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UMFRAGEVORLAGE
Fragenvorlage für Kundenzufriedenheitsumfrage
Verwenden Sie diese Vorlage, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung auszuwerten. Diese Vorlage kann Ihnen dabei helfen zu verstehen, welche Erfahrungen Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen machen. Eine Kundenzufriedenheitsumfrage ist normalerweise eine Umfrage mit nur einer Frage, die folgendermaßen lautet: „Wie würden Sie Ihre generelle Zufriedenheit mit den [Waren/Dienstleistungen], die Sie erhalten haben, bewerten?“
Verwenden der Kundenzufriedenheitsumfrage
- Laden Sie die .qsf-Datei (Qualtrics-Vorlagenformat) oben herunter.
- Melden Sie sich mit Ihrem Qualtrics Research Core-Konto an oder erstellen Sie ein kostenloses Konto und wählen Sie „Projekt erstellen“ aus.
- Importieren Sie mithilfe dieser Anleitung die .qsf-Vorlage für Kundenzufriedenheitsumfragen von Qualtrics in ein neues Projekt.
- Öffnen Sie die Umfrage und beginnen Sie mit der Bearbeitung, um sie für Ihr Unternehmen anzupassen.
- Senden Sie die Umfrage an Ihre Kunden. Nutzen Sie hierfür eine der Umfrageverteilungsmethoden von Qualtrics.
Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Aspekt der menschlichen Erfahrung und spiegelt wider, inwieweit wir die Geschäftsaktivitäten eines Unternehmens mögen bzw. nicht mögen. Sind die Kunden zufrieden, garantiert dies langfristige Kundenloyalität und Marken- bzw. Produkttreue. Mundpropaganda wird oft als eine der leistungsstärksten Arten von Marketing bezeichnet und sollte auch als solche behandelt werden. Kunden beim Bereitstellen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung ein ansprechendes und überzeugendes Erlebnis zu bieten, ist aus gutem Grund ein zentraler Aspekt von Customer Experience-Programmen.
Effiziente Unternehmen priorisieren ihre Strategien basierend auf der Schaffung und Verstärkung positiver Erfahrungen, um vorhandene Kunden an das Unternehmen zu binden und Neukunden zu gewinnen. Richtig aufgebaute Kundenzufriedenheitsumfragen und ‑fragebögen bieten Einblicke, die als Grundlage für ein Benchmarking der Kundenzufriedenheit dienen. Anstatt in das zu investieren, was Ihre neuen und potenziellen Kunden Ihrer Meinung nach möchten, fragen Sie sie einfach. Das ist der beste Weg, echte, datengestützte Entscheidungen zu treffen und Ihren Kunden gleichzeitig das Gefühl zu geben, gehört zu werden. Auf diese Weise steigern Sie die Loyalität gegenüber Ihrer Marke. Der schwierige Teil ist zu wissen, wie die Fragen Ihrer Kundenzufriedenheitsumfrage zu formulieren sind. Die Kundenmetriken, die Sie verwenden möchten, bestimmen letztlich, welche Art von Fragen Sie Ihren Kunden in der Umfrage stellen müssen. Und hier kann diese Vorlage helfen.