Recursos para XM
Gestión de la experiencia de la Administración
Diseñe una Administración al servicio de todos
Descubra lo que más importa a los ciudadanos y funcionarios, así como a cualquier persona que utilice los servicios de salud pública. Con Qualtrics, obtendrá opiniones útiles en una única plataforma Experience Management Platform™, lo que le ayudará a dar forma a las políticas, mejorar los servicios públicos y reducir los costes.
Cree una experiencia gubernamental mejorada para los ciudadanos y los empleados
Cada año, tres mil millones de personas utilizan la plataforma Experience Management Platform™ de Qualtrics para obtener opiniones de toda su organización, desde el servicio al cliente hasta del empleador. En el sector público, esta solución permite recopilar y analizar datos de experiencia (cómo piensan y sienten las personas) y combinarlos con datos operativos. Si se analizan de forma conjunta, las organizaciones pueden proporcionar una visión global de lo que está sucediendo y tomar decisiones basadas en datos para ofrecer una atención mejorada al público. Y todo con Qualtrics iQ, nuestro motor de inteligencia predictiva.
Cientos de agencias del sector público utilizan Qualtrics para mejorar sus servicios y aumentar el compromiso de los empleados, al tiempo que consiguen ahorros de costes significativos.
Datos seguros, solo disponibles para usted
SUS DATOS, PROTEGIDOS Y SEGUROS
Sus datos siempre están protegidos, con centros de datos seguros, acceso basado en usuarios, infraestructura en la nube, tecnología avanzada de cortafuegos y protección en la red. Además, nuestra plataforma cuenta con las certificaciones Cyber Essentials y ISO27001.
SOLO USTED PUEDE VER LOS DATOS Y ACCEDER A ELLOS
Usted es el propietario de todos los datos y puede seleccionar quién puede verlos. Son suyos en su totalidad, sin condiciones ni reservas: nunca sabremos qué datos está recopilando.
CUMPLIMIENTO DEL RGPD SENCILLO
Con un solo clic, puede borrar de forma permanente los datos personales de una persona si esta solicita que se olviden. Y, a su vez, el servicio para asistir al cumplimiento normativo identifica y redacta automáticamente información personal identificable.
GOBIERNO CENTRAL
Descubra qué piensan y cómo se sienten sus votantes
Realice una investigación más rápida, inteligente y potente con Qualtrics, la plataforma de investigación líder del mundo. Con Qualtrics, los departamentos pueden llevar a cabo su propia investigación interna y ahorrar dinero en agencias externas. Puede recuperar el control de su investigación gracias a un generador flexible de encuestas, análisis avanzados e informes automatizados.
- Encuestas y usuarios ilimitados
- Consultas públicas
- Investigación social
- Paneles online l
- Lógica avanzada de encuestas
CENTROS DE CONTACTO
Descubra qué demandan las personas de sus servicios públicos
Evalúe, supervise y optimice cada punto de contacto a lo largo del ciclo de vida del cliente. Desde la visita de páginas web gubernamentales hasta la interacción con el personal de primera línea y la puesta en contacto con agentes del centro de llamadas, Qualtrics puede ayudarle a identificar las áreas de mejora que tendrán el mayor impacto, todo ello teniendo en cuenta las opiniones de los ciudadanos.
- Mejoras de nivel de servicio
- Cambios de canal
- Reducción del volumen de llamadas
- Optimización de página web
- Cierre del proceso en los problemas de clientes
- Reducción del coste de atención al cliente
SERVICIOS NACIONALES DE SALUD
Gestión de la experiencia de los empleados y los pacientes
Con Qualtrics, las organizaciones de los servicios nacionales de salud ahora pueden evaluar tanto la experiencia de los empleados como de los pacientes desde una plataforma. Además, mediante herramientas de análisis automatizadas, puede destacar los pasos a seguir para obtener los mejores resultados.
- Compromiso de los empleados
- Ciclo de vida del empleado
- Opiniones globales
- Desarrollo del liderazgo
- Dashboards de directivos
- Consultores expertos
GOBIERNO LOCAL
Haga de su personal el centro de todas las decisiones
Ofrezca excelentes servicios locales teniendo en cuenta las opiniones prácticas de sus votantes y empleados. Le ayudaremos a acercarse a las personas a las que sirve y a comprender perfectamente sus necesidades y deseos. A su vez, puede implicar al personal del ayuntamiento para que ofrezca experiencias centradas en el ciudadano al tiempo que gestiona los presupuestos de su programa.
- Consultorías públicas
- Optimización del centro de llamadas
- Investigación
- Encuestas para residentes y a medida
- Recopilación de formularios y datos
- Integración con los sistemas del ayuntamiento
SERVICIOS DE EMERGENCIAS
Descubra las prestaciones que desean los ciudadanos de los servicios de emergencias
Permita a los ciudadanos dar su opinión sobre la manera en que se gestionan sus servicios de emergencias. Con Qualtrics, puede crear servicios centrados en el ciudadano que se modelan y rigen en función de las opiniones de sus votantes.
- Encuestas conversacionales
- Alertas y desencadenantes automáticos para personas vulnerables
- Dashboards de primera línea para formación
- Conocimiento basado en datos para líderes
- Compromiso de los empleados