On Demand Webinar
Wie die Customer Experience den ROI Ihres Marketings erhöht
On Demand Webinar: Millennials definieren die Customer Experience der Zukunft neu. Touchpoints ändern sich stetig und werden immer interaktiver. Bedürfnisse, Wünsche, Motivationen und Erwartungen sind schwerer für Unternehmen zu identifizieren. Die Customer Experience (CX) zu verstehen und in ein System of Action
zu etablieren, wird zum Erfolgsgarant in einem starken Mitbewerbsumfeld und komplexen Marktbedingungen.
Anhand konkreter Fallbeispiele wird illustriert, wie Unternehmen nachhaltig mit den Kunden der Zukunft kommunizieren und interagieren können. Ob Webseite-Feedback, E-Commerce Prozesse oder Loyalitätscheck: ein datengetriebener und emotionaler Blick auf die Kunden führt zu einer Vernetzung der Unternehmensabteilungen Marketing, Vertrieb und Kundendienst, die Vertikalen aufbricht.
Durch dieses Webinar erfahren Sie:
- wie schnell Rückmeldungen über die Webseite generiert werden
- wie verschiedene Touchpoints im E-Commerce bedient werden
- wie aus Feedback geeignete Maßnahmen abgeleitet werden, die Ergebnisse optimieren
Hören Sie jetzt rein, es lohnt sich!
Speaker
Martin Meyer-Gossner
CX Solution Strategist Qualtrics
Martin Meyer-Gossner ist Customer Experience (CX) Solution Strategy Lead für die DACH Region bei Qualtrics. In seiner Funktion unterstützt er die Kunden des CX Plattform Anbieters bei der strategischen Konzeption und Ausarbeitung ihrer Experience Strategie über sämtliche Touchpoints der Kunden hinweg. Er profitiert dabei von seiner langjährigen Erfahrung als strategischer Unternehmensberater als auch gefragter Sprecher und Moderator führender Digitalevents.