XM Wissensbasis
Qualtrics XM Platform_
Preise & Tarife
Drei innovative Produktserien für optimale Ergebnisse im Experience Management – basierend auf fortschrittlicher KI und genau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten.
- Abrechnung nach geplanter Nutzung
- Erkenntnisse für alle Beteiligten
- Eine der flexibelsten Lösungen auf dem Markt
Steigern Sie die Wertschöpfung mit unseren drei Produktlinien für ganzheitliches Experience Management (XM)
XM für
Customer Experience
Mit unserer umfassenden Softwarelösung bestehend aus Digital, Care und Locations geben Sie Ihren Kunden-Teams die beste KI-basierte Customer-Experience-Software an die Hand: Umfragen mit Gesprächscharakter, die tiefergehende Einblicke ermöglichen; maßgeschneiderte Lösungen, mit denen sich Kundenprobleme effizient lösen lassen; und Analysen, die automatisch die kostenintensivsten Schwachpunkte in der digitalen und Omnichannel-Experience ermitteln.
Produkte
Ideal für Digitalverantwortliche, die die Conversion Rate steigern, die CSAT optimieren und den Cost-to-Serve senken wollen
Quantitative, qualitative und verhaltensbezogene Daten werden erfasst und analysiert, um ein umfassendes Verständnis der Customer Journey zu gewinnen und die digitale Experience vollständig zu optimieren. Schwachstellen werden beseitigt und die Kosten reduziert
Ideal für Leitende im Bereich Customer Experience und in Kontaktzentren, die die Kundenbindung stärken und das Upselling fördern wollen
Sie gewinnen zeitnah relevante Erkenntnisse, um Ressourcen besser zuweisen und Workflows gezielt verbessern zu können. Das steigert die Produktivität, erhöhte den Customer Lifetime Value, senkt das Risiko – und spart Kosten
Ideal für Führungskräfte in standortbasierten Bereichen wie Krankenhäuser, Restaurants, Hotels, Automobilindustrie, Einzelhandel, Öl- und Gasbranche
Versorgen Sie standortbasierte Teams in Echtzeit mit handlungsrelevanten Erkenntnissen, damit Probleme schneller gelöst werden und Kundeninteraktionen so persönlich und angenehm wie möglich ablaufen
Lösungen
Website- & App-Feedback
Analyse der Digital Experience
(Add-on)
Optimierung der
Customer Journey (Add-on)
Schwachstellen
Bei quantitativen Daten fehlt die Einordnung durch den Menschen
Datensilos erschweren das Umsetzen effektiver Gegenmaßnahmen
Die Customer Journey ist nur teilweise abbildbar
Holpriger Self-Service führt zu Kanal-Hopping und hohen Kosten
Kostspielige manuelle Prozesse
Geringe Zufriedenheit mit dem Support
Hohes Anrufvolumen und lange Wartezeiten
Hohe Mitarbeiterfluktuation und hohes Compliance-Risiko
Kanalübergreifendes Feedback schwierig zu analysieren
Customer Journey nur in Ausschnitten verfügbar
Fehlende standortspezifische Erkenntnisse für Optimierungen an leistungsschwachen Standorten
Kundenerfahrung häufig nicht durchgehend einheitlich
Hohe Mitarbeiterfluktuation im direkten Kundenkontakt
Vorteile
Quantitative, qualitative und verhaltensbezogene Daten werden erfasst und analysiert, um ein umfassendes Verständnis der Customer Journey zu gewinnen und die digitale Experience umfassend zu optimieren. Schwachstellen werden beseitigt und die Kosten reduziert
Sie gewinnen zeitnah relevante Erkenntnisse, um Ressourcen besser zuweisen und Workflows gezielt optimieren zu können. Das steigert die Produktivität, erhöht den Customer Lifetime Value, senkt das Risiko – und spart Kosten
Versorgen Sie standortbasierte Teams in Echtzeit mit handlungsrelevanten Erkenntnissen, damit Probleme schneller gelöst werden und Kundeninteraktionen so persönlich und angenehm wie möglich ablaufen
Preise
Basierend auf digitalen Interaktionen, einschließlich Antworten in Umfragen
Basierend auf Interaktionen im Bereich Betreuung, einschließlich Antworten in Umfragen, Anrufaufzeichnung, Chatunterhaltungen und E-Mails
Basierend auf Interaktionen am Standort, einschließlich Antworten in Umfragen und Online-Bewertungen
XM für
Employee Experience
Mit dieser umfassenden Softwarelösung bestehend aus Engage, Lifecycle und Analytics können Sie Ihren Führungskräften auf allen Ebenen KI-basierte Unterstützung liefern. Auf diese Weise können sie das Mitarbeiter-Engagement und die Produktivität steigern und mithilfe KI-gestützter Analysen die Mitarbeiterfluktuation senken, die Candidate Journey optimieren und vieles mehr.
Produkte
Ideal für Führungskräfte im Bereich Employee Experience, die das Mitarbeiter-Engagement und die Produktivität verbessern und die Kosten der Fluktuation senken möchten
Mitarbeiter-Engagement, Produktivität und Mitarbeiterbindung in großem Umfang verbessern, indem Sie Führungskräfte auf allen Ebenen unterstützen
Ideal für Führungskräfte in den Bereichen Talentgewinnung und Personalentwicklung, die die Journey von Mitarbeitenden optimieren möchten
Das Team ausbauen und die Fluktuation reduzieren, indem Sie Ihren Mitarbeiter:innne eine optimale Employee Experience und Entwicklungsmöglichkeiten bieten – vom ersten bis zum letzten Tag
Ideal für Führungskräfte im Bereich People Analytics, die gezielt investieren wollen, um den größtmögliche Impact zu erzielen
Personalentscheidungen auf der Basis von Daten und Erkenntnissen treffen, um den maximalen Nutzen für Unternehmen und Mitarbeitende zu erzielen
Lösungen
Schwachstellen
Geringes Mitarbeiter-Engagement und niedrige Produktivität
Hohe Kosten durch Fluktuation und kontinuierliche Talentakquise
Keine sichtbare Relation zwischen EX-Investitionen und Geschäftszahlen
Holprige Candidate Journey
Hohe Kosten durch Fluktuation und kontinuierliche Talentakquise
Investitionen in die Mitarbeiterentwicklung zeigen keine Ergebnisse
Unternehmensweite Mitarbeiterentwicklung schwierig
Fehlende verwertbare Echtzeit-Erkenntnisse
Unklar, welche EX-Investitionen die größte maximale Auswirkung auf den Unternehmenserfolg haben werden
Fehlende Daten, um Geschäftspartner zum Handeln zu bewegen
Vorteile
Engagement, Produktivität und Bindung Ihrer Mitarbeiter:innen in großem Umfang verbessern, indem Sie Führungskräfte auf allen Ebenen unterstützen
Das Team ausbauen und die Fluktuation reduzieren, indem Sie Ihren Mitarbeiter:innen eine optimale Employee Experience und Entwicklungsmöglichkeiten bieten – vom ersten bis zum letzten Tag
Personalentscheidungen auf der Basis von Daten und Erkenntnissen treffen, um den maximalen Nutzen für Unternehmen und Mitarbeiter:innen zu erzielen
Preise
Basierend auf der Anzahl der Mitarbeiter:innen
Basierend auf der Anzahl der Mitarbeiter:innen, mit zusätzlich verfügbarer Option auf eine vollständige oder teilweise Abdeckung von 360 Development
Basierend auf der Anzahl der Mitarbeiter:innen, mit zusätzlich verfügbarer Option auf Versicherungsschutz für Organisationen mit hoher Nutzung
XM für
Strategy & Research
Die vollständige Suite umfasst Research, UX und Brand und bietet Ihnen leistungsstarke KI-Algorithmen, mit denen Sie Ihre Forschung auf allen Ebenen kosteneffizienter machen können. Dazu gehören Umfragen mit Gesprächscharakter, die tiefergehende Erkenntnisse gewähren, Video-Feedback, das in Minutenschnelle analysiert und interpretiert werden kann, sowie ein zentraler Hub für die gesamte strategische Forschung Ihres Unternehmens.
Produkte
Ideal für Leiter:innen in den Bereichen Research und Insights, die ihre Forschung kosteneffizienter gestalten und tiefergehende Erkenntnissen schneller gewinnen wollen
Forschungsprojekte schneller umsetzen und bessere Erkenntnisse gewinnen, Fragmentierung der Ausgaben für Einzellösungen und Agenturen reduzieren und Effizienz im gesamten Unternehmen erhöhen
Ideal für Produkt- und UX-Verantwortliche, die sich eine Lösung für ihre gesamte Produktforschung wünschen
Eine kosteneffiziente Plattform nutzen, um mithilfe verschiedener Methoden schnell Daten zu sammeln, auch aus der Ferne und asynchron. Die Rekrutierung vereinfachen und Teilnehmern ermöglichen, ihr Feedback selbst zu übermitteln
Ideal für Marketingverantwortliche und Brand Manager:innen, die tiefergehende und direkt umsetzbare Erkenntnisse in Echtzeit benötigen
Den ROI mithilfe eines vollständigen Überblicks über die Markengesundheit gezielt steigern, das Wachstum mit den richtigen Maßnahmen ankurbeln und eine zuverlässige Markenstrategie ohne Blackbox-Kennzahlen entwickeln
Lösungen
Schwachstellen
Lange Forschungszyklen bremsen die Entscheidungsfindung und die Geschäftsentwicklung aus
Abstriche aufgrund von
Budgetkürzungen
Mangelhafte Ergebnisse aufgrund von Fehlentscheidungen
Jonglieren mit verschiedenen Tools verzögert den Erkenntnisgewinn
Begrenzte Ressourcen erschweren das Skalieren
Repräsentative Nutzer:innen sind schwierig zu finden und zu motivieren
Stakeholder sind schwer zu überzeugen
Mangel an tiefgreifenden Erkenntnissen
Ad-hoc und von Agenturen durchgeführte Studien sind kostenintensiv und der Erkenntnisgewinn braucht zu lang
Fehlende Umsetzbarkeit für das Marketing
Komplexe Methoden erschweren das Ergreifen konkreter Maßnahmen
Vorteile
Forschungsprojekte schneller umsetzen und bessere Erkenntnisse gewinnen, Fragmentierung der Ausgaben für Einzellösungen und Agenturen reduzieren und die Effizienz im gesamten Unternehmen erhöhen
Eine kosteneffiziente Plattform nutzen, um mithilfe verschiedener Methoden schnell Daten zu sammeln, auch aus der Ferne und asynchron. Die Rekrutierung vereinfachen und Teilnehmern ermöglichen, ihr Feedback selbst zu übermitteln
Den ROI mithilfe eines vollständigen Überblick über die Markengesundheit gezielt steigern, das Wachstum mit den richtigen Maßnahmen ankurbeln und eine zuverlässige Markenstrategie ohne Blackbox-Kennzahlen entwickeln
Preise
Basierend auf Interaktionen, einschließlich der Anzahl der Umfrageantworten und der Länge eines Video-Feedbacks in Minuten
Basierend auf Interaktionen, einschließlich der Anzahl der Umfrageantworten und der Länge eines qualitativen Feedbacks in Minuten
Basierend auf Interaktionen, einschließlich der Anzahl von Antworten zum Markentracking und der Social Mentions
EXPERIENCE MANAGEMENT PLATFORM_
Innovation und Skalierung
mithilfe einer einzigen, universellen und leistungsstarken Plattform
Ein umfassendes und intelligentes System, das die Profildaten ALL IHRER Kund:innen und Mitarbeiter:innen zusammenführt
und das in jeder Lizenz enthalten ist
Lücken im Experience Management aufdecken und neue Wachstumschancen erkennen
- Umfassendes Listening
- Dynamische Segmentierung
- Sämtliche Erfahrungen in einer Übersicht
Hochwirksame, personalisierte Aktionen intelligent priorisieren
- Stimmungsanalyse
- Vereinfachte Darstellung der Statistiken
- Automatisierte Empfehlungen
End-to-End-Automatisierung implementieren und Daten in konkrete Ergebnisse umwandeln
- Nahtlose Integrationsmöglichkeiten
- Automatisierte Aktionen
- Kommunikationslücken im großen Maßstab schließen
Weltweit führende Marken setzen auf Qualtrics,
um ihren Kund:innen eine außergewöhnliche Customer Experience zu bieten
PREISPHILOSOPHIE_
Erfahren Sie mehr über unsere Preisphilosophie
Die drei Experience-Management-Suiten der Qualtrics-Plattform sowie die zugrundeliegenden Produkte und Lösungen bieten wir zu einem fairen Preis-Leistung-Verhältnis an. Dabei halten wir uns an folgende drei Grundsätze:
- Sie erhalten die beste XM-Software für alle. Jede Suite und jedes Produkt enthält die marktführenden KI-Algorithmen und Technologie von Qualtrics -- und steht einer unbegrenzten Anzahl von Benutzer:innen zur Verfügung.
- Sie zahlen nur für die geplante Nutzung. Unsere konkurrenzfähigen Preise basieren auf Kennzahlen, die Sie kennen und die Sie genau prognostizieren und berechnen können. Weitere Einzelheiten finden Sie unten in den FAQ.
- Sie profitieren von höchster Flexibilität und Skalierbarkeit. Sie können Ihr Programm einfach upgraden oder erweitern. Am einfachsten ist es, wenn Sie eine vollständige Suite erwerben. Mit dieser können Sie Ihre Lizenz auf andere Produkte und Lösungen übertragen, ohne dass eine Vertragsanpassung notwendig wird und ohne zusätzliche Gebühren.
EXPERIENCE MANAGEMENT_
FAQ zu den Preismodellen
Der Kauf einer kompletten Produkt-Suite bietet im Wesentlichen drei Vorteile:
1) Kund:innen können verschiedenste Interaktionen innerhalb der Suite flexibel nutzen, was bessere kanalübergreifende Programme und Analysen ermöglicht
2) Kund:innen können Interaktionen bündeln und von günstigen Preisen profitieren (Mengenrabatt)
3) Wenn ein weiterer Kanal oder ein weiteres Produkt freigeschaltet werden soll, ist keine Vertragsanpassung nötig
Ja, es ist möglich, ein einzelnes Qualtrics-Produkt zu einer Suite upzugraden. Qualtrics bietet seinen Kund:innen eine Reihe flexibler Optionen, um ihre bestehenden Lösungen zu aktualisieren bzw. zu erweitern. Wenn Sie bereit sind, zur Suite zu wechseln, wenden Sie sich einfach an Ihre:n Customer Success Manager:in oder Account Manager:in, um den genauen Ablauf zu besprechen.
Eine Interaktion ist definiert als ein Datensatz, der von Qualtrics erfasst und/oder verarbeitet wird mit dem Ziel, XM-relevante Erkenntnisse zu gewinnen und entsprechende Maßnahmen ergreifen zu können. In den verschiedenen Produkte und Suiten gibt es unterschiedliche Interaktionstypen. Nachfolgend sehen Sie Beispiele für Interaktionen in den drei Suiten, die alle innerhalb der Suite austauschbar sind.
Wir haben das Kaufverhalten unserer Kund:innen, die Trends bei der Produktnutzung und die Best Practices der Branche analysiert und auf dieser Basis die Mischpreise für die unterschiedlichen Interaktionstypen innerhalb einer Produkt-SKU kalkuliert.