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CUSTOMER EXPERIENCE
Qualtrics CustomerXM의 총 경제적 효과
저희는 $38M, 즉, 4,000천억이 넘는 경제적 효과가 왜 세계의 대표적인 브랜드들이 고객경험관리를 위해 Qualtrics를 선택했는지 잘 설명해 주고 있다고 믿고 있습니다.
2019년 10월, Qualtrics의 의뢰로 Forrest 컨설팅에서 수행한 연구보고서인 The Total Economic Impact™ of Qualtrics CustomerXM에 따르면 Qualtrics 경험관리솔루션을 사용하고 있는 조직들로 구성된 한 복합 조직체(composite organization)가 아래의 경제적 혜택을 보게된 것으로 조사되었습니다:
- 3년에 걸쳐 633%에 이르는 투자수익과
- 순현재가치로는 $33.2M, 총가치로는 $38.4M에 이르는 금전적 혜택
- $24.5M, 개선된 고객관리 지원 및 서비스 부문
- $12.3M, 고객 유지 증가분 및 신규고객 획득 소요비용 감소분
- $1.7M, 기존 사용 서베이 및 분석툴 집행비용 감소분
- 3개월 미만의 회수기간
Qualtrics에서는 다음의 혜택도 같이 받아보실 수 있습니다:
- 데이터 중심 그리고 고객중심의 기업문화로의 전환지원
- 부가서비스를 받을 수 있는 Qualtrics의 협력파트너 생태계
- 특정한 요구사항에 따라 유연하게 대응하는 맞춤형 및 확대형 프로그램
우리는 경험경제의 시대에 살고 있습니다. 미래의 승자와 패자는 그들이 제공하는 경험에 의해 결정될 것입니다. 실시간으로 제공되는 정확한 통찰을 통해 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 동시에 좋지 않은 고객경험 또한 찾아내어 제거할 수 있습니다. Qualtrics는 최고로 우수한 경험관리 플랫폼과 더불어 전문가들로 구성된 업계최대 규모의 생태계환경을 같이 제공하고 있습니다. 최종 사용자들은 브랜드가 제공하는 뛰어난 고객경험을 제공받게 될 것이고 각 브랜드는 이를 통해 실질적이며 무엇보다도 의미가 있는 측정가능한 비지니스 결과를 이뤄낼 수 있습니다.
보고서를 다운로드받으셔서 어떤 특정 혜택이 있는지, 부담하지 않아도 되는 비용은 무엇인지 그리고 Qualtrics CustomerXM이 비지니스를 어떻게 유연할 수 있도록 도와드리고 있는지 확인하시기 바랍니다.