Recursos para XM
CANALES
2600
1300
471
INTENCIÓN
El 76 %
QUERÍA CAMBIAR UN VUELO
EMOCIÓN
37 %
DE DECEPCIONADOS
INTENSIDAD
7
ALTA/ENFADO
ORIGEN DEL PROBLEMA
TARIFA POR CAMBIOS SUPERIOR A LA DE NUEVA RESERVA
Tus clientes y empleados te están diciendo cómo se sienten. Ahora puedes escucharlos de forma más inteligente gracias a los análisis de conversación más avanzados del mundo.
Qualtrics XM Discover te permite averiguar lo que dice la gente sobre tu empresa en cualquier plataforma pública, desde centros de contacto hasta redes sociales, pasando por los comentarios en línea.
ESCUCHA A TRAVÉS DE MÚLTIPLES CANALES
Conoce todas las opiniones, por pequeñas que sean
Ahora puedes saber qué opinan tus clientes y empleados sin tener que preguntárselo. XM Discover rastrea todas las plataformas públicas para conocer la opinión de la gente sobre tu empresa. Como dijo un filósofo, tenemos dos orejas y una sola boca, así que escuchemos más y hablemos menos.
El pedido llegó dañado. ¿Cómo puedo solucionarlo?
¡Gracias por entregarlo tan rápido!
¡Un brunch insuperable!
La comida estaba buenísima
y los camareros fueron muy amables.
Devon Martin
@dmartz
Las novedades de esta temporada son geniales @tread
El servicio no cumple con las expectativas. El sitio estaba limpio.
PROCESAMIENTO DEL LENGUAJE NATURAL
Qualtrics identifica los diferentes matices del lenguaje humano (y los emoticonos), lo que le permite reconocer la emoción, la intención y el esfuerzo detrás de cada interacción. Y lo hace en más de 20 idiomas. Voilà.
Entiende la diferencia entre
y .
En
- Pусский.
- Türkçe.
- Español.
- Tiếng Việt.
- Italiano.
- 日本語.
- Polski.
- 한국어.
- Română.
- Deutsch.
- ภาษาไทย.
- Svenska.
- हिन्दी भाषा.
- Nederlands.
- Français.
¡Listo! ¡Gracias!
CHATBOTS MÁS INTELIGENTES
¿Es un bot?
Los chatbots de atención al cliente con la tecnología de Qualtrics poseen un nivel de comprensión humano en más de 20 idiomas, de modo que pueden responder adecuadamente en todo momento. De esta forma, tus clientes reciben la ayuda que necesitan y tus agentes ahorran tiempo. ¡Todos salen ganando!
Resumen automático de la llamada
ID de cliente
43551
Estado
Resuelto
ID de agente
1172 / Cynthia R.
3549 / Rob S.
Motivo(s) de la cancelación
Servicios
Facturación
Cancelación
Verificación del cliente
Completada
Resumen
El cliente ha tenido varios
problemas al eliminar un cargo
duplicado de su factura. Quería
Conformidad del agente
Puntuación del agente
Resumen generado
AUTOMATIZACIÓN IMPULSADA POR IA
Las tareas rutinarias son cosa del pasado.
Automatiza las tareas más pesadas y tediosas, como la creación de informes posteriores a las llamadas y la gestión del cumplimiento de la normativa (nuestra favorita), para que tus agentes puedan centrarse en su verdadero trabajo.
EFICACIA DEL AGENTE
Forma a los agentes que se salen del guion para evitar que los clientes se salgan de sus casillas.
Cuando tus agentes mejoran, también lo hace la experiencia del cliente. Puntúa automáticamente el rendimiento de los agentes después de cada llamada, celebra los éxitos y recomienda medidas para ayudarles a crecer y desarrollarse.
Agente 4522
El nivel de conformidad con el guion ha bajado considerablemente
Programar formación
QUALTRICS XM
ALERTA::::::::El nivel de compromiso
del centro de atención al cliente
de Dublín ha bajado hoy un 8 %
ALERTAS
INTELIGENTES
Lo que necesitas saber,
cuando necesitas saberlo.
XM Discover busca constantemente señales de alarma y te avisará en el momento preciso en el que necesites tomar alguna medida, ya sea proporcionar apoyo al personal en primera línea, asegurarte de que los directivos utilizan un lenguaje inclusivo o comprobar la acogida de tu nueva campaña publicitaria en el mercado.