XM Wissensbasis
Drei Service-Leistungen, die zusammengehören: der Motor Ihres XM-Betriebssystems
Defizite und Chancen identifizieren
Kernbereiche und Handlungsbedarf erkennen
Aufgaben aktiv angehen
XM Directory: die zentrale Datenbank und Plattform zum Erfahrungsmanagement, in der all Ihre Daten zur Customer und Employee Experience zusammenlaufen
Bahnbrechendes Social Listening
Behalten Sie den Finger am Puls Ihrer Kunden und Mitarbeiter. Speichern Sie deren Feedback in Ihrer unternehmensinternen Datenbank ab, damit anschließend das ganze Unternehmen darauf zugreifen kann.
Wir können jetzt sämtliche Interaktionen abspeichern. So wissen wir immer, was die Leute getan und gesagt haben, und was sie von uns halten.
Die aktuelle Bilanz:
10 Milliarden Kundenprofile
Vergeben Sie rollenbasierte Zugriffsrechte auf gehaltvolle und detaillierte CE-Daten all Ihrer Kunden, die sich automatisch mit Betriebsdaten anreichern lassen - von den jährlichen Ausgaben über Besitztümer bis hin zum letzten Kauf auf Kundendaten-Systemen.
Sämtliche Erlebnisse
in einer Übersicht
Eine Software fürs gesamte Erfahrungsmanagement: Führen Sie sämtliche Daten des Unternehmens auf einer Plattform zusammen und aktualisieren Sie die Aufzeichnungen automatisch mit Anwendungen von Drittanbietern.
Steph Choi
- RIDER SINCE 2020
- LTV HIGH
- LOCATION CHICAGO
iD TAGS/TOPICS
- A/C cold 16.3m
- Food Stops 21.3m
- High Frequency 26.1m
- Age: 25-34 22.3m
- Airport 2.4m
- pikup: Premium 14.1m
PROFILE
EXPERIENCES
Dynamische Segmentierung für eine voll personalisierte Software
Unsere Plattform zum Erfahrungsmanagement macht die Segmentierung auf Basis allgemeiner demographischer Daten obsolet: Mit XM Directory segmentieren Sie
Ihre Kunden und Mitarbeiter so präzise wie noch nie auf Basis praktischer Erfahrungen.
Wenn sich die Bedürfnisse der Kunden ändern, aktualisiert das System dynamisch die Segmentierung. So
verfolgen Sie die Customer Experience Ihrer Zielgruppen immer aus nächster Nähe mit.
Alert
41% of user who don't set their
ride preferences within 2 hours of
adding card become AT RISK
Mehr als 18.000 der weltweit führenden Marken verlassen sich auf unser System
Bereiten Sie sich jetzt mit Experience iD auf die Zen-gbunft des Experience Management vor
Demovideo anschauen
Leistungsstarke prädiktive Analyse - fest integriert.
Ihr Kompass:
automatisierte Empfehlungen
Wir helfen Ihnen, inmitten der Berge an Customer Experience-Daten nicht die Orientierung zu verlieren.
Die prädiktive Analyse informiert Sie automatisch über
die aktuellen Geschehnisse und die nächsten Schritte.
Bestellung 9751-HU-23 mit kaputten Artikeln
empfangen.
Bitte kaputte Ware so schnell wie möglich neu liefern.
Der Versand ist hier ein Problem.
Mehrere Kunden haben sich wegen kaputter Ware beschwert.
Bitte Verpackungsprozess anpassen.
Ein einfaches System zur effektiven Marktforschung
Erstellen Sie leistungsstarke Korrelationen, Regressionsanalysen, Pivot-Tabellen, Cluster-Analysen
und vieles mehr - mit nur wenigen Klicks. Stats iQ setzt automatisch die notwendigen statistischen Tests und Darstellungen um. Anschließend überträgt das Tool die Ergebnisse in eine einfache Sprache, die jeder versteht. So können Sie sofort handeln.
Durchsuchen Sie frei formulierte Rückmeldungen aus sämtlichen Quellen nach Meinungen und Trendthemen - von negativen Kommentaren in den sozialen Medien über positive Online-Kritiken bis hin zu Rückmeldungen in Umfragen.
Das Wichtigste immer im Blick
Was sind die wichtigsten Faktoren der Markenpräferenz? Welche Maßnahmen beeinflussen am stärksten das Engagement der Mitarbeiter? Driver iQ ist rund um die Uhr für Sie im Einsatz. Das System schickt Ihnen Meldungen zu den Aspekten, die den Menschen am wichtigsten sind.
Die Plattform übernimmt sämtliche Analysen für uns - von Anrufen über Videos bis zur Online-Rezension. Sobald Probleme auftauchen, gibt uns die Software sofort Bescheid.
Ihre Kristallkugel fürs
Experience Design
Die XM-Plattform nutzt alle Ihre Daten als Fundament leistungsstarker Datenmodelle für ein effektives Erfahrungsmanagement. So wissen Sie immer, was die Leute als Nächstes vorhaben. Finden Sie heraus, wie sich Änderungen an Ihren Proden-gbten auf den Verkauf auswirken. Merken Sie sich Kunden mit Abwanderungsrisiko vor und greifen Sie ein, wenn Ihre Mitarbeiter negative Erfahrungen gemacht haben - noch bevor ein Problem zum Trend wird.
Nutzen Sie noch heute unsere leistungsstarke Predictive-Intelligence-Engine
Demovideo anschauen
XM als fester Bestandteil Ihrer Unternehmens-DNA
End-to-End-Plattform für automatisiertes Erfahrungsmanagement
Die Steuerzentrale für das Design und die Optimierung Ihrer Customer Experiences heißt xFlow. Das System beinhaltet verschiedene Regeln und Workflows für sämtliche Aktionen. Es übernimmt für Sie Trend-Analysen und verschickt Meldungen zu den neusten Ereignissen an Mitglieder der Organisation. Anschließend leitet es automatisch die notwendigen Maßnahmen ein, um Kommunikationslücken zu schließen.
Automatische Maßnahmen dank cleverer KI
Alle Regeln in xFlow basieren auf XM Directory und iQ. Das System weiß also, wer Ihre Stakeholder sind,
was sie brauchen, und welche Maßnahmen für erstklassige Erfahrungen nötig sind. Eben echte künstliche Intelligenz.
Mit xFlow haben wir endlich alle Prozesse im Griff, die bei uns im Unternehmen im Hintergrund laufen. Wir können jetzt immer sofort gegenlenken, sobald ein Kunde ein Problem hat.
Sofortmaßnahmen in der vertrauten Umgebung
Mit unserer Plattform müssen Sie sich beim Erfahrungsmanagement nicht erst auf eine neue Software einstellen. Sie können in Zendesk Tickets erstellen, in Salesforce Kundendaten aktualisieren oder mit beliebigen anderen Lösungen Ihren Kunden Boni und Angebote schicken. Unsere xFlow-Technologie ist kompatibel mit den Systemen und Tools, die Ihre Teams bereits nutzen.
Sind Sie bereit, auf Autopilot umzuschalten?
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