Recursos para XM
LIBERTY SEGUROS + QUALTRICS
Liberty Seguros escucha la voz de sus empleados con una encuesta eNPS mensual
Liberty Seguros es la unidad de negocio más grande del grupo asegurador Liberty Mutual Group fuera de Estados Unidos, que desde hace tres años integra bajo una misma estructura regional las actividades en España, Portugal, Irlanda e Irlanda del Norte. Como parte de una estrategia global de mejora de la experiencia del empleado, en 2018, Liberty Seguros evolucionó su medición de eNPS a un modelo mensual que les permite medir la satisfacción de los empleados de manera continua y tenerla en cuenta su como parte de la estrategia de la compañía. La información que aporta la encuesta se cruza con otros canales para diseñar la experiencia de las personas que trabajan en Liberty, que ha aumentado hasta niveles récord la satisfacción y participación de sus casi 2.000 empleados.
Todos los que trabajamos en Liberty sentimos que podemos participar en la experiencia del empleado y estamos orgullosos de la compañía que estamos creando juntos. Nuestro mayor reto es mantener la experiencia del empleado en el entorno digital y seguir creciendo en equidad, diversidad e inclusión.
BEATRIZ ORTEGA, HEAD OF EMPLOYEE EXPERIENCE WESTERN EUROPEAN MARKETS EN LIBERTY SEGUROS
SISTEMA DE ACCIÓN
Encuesta mensual de NPS de empleado
En 2018, Liberty Seguros empezó a medir el eNPS de sus casi 2.000 empleados con una encuesta mensual, evolucionando de la medición trimestral que se hacían hasta entonces. Esta información sirve para mejorar continuamente la experiencia del empleado.
Escuchar, medir y actuar en consecuencia
La información recogida mediante la encuesta eNPS se analiza a nivel cualitativo y cuantitativo y se comparte en todos los niveles de la compañía. Los datos también se cruzan con otros canales y se usan para rediseñar la Experiencia de Empleado y los diferentes programas disponibles.
Liberty Digital Way para la nueva normalidad
La encuesta de eNPS mensual, que se complementa con otros canales para recoger la voz de los empleados, ha sido clave para configurar la iniciativa Liberty Digital Way: un nuevo modelo de trabajo surgido de la apuesta de los empleados por el teletrabajo para impulsar la flexibilidad y conciliación de la vida personal y profesional. Un modelo que se enmarca dentro del del proceso de digitalización en el que se encuentra inmersa la aseguradora y al que se han sumado el 99 % de los empleados,
El resultado: crecimiento del eNPS y la participación
El uso de la herramienta de Qualtrics, junto con otras iniciativas implementadas, ha logrado que el eNPS de los empleados alcance niveles récord, En este sentido, la participación en las encuestas mensuales alcanza niveles del 80% de manera continuada, con datos de eNPS sostenidos superiores al 60% o de engagement superiores al 90%. Además, la participación en las actividades internas ha también reflejan datos muy positivos.
2.000
empleados encuestados cada mes
+60%
Puntuación eNPS mensual
90%
Engagement
POR QUÉ QUALTRICS
Automatización y centralización
La encuesta de NPS basada en Qualtrics permite recoger cada mes la opinión de los casi 2.000 empleados en los cuatro países y regiones de forma centralizada y automatizada.
Resultados rápidos con menos esfuerzo
Qualtrics sustituye al proceso manual usado anteriormente para las encuestas a los empleados, que restaba agilidad y autonomía a los equipos.
Acceso directo y flexible a los datos
Todos los responsables pueden acceder fácilmente a la información de las encuestas de eNPS internas y analizarla tanto desde la perspectiva cuantitativa como la cualitativa.
Integración con otras herramientas
Los resultados de la encuesta mensual de eNPS del empleado se integran con PowerBI y otras herramientas analíticas que facilitan la segmentación y análisis de la información
Mayor capacidad de respuesta
La toma de decisiones es más rápida y permite que los empleados sientan que su voz es tenida en cuenta a la hora de definir los programas de empleados y beneficios.
Escalabilidad global
Algunas de las buenas prácticas del modelo de Experiencia de Empleado de Liberty Seguros se han extendido en Liberty Mutual a nivel global, donde los 45.000 empleados repartidos en 29 países ya miden su eNPS a través de Qualtrics mensualmente.
Liberty Seguros es la filial para España, Portugal, Irlanda e Irlanda del Norte de Liberty Mutual. Fundada en 1912 y con sede en Boston, Liberty Mutual es la sexta aseguradora global de propiedad y accidentes por primas brutas suscritas en 2020. Cuenta con más de 45.000 empleados en 29 países, en los que desarrolla su actividad mediante distintas líneas de negocio, principalmente seguros de Auto, Hogar, Vida y Líneas Personales, siempre buscando la mejor experiencia para sus clientes, mediadores y empleados.
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