Recursos para XM
Encuestas de opinión en la App y la página web
Mejore las experiencias a lo largo del recorrido digital
Más de 11 000 marcas y el 75 % de los miembros de Fortune 100 utiliza Qualtrics
Con Qualtrics, podrá recopilar opiniones de toda la experiencia de usuario para mejorar los índices de respuesta, superar los obstáculos de conversión y tomar medidas basadas en el conocimiento.
Gracias a los datos inteligentes de las opiniones de la App y de la página web, podrá:
- Evaluar la eficacia de la aplicación y la página web
- Optimizar el trayecto digital sobre la base de conocimiento en tiempo real de los visitantes
- Comprender los activadores clave del abandono del carrito de la compra, las conversiones y la satisfacción
- Gestionar y mejorar su experiencia digital desde una única plataforma
¿Está listo para recabar opiniones sobre su página web?
Convierta los conocimientos digitales en acciones
Interactúe con la audiencia adecuada, en el momento correcto
La segmentación inteligente y la selección avanzada de destinatarios desencadenan comunicaciones para recabar opiniones en los momentos clave.
Presentación de conocimientos prácticos
Supervise y presente fácilmente los conocimientos digitales nuevos recopilados en cada punto de contacto, desde páginas de productos en su sitio web de comercio electrónico hasta aplicaciones móviles, SMS y chatbots.
Tome medidas sobre lo que realmente importa
Utilice estadísticas avanzadas para vincular los datos del recorrido del cliente con los impulsores de la satisfacción y dirija automáticamente los impulsores y las acciones clave a los equipos adecuados con las herramientas apropiadas.
Cómo evitar complicaciones y confusión
Adopte un control total de la experiencia de usuario sin depender de los equipos de TI. Las funcionalidades del tipo arrastrar y soltar le permiten crear, desarrollar y modificar fácilmente encuestas de opinión con capacidad de respuesta tanto en entornos web, móviles o en aplicaciones, con el fin de personalizar su marca y su experiencia digital.
Apuntar con precisión
Personalice y especifique las encuestas de opinión mediante más de 20 criterios conductuales y según criterio de ubicación, así como mediante la integración fluida de los análisis web en plataformas digitales como Adobe y Google Analytics. Los widgets de opinión inteligentes y ágiles segmentan el público en función de criterios como:
- Tiempo en la página
- Geolocalización
- Tipo de dispositivo
- Demografía
- Tasa de rebote
Cree un entendimiento pleno de momentos clave
Lleve a cabo pruebas de utilidad, cree perfiles de visitantes, estudios de abandono y relacionados con fases posteriores a la transacción, así como pruebas A/B. Personalice la forma en que recopila las opiniones para optimizar las experiencias de usuario.
Recopile opiniones de mayor calidad
Aumente su retorno de la inversión con el aprendizaje automático y la inteligencia artificial avanzados de Qualtrics, que supervisa el rendimiento y hace recomendaciones que mejoran las tasas de respuesta de los clientes, como los tipos de preguntas de la encuesta y la ubicación de los botones de opinión.
Optimice su experiencia dentro de la aplicación
Facilite que los clientes puedan proporcionar su opinión al momento sin tener que salir de la aplicación. Diseñe y actualice fácilmente la experiencia de opinión dentro de la App.
Conecte su ecosistema digital
Obtenga más conocimiento de las opiniones de su página web y su App mediante dashboards dinámicos y aprovechando las integraciones preconfiguradas con sistemas de terceros, incluidos Adobe y Google Analytics.
¿Qué son las encuestas de opinión web?
Las encuestas de opinión web son encuestas que los visitantes encuentran en su página web y le ayudan a crear perfiles de cliente, evaluar los efectos de páginas o experiencias nuevas y mejorar la conversión de la página web.
Cuando involucra a los visitantes online con encuestas de opinión de la página web durante períodos de interacción importantes, se establecen como una fuente infinita de conocimientos muy útiles. Esto se debe a que las encuestas de opinión de la página web van más allá de la naturaleza cuantitativa de los análisis web, ya que proporcionan tanto un foro de sugerencias como un canal para el conocimiento del cliente. A su vez, estará recopilando conocimiento en el momento que más importa, mientras el cliente real interactúa con su producto, servicio o solución.
Las herramientas de análisis web son buenas para proporcionar el “qué” hay detrás del comportamiento del cliente (por ejemplo, las rutas de tráfico, el tiempo transcurrido en la página, las preferencias de productos, etc.), pero las encuestas de opinión de la página web revelan los “porqués” (mediante, por ejemplo, encuestas especializadas o cajas de comentarios con texto libre, entre otros). Recopilar opiniones desde la página web es una de las formas más eficaces y escalables de optimizar su experiencia de cliente conectando a los visitantes de la página web con los propietarios del negocio.