curva.
Segmentación de mercado
Haga el seguimiento del comportamiento del cliente a través de segmentos únicos, tales como el nivel de lealtad, nivel de gastos o tipo de cliente. Tome acciones en función del valor asociado con cada segmento exclusivo.
Administración de paneles
Reclute, haga participar y recompense a su propio panel interno de encuestados para obtener los datos más precisos para su organización.
Encuestas psicográficas
Lleve su nivel de comprensión de los clientes más allá de \“quién está comprando\” para comprender verdaderamente \“cómo hacer que compre”. Identifique los pasos que su organización necesita tomar para crear lealtad de marca en todos los servicios.
Pruebas A/B
Pruebe las nuevas funciones o procesos para entender con rapidez cómo pueden afectar positivamente la experiencia del cliente a través de toda la trayectoria y a través de todos los canales.
Desarrollo de productos
Recopile opiniones de los clientes sobre nuevos productos y servicios desde etapas iniciales y en todo el ciclo de desarrollo para ahorrar tiempo y dinero.
Seguimiento de la marca
¿Cómo se percibe su marca en todos los segmentos de consumidores únicos que componen su base de clientes? Realice un seguimiento de las percepciones e imagen de la marca para sacar provecho de los puntos fuertes, mientras corrige las deficiencias.
Comportamiento de compra
La comprensión de qué, dónde y por qué sus clientes están comprando puede permitirle entender cómo satisfacer mejor sus necesidades y atraer más negocios.
Prueba de anuncios
¿Cómo influye el contenido del anuncio en la manera que los clientes perciben su marca o fomentan compras o la adopción de servicios? Responda estas preguntas y mucho más mediante la realización de la prueba de anuncios en profundidad a través de segmentos de clientes claves en línea y directos.
Evaluación comparativa con la competencia
Ponga todo en perspectiva mediante la profundización del conocimiento de cuál es su situación en relación con sus principales competidores. Capitalice sobre los diferenciadores clave de la empresa y determine las deficiencias en productos y servicios.
Quite los puntos ciegos en cuanto al compromiso de los empleados
Los empleados faltos de compromiso arrastran a todos hacia abajo. Desde un técnico que no invierte en el control de calidad a un representante de ventas que presiona excesivamente a sus clientes, la falta de compromiso se ve en todos los ámbitos e impacta de forma negativa en la experiencia de su cliente y la rentabilidad de su empresa. Con Qualtrics, tiene todas las herramientas que necesita para contratar, desarrollar y mantener a sus mejores empleados, e identificar los problemas de compromiso el momento en que se presenten.
Revisiones 360 de empleados
Desarrolle una mejor fuerza laboral con comentarios rápidos y personalizables de empleados 360.
Employee Engagement
Descubra lo que realmente motiva a sus empleados para que pueda mejorar y hacer crecer su empresa desde adentro hacia fuera.
Opinión de incorporación
Encuentre la manera de mejorar y adaptar el proceso de integración, de modo que empleado, desde el operador de la línea de montaje al vendedor, se pueda integrar de forma rápida y empezar a impulsar la innovación.
Perspectivas de salida
Comprenda por qué los empleados dejan sus cargos por otros e identifique los puntos de problemas críticos para ayudarle a retener y fidelizar a su fuerza laboral.
Certificación de capacitación de agente de servicio
Asegúrese de que los empleados de primera línea tengan el conocimiento y la capacitación que necesitan para proporcionar un cuidado excepcional en cada comprobación de mantenimiento.
Encuestas para empleados ad-hoc
Obtenga respuestas a demanda a problemas de compromiso que puedan surgir.