Software de Viaje del Cliente
Haz de cada viaje de cliente una experiencia inolvidable
Todos los pasos del cliente en su camino hacia el producto deben ser analizados con el fin de reconocer y ampliar los momentos positivos en la experiencia del usuario (UX) por un lado, e identificar y eliminar los momentos negativos por el otro.
- Recopila feedback sobre tu mapa del viaje de cliente actual y diseña el del futuro.
- Identifica las malas experiencias en el viaje y conviértelas en excelentes con un sistema de feedback para clientes prioritarios.
- Consigue información detallada sobre el comportamiento y las tendencias de tus clientes mediante inteligencia predictiva.
- Actúa en tiempo real sobre condiciones preestablecidas que activan alertas y recomendaciones dentro de tu empresa.
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La plataforma más sofisticada de investigación en CX del mundo
Mide & Establece líneas de base
Mide la experiencia del cliente en cada punto de contacto a lo largo del Customer Journey y establece líneas de base para medir el rendimiento futuro.
Predice & Prioriza
Predice y prioriza las necesidades y tendencias de tus clientes, identifica los factores clave de su compromiso y genera resultados con paneles de control basados en roles y planes de acción.
Sigue & Optimiza
Realiza seguimientos del comportamiento del consumidor, estudios de benchmarking, complejas investigaciones académicas y test publicitarios y de producto por una fracción del precio que pagarías por subcontratar su investigación.
Un socio de confianza para el ciclo de vida de la experiencia del cliente
Cuando dependes de terceros para gestionar la experiencia de tus clientes, cada cambio no solo te cuesta tiempo y dinero, sino que también te aleja de tus clientes. Qualtrics te pone de nuevo al mando con la plataforma líder en Customer Experience para que puedas realizar mejoras en tu programa en tiempo real y sin costes adicionales.
Diseñada por expertos y lista para ser utilizada
Obtén un programa de experiencia cliente más rápido con las soluciones XM: soluciones diseñadas por expertos con metodología de calidad probada, flujos de trabajo guiados y una automatización que te permite ahorrar tiempo.
- Incluye toda la recopilación de opiniones, dashboards y hojas de ruta del programa
- Probado por muchas de las organizaciones con más éxito del mundo y personalizado para su sector
- Programas de experiencia de cliente fáciles de implementar, independientemente de si se basan en relaciones, transacciones o en la experiencia al completo
¿Por qué desarrollar un mapa del viaje del cliente?
El customer journey map está diseñado para ayudar a los actores comerciales de una empresa a ponerse en la piel del cliente y así mejorar su experiencia. No se trata sólo de pensar como el cliente, sino también de entender sus sentimientos, motivaciones y otras influencias en el proceso de compra. Los conocimientos obtenidos deben tenerse en cuenta al diseñar todos los productos y servicios.
Cada mapa de viaje del cliente es único
Es muy improbable que las etapas de un customer journey map puedan aplicarse a otro. Esto se debe a que cada customer journey map se crea para un tipo específico de cliente. Para ello se utilizan las llamadas “personas”, que representan a un cliente medio del grupo objetivo respectivo.
Además, un customer journey map siempre representa un cierto tipo de customer journey, como la compra inicial de un producto, su renovación o cancelación. Esto significa que una empresa no puede utilizar un customer journey map universal, sino que necesita varios para diferentes personas y tipos de customer journeys.
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