Recursos para XM
TENDENCIAS GLOBALES DE CONSUMO EN 2022
Lo que tus clientes necesitan saber para el próximo año
Con los problemas de la cadena de suministro global y la escasez de mano de obra, los desafíos a los que se enfrentarán los líderes de CX en 2022 no se parecen a nada que hayan tenido que afrontar antes. Explora nuestro informe de tendencias de 2022 a fin de descubrir cómo cambiarán el comportamiento y las preferencias de los consumidores en el próximo año y qué puedes hacer tú para atraer y retener a los clientes en el futuro.
En asociación con el Instituto Qualtrics XM, hablamos con 23 000 personas de todo el mundo para conocer su grado de satisfacción con las empresas a las que compran. Su mensaje fue claro: quieren y exigen mejores experiencias; de lo contrario, se van a otro lado.
En este informe aprenderás
- Las áreas clave que las compañías deben mejorar, según los consumidores
- El impacto que tiene la experiencia del consumidor, positiva o negativa, en los ingresos y la promoción
- Qué pasos debes seguir para convertir las opiniones de los clientes en acciones