Recursos para XM
eBook
Mejora tus métricas de CX
Ahora que la fidelidad de los clientes es más difícil de conseguir (y más fácil de perder) que nunca, las estrategias estáticas de medición puntual no son suficientes para destacar entre tus competidores. Será la respuesta que des a esos datos lo que, en última instancia, determinará tu éxito.
Una estrategia continuada y encaminada a la acción, que se centre en escuchar a los clientes y en mejorar su experiencia generará los mejores resultados. Y nosotros te indicaremos los pasos que debes dar en el camino.
En este ebook descubrirás:
- El impacto de la CX en la confianza, el gasto y la fidelidad de los clientes.
- Cómo impulsar dos de las métricas de la experiencia de cliente, el CSAT y el NPS.
- Qué pasos puedes dar para mejorar la experiencia en el ámbito digital y en el centro de atención al cliente.