- XM para Customer Experience
  - Digital
    Elimina de raíz las fricciones en todas las experiencias digitales, multiplica las tasas de conversión y mejora la autogestión digital
  - Care
    Obtén insights valiosos sobre cualquier interacción, ofrece orientación basada en IA a los agentes y reduce el coste del servicio
  - Locations
    Aumenta los ingresos y la fidelidad enviando insights y recomendaciones en tiempo real directamente a los equipos sobre el terreno
- XM para Employee Experience
  - Engage
    Conoce cómo se siente tu personal y capacita a los encargados para que mejoren la lealtad, productividad y retención de los empleados
  - Lifecycle
    Toma medidas en los momentos más importantes a lo largo de todo el recorrido del empleado e impulsa los resultados finales
  - Analytics
    Mantente al tanto de lo que les ocurre a tus empleados, digan lo que digan, lo digan donde lo digan
- XM para Strategy & Research
  - Research
    Obtén insights más rápidos y completos con herramientas cualitativas y cuantitativas que ponen potentes estudios de mercado al alcance de todos
  - UX
    Realiza pruebas de concepto, estudios de precios y diseño de prototipos con estudios rápidos y potentes diseñados por expertos en investigación UX
  - Brand
    Monitoriza el rendimiento de tu marca a todas horas y responde rápidamente a las oportunidades y retos de tu mercado
- Plataforma XM
  Descubre la plataforma que impulsa la gestión de la experiencia
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    La reunión anual de los líderes de la experiencia de grandes marcas de todo el mundo que están consiguiendo resultados empresariales extraordinarios, en directo desde Salt Lake City.
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2024 XM TRENDS

Las tendencias que marcarán la gestión de la experiencia (XM) en 2024

MARZO 20, 2024 // 10:00 AM - 2:30 PM CET
Zenith The Studio
Calle Cartagena 126
Madrid, España

Crear conexiones genuinas y humanas con clientes y empleados sigue encabezando la lista de prioridades de todas las organizaciones en 2024.
Pero con la fiebre por nuevas tecnologías como la IA, clientes que cada vez se callan más cuando las cosas van mal y una plantilla en muchas ocasiones mal equipada para ofrecer las experiencias que impulsan el gasto y la fidelidad, nunca ha sido tan difícil hacerlo bien.

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Acompáñanos en nuestro análisis de las tendencias que determinan la opinión de clientes y empleados sobre las empresas a las que compran y para las que trabajan, basado en nuestro estudio anual con datos de más de 60.000 personas de todo el mundo.

Lo que aprenderás

Cómo construir una estrategia de IA que apoye, no sustituya, la conexión humana
Estrategias para apoyar y generar compromiso en tus empleados de primera línea que les haga ofrecer mejores experiencias de cliente
Cómo comprender el recorrido del cliente omnicanal de principio a fin para identificar y resolver las fricciones
Nuevas formas de entender cómo se siente la gente utilizando datos estructurados y no estructurados *

*La sesión principal será en inglés.

Agenda

10.00 – 10.45 // Inscripción y desayuno de bienvenida

10.45 – 10.55 // Introducción | Francisco de Sebastián

10. 55 – 11.05 // Keynote | Sergio de la Calle Asensio, Universitas Programme Director & Faculty, Telefónica

11.05 – 11.50 // Tendencias de XM en 2024 | James Scutt
Sumérgete en las tendencias que influyen en la experiencia del cliente y del empleado, basándose en nuestra investigación anual realizada a más de 60.000 personas en 26 países. Exploraremos las actitudes de consumidores y empleados hacia la IA, descubriremos las principales lagunas en el recorrido del cliente y ofreceremos nuevas estrategias para comprender y conectar mejor con clientes y empleados.

11.50 – 12.10 // IA y XM: ¿qué pasará? | Pablo Mas Villasenor
Echa un primer vistazo a cómo la inteligencia artificial está remodelando la forma en que las empresas conectan con clientes y empleados en la XM Platform™.

12.10 – 12:55 // Customer Panel | Dario Nabavian & Anja Weisbach
Con Iván Álvarez León – Voice of Customer Lead, Mango
Con Miriam Martin – Responsable de Experiencia de Empleado en Cepsa

13.00 – 14.00 // Almuerzo

date

Miércoles, 20 de marzo, 2024

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time

10.00AM – 2.30PM CET

location

Zenith The Studio
Calle Cartagena 126
Madrid, España

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