XM Wissensbasis
EXPERIENCE MANAGEMENT FÜR DIE REISEBRANCHE UND DAS GASTGEWERBE
Bieten Sie Ihren Gästen eine erstklassige Customer Experience
Ihr Ticket für die erste Klasse des Experience Managements: Mit Qualtrics steht Ihnen die weite Welt der angesagtesten Urlaubstrends offen. Kreieren und liefern Sie mit unserer Hilfe unvergessliche Reiseerlebnisse.
Qualtrics ist Partner führender Reiseanbieter
Für den perfekten Urlaub muss alles passen: vom Service und den Mitarbeitern über das Reiseziel bis zur Hotelanlage und zur Verpflegung. Sie wollen Ihre Kunden und Gäste begeistern und die Kundentreue erhöhen? Dann muss Ihre Brand auf der ganzen Linie überzeugen.
Schließen Sie auf zur internationalen Elite der Reiseanbieter: Generieren auch Sie über die weltweit erste Experience Management Platform™ in Echtzeit Daten, Insights und KI-getriebene Empfehlungen. Damit können Sie Lücken in der Customer und Employee Experience schließen und bahnbrechende Erfolge erzielen.
Höchste Ansprüche an die Customer Experience definieren, gestalten und optimieren. Mit Qualtrics perfektionieren Sie “Moments that Matter” für den Kunden.
Bieten Sie Ihren Kunden unvergessliche Urlaubserlebnisse.
In der Reisebranche dreht sich alles ums Image und Kundenbewertungen. Reisende und Gäste können ganz einfach per Mausklick mehrere Optionen miteinander vergleichen – auf Basis des Preises, der Bewertung, des Standorts und vielem mehr.
Als Anbieter entwerfen Sie mit Customer XM™ von Qualtrics unvergessliche Reiseerlebnisse. Damit heben Sie sich von der breiten Masse ab. Sammeln und analysieren Sie Daten an allen relevanten Touchpoints. Auf diesem Weg steigern Sie den NPS, die Conversion Rate beim Online-Booking und die Zufriedenheit der Gäste.
4 Vorteile von CustomerXM
- Führen Sie vor dem Aufenthalt und nach dem Urlaub Umfragen zur Zufriedenheit durch. Finden Sie dadurch heraus, wie Ihre Gäste das Erlebnis bewerten.
- Veröffentlichen Sie auf Ihrer Website gezielte Angebote. Geben Sie dadurch Anreize zum Buchen und schlagen Sie Kapital aus Reisetrends.
- Durchleuchten Sie das Verhalten der Kunden. Beugen Sie auf diese Art Kaufabbrüchen vor und optimieren Sie den Buchungsprozess.
- Dringen Sie mit dynamischen und rollenbasierten Dashboards direkt zum Kern relevanter Themen vor.
Optimierte Insights
Unsere vorgefertigten und startbereiten XM-Lösungen führen Betriebs- und CX-Daten zusammen. Dadurch verstehen Sie die Hintergründe der Ereignisse und wissen, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen.
Integriertes Know-how
Sie können sich entspannt zurücklehnen: Ihr CX-Programm wurde von Experten entworfen und hat den Praxistest bei den weltweit erfolgreichsten Unternehmen bestanden.
Zahlen, die begeistern
Rollenbasierte Dashboards, intuitive Benutzerschnittstellen und Tools zur Maßnahmenplanung halten jeden Touchpoint fest. Das erlaubt es Ihnen, die Kunden in allen entscheidenden Phasen zu begeistern – was sich positiv auf die Kundentreue und den Umsatz auswirkt.
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Holen Sie Ihre Mitarbeiter durch eine erstklassige Employee Experience mit ins Boot
Ihre Mitarbeiter lassen die Urlaubsträume Ihrer Kunden wahr werden. Das Personal ist während des Aufenthalts praktisch für den kompletten Service verantwortlich. Die Kundenstimmen sind ein wichtiges Signal für Ihren Service. Kundenrezesionen sind ein wichtiges Qualitätssiegel für Ihren Service. Umso wichtiger ist es, dass Ihr Personal motiviert und gut gelaunt an die Arbeit geht.
Qualtrics Employee XM™ erlaubt es Ihnen, die gesamte Employee Experience aufs absolute Topniveau zu heben – für Mitarbeitererlebnisse, die den Profit steigern und dafür sorgen, dass das gesamte Personal zu Ihrem Erfolg beiträgt.
4 Vorteile von EmployeeXM
- Geben Sie der Produktivität Ihrer Mitarbeiter einen Schub, indem Sie auf gewonnene Informationen richtig reagieren. Nutzen Sie dafür Echtzeit-Daten aus Umfragen, die Sie vor dem Einstellen, bei Entlassungen oder ad hoc durchführen.
- Fördern Sie die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter anhand von 360-Grad-Bewertungen und rollenbasierten Dashboards.
- Ermitteln Sie den Return on Investment Ihrer HR-Programme und finden Sie heraus, wie Sie sich im Betrieb auf Schlüssel-KPIs auswirkt.
- Optimieren Sie die Prozesse bei Schulungen, der Personalbeschaffung und bei der Verabschiedung Ihrer Mitarbeiter.
Jede Stimme zählt
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern ein Forum, über das sie sich Gehör verschaffen können. Halten Sie allen Angestellten die Tür zur digitalen Kommunikation offen – mit einer Schnittstelle, die strukturiertes und unstrukturiertes Feedback automatisch sammelt, im passenden Maßstab aufzeichnet und direkt dorthin leitet, wo es am meisten gebraucht wird.
Auf den Kunden fixiert
Schaffen Sie eine Erfolgskultur, indem Sie die Leistungen Einzelner oder des Teams in entscheidenden Momenten mitverfolgen. Verwenden Sie dafür rollenbasierte und dynamische Dashboards mit Echtzeit-Daten.
Auf Erfolg eingestellt
Beschleunigen Sie die Entwicklungen durch EX-Programme aus Expertenhand. Zu den Tools gehören Umfrage-Templates, Tipps zur Maßnahmenplanung und Dashboards.
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Gestalten Sie maßgeschneiderte Urlaubserlebnisse
Jeder Reisende hat seine eigenen Bedürfnisse: Der Geschäftsreisende, der nur kurz in der Stadt ist, hat andere Ansprüche als der privat Reisende, der zum Familienurlaub jedes Jahr in die Heimat fährt. Wenn Sie über die Wünsche und Erwartungen des Einzelnen informiert sind, können Sie Ihren Kunden unvergessliche Reiseerlebnisse bieten, die sich wiederum positiv auf die Kundenzufriedenheit, Kundentreue und den Profit auswirken.
Qualtrics PX™ hilft Ihnen dabei, bei Ihren Entscheidungen immer den einzelnen Kunden im Auge zu behalten. Das Tool wandelt für Sie das Feedback unterschiedlicher Gruppen in Ergebnisse um. Konkret: Es findet für Sie die Dienstleistungen und Produkte, die sich Ihre User wünschen. Außerdem bringt es Ihr neues Angebot schneller auf den Markt. Eine weitere Stärke der Anwendung: Sie hilft Ihnen, Geschäftschancen in den Zielmärkten genauer zu eruieren.
4 Vorteile von ProductXM
- Vergleichen Sie Ihre Angebote und Leistungen in Echtzeit mit dem des Wettbewerbs. Testen Sie dabei, wie sich Ihre Änderungen auswirken.
- Finden Sie die passende Zielgruppe für Ihre neuen Dienstleistungen.
- Erkennen und beheben Sie Schwachstellen, die eine Auswirkung auf Ihre Customer Experience haben.
- Sammeln Sie Daten aus unterschiedlichen Kanälen wie Websites, Apps, E-Mails und SMS und aus Rückmeldungen der Gäste während des Aufenthalts.
Perfekte Preispolitik
Analysieren Sie Daten im Handumdrehen, um innerhalb weniger Minuten maßgeschneiderte Preismodelle zusammenzustellen. Testen Sie, wie sich die Preise auf Ihre Zielkunden und die KPIs Ihres Unternehmens auswirken – für bahnbrechende Erfolge in der Customer Experience.
Schnelle Markteinführung
Qualtrics iQ gibt Ihnen detaillierte Einblicke in strukturierte und unstrukturierte Daten und erkennt wiederkehrende Muster. Damit sind Sie der Erste auf dem Markt – und zwar genau mit den Produkten, auf die der Kunde und die Branche gewartet haben.
Ganz neue Einblicke
Wenn Sie Experience-Daten und Betriebsdaten zusammenführen, erschließen Sie sich damit ein ganzes Universum an wertvollen Informationen. Die Qualtrics Research Services bieten Ihnen in allen entscheidenden Phasen der Customer Journey bessere Einblicke.
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Stärken Sie Ihre Marke durch außergewöhnliche Kundenerfahrungen.
Reisen sind ein internationales Geschäft. Der Ruf Ihrer Marke und die Meinung der Kunden kennen keine Landesgrenzen. Ein unvergessliches Kundenerlebnis in einem Land kann die Kaufentscheidungen in einem anderen Land nachhaltig beeinflussen. Ein konsistentes Image und ein Gefühl für die Stärken der eigenen Marke sind entscheidende Erfolgsfaktoren.
Qualtrics BrandXM™ gibt Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Brand Experience. Sie finden alle entscheidenden Parameter auf einer benutzerfreundlichen Plattform und haben damit immer den Finger am Puls der Marke. Das hat den Vorteil, dass Sie zum richtigen Zeitpunkt immer die passenden Entscheidungen treffen.
4 Vorteile von BrandXM
- Sorgen Sie durch Online- und Offline-Feedback für einen konstanten Markenauftritt über alle Kanäle hinweg.
- Identifizieren Sie die Erfolgsfaktoren Ihrer Marke. Das erlaubt es Ihnen, die Markenwahrnehmung und den Markenwert zu steigern und die Kommunikation zu optimieren.
- Ein Klick genügt, und Sie sehen alle Trendthemen und Aspekte, die Ihren Kunden am Herzen liegen. Auf diesem Weg bekommen Sie eine direkte Antwort auf die Frage: Was denken meine Kunden über meine Marke?
- Erst optimieren, dann veröffentlichen: Testen Sie Ihre Werbung und Dienstleistungen im Vorfeld.
Den Markenwert im Blick behalten
Analysieren Sie Ihre Experience-Daten und Betriebsdaten auf Plattformen wie Salesforce, Marketo etc. So erkennen Sie sofort, wie sich Ihre Markenstrategie auf die zentralen KPIs Ihres Unternehmens auswirkt.
Möglichkeiten erkennen
Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie Ihre Marke und die Marken der Konkurrenz wahrgenommen werden. Schlagen Sie dadurch Kapital aus Veränderungen am Markt, aufkommenden Trends, der Preiswahrnehmung und den Stärken Ihrer Wettbewerber.
Das Team einbinden
Alle Teammitglieder haben Zugriff auf die gleichen leistungsstarken Tools und Insights. Das bedeutet für Ihre Mitarbeiter: Sie haben die volle Kontrolle über Ihre Markenstrategie und können sie stetig vorantreiben.