Employee engagement: la guía definitiva

¿Qué es el employee engagement?

El employee engagement, cuyo significado en español es compromiso de empleados, describe la conexión entre una empresa y sus empleados. La cuestión principal que gira en torno a esta idea es: ¿En qué medida están motivados los empleados de forma que quieran contribuir activamente a conseguir los objetivos de la empresa? El compromiso de los empleados se compone de estas tres subáreas básicas:

• Área cognitiva: ¿qué piensa el empleado de la empresa? ¿Comparte los valores de la organización?

• Área emocional: ¿cómo se siente el empleado en el trabajo? ¿Está satisfecho con el entorno de trabajo, las tareas, etc?

• Área de comportamiento: ¿realiza el empleado sus actividades con compromiso y motivación? ¿Se comporta de manera leal con la empresa y la recomendaría a otros futuros empleados?

Gracias a estas y otras preguntas, se puede determinar el engagement en el trabajo o compromiso laboral.

Importancia del compromiso de empleados

Hay muchos estudios que demuestran que los empleados comprometidos con su trabajo tienen más probabilidades de ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos que los empleados desmotivados. De esta forma, al mejorar el employee engagement se obtienen los siguientes beneficios: 

• Mayor facturación: el instituto de investigación de mercados Gallup afirma que los equipos altamente comprometidos tienen una rentabilidad un 20% mayor para las empresas. Al mismo tiempo, el absentismo laboral se reduce en un 41%. Según un estudio de la consultora de gestión Bain & Company, las empresas con empleados motivados llegan a facturar más del doble que las empresas con poco compromiso laboral de los empleados.

• Experiencia positiva del cliente: una encuesta realizada por Right Management reveló que el 70% de los empleados comprometidos tienen una buena idea de cómo satisfacer las necesidades de los clientes. Solo el 17% de los empleados desvinculados dicen lo mismo. 
• Menores tasas de rotación: según el Oxford Handbook of Positive Psychology in the Workplace, los empleados comprometidos tienen un 87% menos de probabilidades de abandonar la organización. Como resultado, las empresas reducen sus costes de contratación, formación e incorporación de nuevos empleados.

Cómo aumentar el compromiso de los empleados con la empresa 

Según los expertos, el compromiso de los empleados está significativamente influenciado por tres factores:

• El espacio de trabajo: incluye tanto el entorno físico como la interacción entre compañeros.

• El estilo de liderazgo: es importante que los empleados de una empresa se sientan valorados, que se les permita tomar sus propias decisiones y que reciban apoyo tanto del equipo como del supervisor. 
• Personalidad: no todos los factores del compromiso de los empleados pueden ser influenciados por la empresa. La personalidad individual de cada persona tiene un enorme impacto en su compromiso. Por lo tanto, es importante averiguar en la fase de contratación si el candidato puede identificarse con los valores de la empresa.

Cómo medir el compromiso de los empleados

Para aumentar el compromiso de los empleados es útil utilizar métricas escalables. Con la ayuda de herramientas informáticas especiales y una encuesta adecuada, se puede medir la motivación actual de los empleados. Debes tener en cuenta los siguientes pasos:

1. Realizar encuestas

Una encuesta sobre el compromiso de los empleados suele ser más exhaustiva que otras encuestas que se suelen hacer a los empleados. Incluye entre 30 y 50 preguntas y la mayoría de las empresas la realizan solo una vez al año. Sin embargo, según el tipo y el tamaño de la empresa, debe elegirse una frecuencia de repetición individualmente adecuada.

2. Evaluar los datos

Es demasiado para una sola persona analizar todos los datos de los empleados. Por lo que merece la pena entregar los datos de los distintos departamentos a los jefes de equipo responsables. Posteriormente, se recopilan las conclusiones más importantes en una reunión conjunta de la dirección y se elaboran posibles medidas para mejorar el compromiso de los empleados

3. Reaccionar rápidamente 

Para vigilar el desarrollo del compromiso de los empleados en el curso de las optimizaciones, es especialmente importante la cooperación con los jefes de equipo. Deben definir una o dos áreas principales a las que prestarán atención en su equipo y sobre las que posteriormente pedirán feedback.

Factores más importantes del compromiso del empleado

Una buena encuesta de compromiso debe incluir todos estos aspectos.

• Colaboración: ¿pueden los empleados trabajar con otros equipos o compañeros sin obstáculos ni conflictos?
• Comunicación: ¿reciben los empleados suficiente información de la empresa sobre la actualidad? ¿Sienten que sus opiniones se tienen en cuenta?
• Gestión: ¿confían los empleados en sus directivos? ¿Se sienten suficientemente valorados por ellos?
• Responsabilidad y ética empresarial: ¿sienten los empleados que los objetivos y métodos de la empresa son socialmente aceptables y sirven a un buen propósito?
• Cultura: ¿crea la dirección un entorno de apertura y confianza? ¿Están los valores de los empleados alineados con los de su empresa?
• Orientación al cliente: ¿trabaja la empresa de forma orientada al cliente? ¿Se anima a los empleados a actuar en el mejor interés del cliente?
• Crecimiento y desarrollo: ¿consideran los empleados que se les ofrecen suficientes oportunidades de formación y promoción dentro de la empresa? ¿Se les ha informado suficientemente de sus oportunidades de desarrollo del liderazgo?
• Inclusión: ¿consideran que la empresa es solidaria y justa con todos los empleados?
• La capacitación profesional: ¿consideran los empleados que están debidamente formados para su trabajo?
• Seguridad: ¿la seguridad de los empleados es una prioridad para la empresa?
• Conciliación de la vida laboral y familiar: ¿la empresa les permite tener el equilibrio necesario entre el trabajo y la vida privada?
• Procesos de trabajo: ¿están los procesos de trabajo de la empresa diseñados de tal manera que todos los empleados puedan trabajar de la forma más productiva posible?

Cómo mejorar el compromiso laboral de los empleados

No existe una única forma en que las empresas puedan mejorar el employee engagement o compromiso de los empleados. Lo más importante es identificar los principales factores de influencia en la propia empresa. En general, deben realizarse ajustes en dos niveles: 

• Cambios a nivel organizativo
• Cambios en los equipos individuales

Este último punto suele ser lo más importante. Esto se debe a que la mayoría de los principales factores de influencia pueden ser controlados directamente por el jefe de equipo, por ejemplo, la comunicación abierta con los empleados y las oportunidades de formación ofrecidas. En una encuesta realizada por Compensation Partner sobre los principales motivos de abandono de la empresa, los encuestados mencionaron con mayor frecuencia la insuficiente valoración por parte del directivo. 

Cómo lograr el compromiso con los empleados 

Un plan de acción que dé lugar a un buen compromiso de los empleados no es estático. Con el tiempo, la plantilla varía, la empresa crece y surgen nuevos retos. Por lo tanto, las respuestas a la encuesta de compromiso de los empleados también pueden cambiar.

Importancia de repasar las preguntas

Si las encuesta para recoger datos sobre la satisfacción y compromiso de los empleados solo se realiza una vez al año, es aconsejable revisar el contenido antes de enviar el cuestionario. Si la encuesta se realiza en intervalos más cortos, esto puede ser suficiente para tomar medidas solo si los resultados se deterioran. Recuerda también comprobar las preguntas utilizadas para asegurarte de que están actualizadas.

Diseñar informes

La comunicación de los resultados a los gestores y ejecutivos debe hacerse de forma rápida y eficaz, por ejemplo, mediante una presentación clara dentro de un programa informático. 

Evaluar la frecuencia

El momento en que se realiza la encuesta de compromiso es crucial para obtener un buen índice de respuesta. Por lo tanto, los periodos de trabajo intensivo no son adecuados para la recopilación de datos extensos. 

Personalizar el compromiso

Para obtener un resultado más significativo, puede ser útil la interacción directa con cada uno de los empleados, ya sea a través de informes individuales o al ampliar los canales de comuncicación. 

Actualización de la marca

Aunque la encuesta sobre el compromiso de los empleados no cambie de contenido, las empresas deberían introducir algunas innovaciones como el orden, diseño o color, de forma que la encuesta tenga un aspecto más nuevo y actualizado.