Supera las expectativas de tus clientes. En todas partes.
Transforma datos complejos de clientes recogidos en diferentes puntos de contacto en información estratégica de utilidad para permitir a las empresas ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes en todos los canales. Aumenta la fidelidad, la satisfacción y el rendimiento general de la empresa.
- Recopila y unifica datos de múltiples fuentes, como encuestas, llamadas, chats, redes sociales y reseñas, proporcionando una visión de 360 de la experiencia del cliente
- Aprovecha la IA avanzada y el procesamiento del lenguaje natural para analizar diversos tipos de datos, ofreciendo información en tiempo real que permita a las empresas tomar decisiones basadas en datos y abordar de forma proactiva las necesidades de los clientes
Mide y optimiza la CX con el software de encuestas a clientes impulsado por IA
Recoge, analiza y aprovecha la opinión de los clientes en múltiples puntos de contacto, lo que aumenta la fidelidad, la satisfacción y el rendimiento general de la empresa.
- Recoge información de diversos canales, como encuestas, redes sociales e interacciones directas con el cliente, para obtener una visión completa de la experiencia del cliente
- Aprovecha la inteligencia artificial avanzada y el procesamiento del lenguaje natural para analizar diversos tipos de datos, ofreciendo información en tiempo real que permita a las empresas tomar decisiones basadas en datos y abordar de forma proactiva las necesidades de los clientes
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Tendencias en la experiencia del cliente para 2025
Tendencias en la experiencia del cliente para 2025
Con menos dinero en el bolsillo de los consumidores, un panorama hipercompetitivo y la continua disminución de la opinión de los clientes, es más importante que nunca entablar conexiones reales y duraderas con ellos. Nuestro informe de tendencias te proporcionará la información y los consejos que necesitas para lograr exactamente eso, encaminándote hacia el éxito empresarial en 2025 y en el futuro.
Convierte la opinión en tiempo real sobre el sitio web y la aplicación en ingresos
Desde la opinión directa del cliente en el sitio web y la aplicación hasta los clics de rabia silenciosos, cada interacción con el cliente te muestra qué funciona y en qué aspectos debes mejorar. Nuestra herramienta de opinión del cliente da sentido a cantidades ingentes de datos en cuestión de segundos y proporciona a tus equipos la información que necesitan para crear experiencias digitales que conviertan y aumenten los ingresos.
- Conoce todo tipo de opinión sobre el sitio web y la aplicación (solicitada, no solicitada y de comportamiento) para comprender a cada cliente y atenderlo de la forma más eficaz posible
- Almacena cada interacción con el cliente en todos los canales para ofrecer a los equipos una imagen detallada de su comportamiento y sentimiento
Detecta y cierra brechas en la experiencia digital antes de que se conviertan en abismos
Monitoriza cada clic, deslizamiento y recorrido con migajas de comportamiento que convierten los movimientos digitales de tus clientes en información accionable. Y mantén la privacidad de los clientes como prioridad al hacerlo.
- Conoce todo tipo de opinión sobre el sitio web y la aplicación (solicitada, no solicitada y de comportamiento) para comprender a cada cliente y atenderlo de la forma más eficaz posible
- Convierte la opinión negativa en estrategias de recuperación accionables con preguntas de seguimiento específicas que aclaren la experiencia y las preocupaciones del cliente
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Informe de tendencias de consumo globales 2025
Informe de tendencias de consumo globales 2025
Desde que lanzamos nuestro informe de tendencias de consumo, hace 4 años, hemos sido testigos de los efectos de una pandemia mundial, la incertidumbre económica generada por la inflación y el auge de la IA. Con respuestas de 23 730 consumidores de 23 países y regiones, nuestro informe de tendencias de consumo describe qué pueden esperar las empresas en 2025.
Transforma tu centro de contacto en una ventaja competitiva
Conoce de inmediato los puntos fuertes y débiles de tu equipo de centro de contacto y vincula fácilmente estas medidas a los planes de formación.
- La IA de Qualtrics señala ejemplos exactos que ilustran en qué destaca tu equipo y en qué necesita ayuda
- Reduce el tiempo dedicado al análisis de paneles y a la escucha de llamadas para identificar oportunidades de formación
Mejora la calidad del servicio de atención al cliente y mitiga el riesgo con una puntuación inteligente en todas las interacciones
La solución de gestión de calidad impulsada por IA de Qualtrics puntúa cada interacción en tiempo real para que puedas saber cómo se encuentra cada agente y qué mecanismos debes utilizar para mejorar la experiencia de los clientes al tiempo que reduces los costes operativos.
- Puntúa automática e inteligentemente el 100 % de las interacciones con los clientes para mejorar la formación, reducir los sesgos y mitigar los riesgos
- Mejora el cumplimiento alertando de los riesgos, tomando medidas de corrección e incorporando la intervención humana a la gestión de calidad automatizada
¿Quieres ver la plataforma XM en acción?
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Proporciona a tus agentes y encargados información y herramientas impulsadas por IA
Impulsa la mejora continua de todos los empleados de atención al cliente con formación en tiempo real y medidas recomendadas para ayudar a los agentes a dar lo mejor de sí mismos.
- Mejora la productividad y la experiencia del cliente proporcionando medidas personalizadas para mejorar
- Crea una cultura centrada en el cliente y mejora el compromiso de los agentes reconociendo y recompensando fácilmente el buen servicio al cliente a escala
Mejora la experiencia presencial. Mejora el retorno.
El Hub de experiencia en la ubicación te ayuda a recopilar y analizar información sobre la ubicación, lo que permite a tus equipos personalizar experiencias que generen fidelidad en todas las tiendas de forma simultánea.
- Obtén información de la opinión específica de cada ubicación para que los equipos locales entiendan lo que impulsa la fidelidad y la pérdida
- Diagnostica el origen de los problemas con una IA avanzada, que detecta automáticamente el sentimiento humano, el esfuerzo y la intención en cada interacción
Conoce y gestiona tu reputación online
Crea percepciones y experiencias de marca uniformes cerrando fácil y públicamente el bucle de las reseñas directamente en tu tablero con respuestas generadas por IA.
- Las sugerencias de respuestas de la IA ayudan a tu equipo a resolver problemas rápidamente y a entablar relaciones más sólidas
- Aumenta la satisfacción del cliente ofreciendo una atención personalizada y basada en su estado emocional con interacciones únicas y reflexivas
Actualiza tus estrategias con planes flexibles y escalables
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Más soluciones para la experiencia del cliente
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XM FOR
Customer Experience
- Suite de experiencia del cliente
- Análisis de la experiencia digital
- Análisis del centro de contacto
- Gestión de calidad y conformidad
- Capacitación del agente
- Gestión de la reputación en línea
- Hub de experiencia en la ubicación
- Gestión de la experiencia omnicanal
- Feedback del sitio web y la aplicación
- Encuesta a clientes