Detecta y cierra brechas en la experiencia digital antes de que se conviertan en abismos.
Monitoriza todas las interacciones digitales con indicadores de comportamiento que conviertan los movimientos de tus clientes en información accionable. Y no dejes de priorizar la privacidad de tus clientes al hacerlo.
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La realidad actual
Sobrecarga de datos y desafíos de integración
Los conjuntos de datos aislados, la baja calidad de los datos y los recorridos multicanal hacen que sea más difícil que nunca obtener una imagen rápida y clara de la experiencia digital para poder tomar medidas.
Cambios rápidos en el comportamiento de los consumidores
¿Te supone un reto retener clientes y no sabes a qué se debe? ¿Qué echan de menos nuestros clientes?
Problemas para maximizar el impacto y el ROI
Navegar en un mercado competitivo con recursos limitados hace que sea difícil identificar y priorizar las inversiones adecuadas que generen resultados significativos.
Ponte en el lugar de tus clientes
Ver sesiones reales con clientes y monitorizar el compromiso en todo tu sitio web y aplicación móvil. Comprende qué es lo que funciona. Descubre qué es lo que no funciona. A continuación, toma decisiones informadas que mejoren la experiencia del cliente.
- Obtén información sobre el compromiso digital monitorizando la profundidad del desplazamiento, los clics y los toques en dispositivos móviles
- Vincula automáticamente las respuestas de las encuestas a las reproducciones de las sesiones para dar vida a las opiniones de los clientes
- Certificaciones y capacidades de privacidad empresarial para garantizar el control sobre la privacidad de los datos de los clientes
Cuantifica el impacto empresarial de la fricción digital
Combina datos de comportamiento, de experiencia y operativos en una sola visión holística de la experiencia de tus clientes. Mediante el análisis de la experiencia digital (DXA), podrás identificar momentos de fricción digital, descubrir problemas desconocidos y mapear el recorrido de los clientes de principio a fin. Todo antes de desayunar.
- Visualiza el recorrido digital de tus clientes (y descubre el «por qué» detrás del abandono) con embudos
- Monitoriza los indicadores de frustración, como clics por rabia, golpes de ratón y clics de error
- Mejora la retención de clientes y las tasas de conversión
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Tendencias en la experiencia del cliente para 2025
Tendencias en la experiencia del cliente para 2025
Con menos dinero en el bolsillo de los consumidores, un panorama hipercompetitivo y la continua disminución de la opinión de los clientes, es más importante que nunca entablar conexiones reales y duraderas con ellos. Nuestro informe de tendencias te proporcionará la información y los consejos que necesitas para lograr exactamente eso, encaminándote hacia el éxito empresarial en 2025 y en el futuro.
Actúa con conocimiento, saca provecho
Cuando sabes exactamente qué está sucediendo mientras sucede, puedes introducir cambios rápidamente donde más importa. Las herramientas de análisis de la experiencia digital de Qualtrics permiten estrategias de CX basadas en datos, recorridos perfectamente ajustados y puntos débiles eliminados antes de que se conviertan en riesgos para la reputación.
- Aprovecha los análisis para cuantificar el impacto de los puntos de fricción en la conversión y los ingresos en el recorrido digital
- Envía automáticamente las reproducciones de sesiones frustradas a los equipos técnicos para que puedan tomar medidas
Paz de espíritu, bajo llave
Protege la confianza de los clientes con una arquitectura de información segura y opciones de exclusión voluntaria infalibles. Protege la información de identificación personal (PII) de tus clientes con herramientas que se ajustan estrictamente a la normativa global sobre datos: Qualtrics cumple con el RGPD, la CCPA y el FedRAMP.
- Flexibilidad y control sobre qué información se debe ocultar en cada página del sitio web
- Conecta los permisos de monitorización a las políticas de permisos existentes de tu sitio web
Cómo impulsamos el crecimiento
Cómo impulsamos el crecimiento
Qualtrics nos ayuda a predecir exactamente cómo necesitamos ayudar a los clientes a completar sus compras. Esta información vale literalmente millones.
Web Analytics Manager
7,2 millones de dólares
aumento de los ingresos anuales
Actualiza tus estrategias fácilmente con planes de precios flexibles y escalables
Actualiza tus estrategias fácilmente con planes de precios flexibles y escalables
Preguntas frecuentes sobre los análisis de la experiencia digital
Preguntas frecuentes sobre los análisis de la experiencia digital
¿Qué son los análisis de la experiencia digital?
¿Qué son los análisis de la experiencia digital?
El análisis de la experiencia digital es una herramienta que se utiliza para comprender el comportamiento, la intención y el sentimiento de los consumidores en cualquier propiedad digital y generar información sobre la que los equipos digitales puedan actuar. Se basan en la recopilación de datos cuantificables sobre lo que quieren los consumidores y lo que genera un mayor retorno de la inversión.
¿De qué tipo de herramientas y funciones disponen las soluciones de DXA?
¿De qué tipo de herramientas y funciones disponen las soluciones de DXA?
Las soluciones de análisis de la experiencia digital suelen incluir herramientas para análisis en tiempo real, mapas de calor, reproducción de sesiones del usuario, análisis de embudo y seguimiento de la participación. Las funciones adicionales pueden incluir la integración con otras herramientas de marketing y paneles de informes para visualizar la información sobre el comportamiento de los usuarios de manera eficaz.
¿Qué es la reproducción de sesiones?
¿Qué es la reproducción de sesiones?
La reproducción de sesiones es la tecnología que permite a las marcas reproducir visualmente el recorrido de un visitante en sitios web y aplicaciones móviles. A través de esta visualización, las marcas pueden captar heurísticas conductuales (como los clics de rabia y los clics muertos) para comprender el «qué» y el «por qué» del comportamiento de los clientes en los canales digitales.
¿En qué consisten los mapas de calor de un sitio web?
¿En qué consisten los mapas de calor de un sitio web?
Un mapa de calor del sitio web es una representación visual de las interacciones de los usuarios en una página web que muestra áreas de alta participación con superposiciones codificadas por colores. Muestra dónde hacen clic, se desplazan y pasan el cursor, lo que ayuda a los diseñadores y especialistas en marketing a identificar patrones, optimizar los diseños y mejorar la experiencia del usuario al comprender cómo interactúan los visitantes con el contenido.
¿En qué consisten los análisis de embudo?
¿En qué consisten los análisis de embudo?
El análisis de embudo es un método que se utiliza para seguir y analizar el recorrido del usuario a través de pasos o etapas específicos de un proceso de conversión, como los registros o las compras. Ayuda a identificar dónde abandonan los usuarios y a optimizar cada etapa para mejorar las tasas de conversión y mejorar la experiencia general del cliente.
Más soluciones para la experiencia del cliente
Más soluciones para la experiencia del cliente
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Customer Experience
- Suite de experiencia del cliente
- Análisis de la experiencia digital
- Análisis del centro de contacto
- Gestión de calidad y conformidad
- Capacitación del agente
- Gestión de la reputación en línea
- Hub de experiencia en la ubicación
- Gestión de la experiencia omnicanal
- Feedback del sitio web y la aplicación
- Encuesta a clientes