Recursos para XM
ATENCIÓN DIGITAL AL CLIENTE_
Fomenta las relaciones
personales mediante la experiencia digital
Mejora constantemente las experiencias para satisfacer las expectativas siempre
en evolución de los clientes, aumentar la tasa de conversión y convertir el autoservicio en el servicio por excelencia.
Combina datos de la experiencia
e indicadores de comportamiento
y proyecta el recorrido del cliente
de principio a fi para poder intervenir
en el momento adecuado para
eliminar fricciones y optimizar
su recorrido.
OPTIMIZACIÓN DEL RECORRIDO
DEL CLIENTE_
Aumenta la satisfacción del cliente y el gasto dirigiendo a los usuarios hacia dónde quieren ir a lo largo del recorrido del cliente, evitando las fricciones y eliminando los puntos de abandono.
ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA
DIGITAL_
Optimiza de forma continua las experiencias digitales a escala con la reproducción de sesiones y los análisis del comportamiento. Profundiza en los recorridos digitales deficientes y en cómo solucionarlos.
FEEDBACK DEL SITIO WEB Y LA
APLICACIÓN_
Mejora la experiencia multicanal agrupando todo tu feedback digital, recordando todo lo que han dicho los clientes y respondiendo a través de todos los canales adecuados.
ASISTENCIA A ATENCIÓN AL CLIENTE_
Interactúa y ayuda a los clientes
en todos los canales
Proporciona a tus equipos de atención al cliente recomendaciones contundentes y personalizadas
para cada individuo con el objetivo de potenciar el uso, aumentar las ventas y reducir la pérdida de clientes.
Utiliza el análisis omnicanal
y la automatización impulsada por
la IA para entender a los clientes,
reaccionar cuando más importa
y mantener contentos a todos los
clientes, al mismo tiempo que reduces
el coste del servicio.
ANÁLISIS del centro
de contacto_
Descubre las causas de fricción con el cliente (o de satisfacción) en llamadas, correos electrónicos, chat, etc., con análisis impulsados por IA para ofrecer insights cruciales en tiempo real a tu equipo de atención al cliente.
Gestión de
calidad_
Puntúa de forma automática e inteligente el 100 % de las interacciones con los clientes para ofrecer formación específica a los agentes y mejorar la experiencia del cliente al tiempo que reduces los costes.
PRODUCTIVIDAD
DE LOS AGENTES_
Aumenta la productividad de los empleados de atención al cliente resumiendo y evaluando las llamadas y generando insights automáticamente para capacitar a los responsables y agentes con programas de formación y desarrollo personalizados.
PRÓXIMAMENTE
FRONTLINE LOCATIONS_
Conecta con todos los clientes
en todos los locales
Proporciona a tu personal insights en tiempo real y recomendaciones para
ayudarles a prestar un servicio de primera categoría a todos los clientes con los que se pongan en contacto.
Convierte cada interacción física
con un cliente en una oportunidad
para aumentar los ingresos y la
fidelidad con insights en tiempo real
extraídos del feedback de clientes y
empleados.
Gestión de la reputación
omnicanal y las reseñas_
Anima a los clientes a compartir sus experiencias y obtén más reseñas online para impulsar el tráfico en tiendas y aumentar las ventas. Además, analiza los comentarios y las publicaciones en redes sociales para obtener nuevos insights sobre los clientes.
Apoyo y reconocimiento del equipo
de atención al cliente_
Utiliza la IA para analizar el feedback de empleados procedentes de diversas fuentes y obtener insights prácticos que te permiten saber dónde deben centrarse los responsables para aumentar el compromiso y la retención.
Análisis
CrossXM_
Combina datos de empleados y clientes para establecer conexiones y ver qué mecanismos puedes utilizar para mantener a tus empleados comprometidos y a tus clientes satisfechos, y así aumentar el resultado final.
