Die CX einschätzen und optimieren: mit KI-gestützter Umfragesoftware
Schaffen Sie Kundenerlebnisse, die Loyalität und Ausgaben fördern, indem Sie die Schlüsselfaktoren der Kundenzufriedenheit an jedem Touchpoint nachvollziehen können. Befragen Sie Ihre Kundschaft in Echtzeit über mehrere Kanäle hinweg und sehen Sie alle Daten in einer einzigen Umfrageplattform in Echtzeit.
Die
besten Marken
der Welt wählen
Qualtrics
Die Realität von heute
Nicht interessierte Kundschaft
8 von 10 Führungskräften meinen, dass ihrem Unternehmen Umsatz entgeht, da sie bei der Kundschaft kein Interesse wecken können
Unzureichender Kundenservice
70 % der Amerikaner:innen sind bereit, im Durchschnitt 13 % mehr bei Unternehmen auszugeben, die ihrer Meinung nach herausragenden Kundenservice bieten
Mangel an Feedback
Feedback zu erfassen, kann die Effektivität beim Cross-Selling und Up-Selling um 15 bis 20 % steigen
Von Experten entworfene Umfragen
Das Erfassen von Kundenfeedback mit entsprechenden Handlungsschritten macht oft den Unterschied zwischen Abwanderung durch Unzufriedenheit und lebenslanger Loyalität. Die Kundenumfragesoftware von Qualtrics macht die Entwicklung und Implementierung eines leistungsstarken Voice of Customer-Programms smart, einfach und skalierbar.
- KI-gestütztes adaptives Follow-up stellt sicher, dass Sie ein vollständiges Bild durch das Kundenfeedback erhalten
- Verteilung von Umfragen über alle Kanäle: digital, SMS, E-Mail, nach dem Anruf und mehr
- Marktführende Auswahl an Fragetypen, die sicherstellen, dass Sie genau so fragen können, wie Sie es möchten
- Mit mehr als 50 sofort einsatzbereiten, von Expert:innen entworfenen Umfrage- und Fragebogenvorlagen sind Sie im Handumdrehen startklar
Arbeiten Sie mit Erkenntnissen, nicht mit Instinkt
Gestalten Sie Ihre Online-, In-Store- und Produkterlebnisse für Ihre Kundschaft wirklich ansprechend: mit tatsächlichen Erwartungen. Unser Online-Umfragetool filtert das Wesentliche heraus und erkennt genau, was sich Ihre Kundschaft am meisten wünscht – so können Sie gut unterbaute Entscheidungen treffen und müssen sich nicht aufs Bauchgefühl verlassen.
- Jede Antwort wird smart an den richtigen Datensatz weitergeleitet, um maximale Transparenz zu gewährleisten
- Fortschrittliche Text- und Stimmungsanalyse mit KI-Unterstützung
- Maßgeschneiderte, personalisierte Dashboards und Berichte, die auf bestimmte Rollen zugeschnitten sind
Mit Kundenumfragen von Qualtrics haben Sie viele Möglichkeiten
- Automatisieren Sie die Feedbackerfassung bei wichtigen Interaktionen, wie z. B. Käufen oder Kundendienstgesprächen
- Nutzen Sie die Erkenntnisse der VoC-Lösung, um die Produktentwicklung mit Daten zu steuern und Serviceanpassungen vorzunehmen
- Nutzen Sie KI-gestützte Text- und Stimmungsanalyse, um konkrete Probleme in der Customer Journey zu identifizieren, bei denen Sie eingreifen müssen
- Bieten Sie personalisierte Kommunikation basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben Ihrer Kundschaft
Nachhaltige Verbesserungen – dank Loyalität im großen Maßstab.
Wickeln Sie Bewertungen mit dem Kundenfeedback-Managementwerkzeugen ab, die Ihnen die größte Last von den Schultern nehmen. Automatisierte Prozessabläufe helfen Ihren Teams, Probleme zu lösen, sobald sie auftreten, blitzschnell auf Feedback zu reagieren und die Kundenbindung zu stärken – mit marktführenden Funktionen für Fallmanagement und Ticketing.
- Mit KI-gestützten personalisierten Antworten können Ihre Teams die Follow-ups im großen Maßstab abwickeln
- Integrieren Sie das Ticketing und Ihr bestehendes Tech Stack, um sicherzustellen, dass wichtige Follow-ups auch wirklich durchgeführt werden
Pulse by NPS Prism for US Consumer Banking
Bring industry-leading customer experience benchmarks into your banking strategy. Pulse by NPS Prism, powered by Bain & Company's trusted NPS methodology, delivers instant visibility into your competitive standing and key customer insights for US Consumer Banking.
- Gain instant visibility into your industry standing and competitive performance.
- Quickly identify areas for CX improvement across banking journeys and touchpoints.
- Set clear, data-driven CX goals based on trusted NPS benchmarks.
- See how your market performance has changed over time.
Pulse by NPS Prism for UK Consumer Banking
Bring industry-leading customer experience benchmarks into your UK banking strategy. Pulse by NPS Prism, powered by Bain & Company's trusted NPS methodology, delivers instant visibility into your competitive standing and key customer insights for UK Consumer Banking.
- Gain instant visibility into your UK industry standing and competitive performance.
- Quickly identify areas for CX improvement across UK banking journeys and touchpoints.
- Set clear, data-driven CX goals based on trusted NPS benchmarks.
- See how your UK market performance has changed over time.
Upgrade Ihrer Programme mit flexiblen, skalierbaren Plänen
Upgrade Ihrer Programme mit flexiblen, skalierbaren Plänen