Sintoniza cada palabra ,
en cada canal
Ve más allá de los procesos de calidad puntuales y subjetivos. La solución para la gestión de la calidad basada en IA de Qualtrics puntúa cada interacción en tiempo real para que sepas cómo lo está haciendo cada agente y de que palancas tirar para mejorar la experiencia de tus clientes al mismo tiempo que reduces los costes operativos.
Las marcas más importantes del mundo confían en Qualtrics
Puntuación del 100%
en todos los canales
El tradicional muestreo de las llamadas solo te ofrece una foto fija de lo que está sucediendo: nuestra plataforma te lo muestra todo. Toda llamada, mención, publicación, chat, mensaje de texto o cualquier otra interacción se analiza y puntúa automáticamente. En más de 20 idiomas. Además, dado que no tienes la necesidad de escuchar llamadas ni de filtrar manualmente registros de chat, ahorrarás tiempo y dinero al mismo tiempo que aseguras una mejor experiencia para tus clientes.
Lleva la experiencia en tu centro de atención al cliente a un nivel superior
Aumenta la calidad del servicio y el rendimiento de los agentes, reduciendo al mismo tiempo los costes de servicio.
Calificación Inteligente Y Objetiva Adaptada A Tu Empresa
Define cómo es un servicio de atención al cliente de alta calidad para tu empresa y deja que nuestro software actúe. Qualtrics utiliza la IA y el procesamiento del lenguaje natural para analizar todo, desde los conocimientos y la empatía de los agentes hasta el cumplimiento de los guiones y el sentimiento de los clientes, con un creador de cuadros de mando personalizables y listos para usar. ¿El resultado? Una puntuación objetiva y transparente que beneficia tanto a tus agentes como a tus clientes.
Entiende Donde Pueden Mejorar
Tus Agentes
Ayuda a tus agentes a crecer en su carrera y a ofrecer un servicio mejor y más eficaz a tus clientes. Con paneles personalizados para agentes y gestores, Qualtrics elabora recomendaciones de formación a medida y muestra los rasgos y comportamientos de tus mejores agentes, para que puedas mejorar el rendimiento de todos.
Consigue Lo Mejor De Las Personas Y De Las Máquinas
Combina el poder de la IA con herramientas de encuesta fáciles de usar para conocer de forma holística el rendimiento de los agentes y el equipo. Nuestra solución aúna en un solo lugar puntuaciones automatizadas, encuestas a clientes tras la interacción y las valoraciones del analista de la calidad.
Elimina el riesgo de la gestión del cumplimiento
Qualtrics funciona ininterrumpidamente en segundo plano y analiza de forma continua hasta la última palabra de cada interacción. De este modo, si una llamada incumple los protocolos o infringe lo establecido por alguna normativa, lo detecta de inmediato y desencadena una alerta para avisar al personal pertinente.
La mejor gestión de la experiencia del cliente
