Übertreffen Sie Kundenanforderungen.
Überall.
Verstehen Sie jede Interkation auf jedem Kanal und handeln Sie auf Basis datengestützter Erkenntnisse, um eine erstklassige und kanalübergreifende Customer Experience zu bieten.
Die besten
Marken der
Welt wählen
Qualtrics
Die Realität von heute
Kundenfluktuation
Unternehmen verlieren Anteile an Wettbewerber und können der Ursache anscheinend nicht auf den Grund gehen – was ist es, was Kunden woanders hintreibt?
Zunehmende Support-Kosten
Die Kosten für die Unterstützung der Kund:innen steigen – Unternehmen investieren, um besser zu werden, aber so richtig tut sich nichts.
Enge Budgets
Bei der derzeitigen Kombination aus Wettbewerbsumfeld und engeren Investitionsbudgets ist es wichtiger denn je, sicherzustellen, dass sich die Investitionen auch wirklich auszahlen.
With Qualtrics Omnichannel Experience Management you can
- Sie können Daten von verschiedenen Plattformen sammeln, einschließlich Social Media, E-Mails, Chats und Umfragen, um ein vollständiges Kundenprofil zu erstellen
- Behalten Sie das Kundenverhalten und die Engagementkennzahlen sowie ihre Auswirkungen auf die Geschäftsmetriken im Blick (Umsatz, Bindung, Cost to serve), sodass Teams schnell auf Trends und Erkenntnisse reagieren können
- Nutzen Sie KI-gestützte Stimmungsanalysewerkzeuge, um die Einstellungen und Meinungen der Kund:innen auf Basis ihres Feedbacks zu erfassen, damit Ihr Unternehmen die Emotionen bei den Interaktionen nachzuvollziehen
- Visualisieren Sie Daten in individualisierbaren Dashboards, die Key Performance Indicator (KPI) hervorheben, welche für die Teams eine Rolle spielen. So stellen Sie sicher, dass jeder Zugriff auf Erkenntnisse hat, die Sie zum Erreichen Ihrer Ziele brauchen
- Erstellen Sie Schwellenwerte, Warnmeldungen und Auslöser, die automatisch Prozesse in Gang setzen, um die Customer Experience sowohl individuell als auch für mehrere Kund:innen gleichzeitig zu verbessern
Erlangen Sie ein vollständiges Bild zu den Meinungen Ihrer Kund:innen
Erfassen Sie jede Kundeninteraktion – einschließlich Klicks, Anrufe, Chats, E-Mails, Umfragen und Social-Media-Beiträge – zentral auf einer einzigen Plattform. KI-Werkzeuge und Werkzeuge für Natural Language Processing bringen diese für gewöhnlich getrennten Datensätze zusammen, integrieren sie in Ihre wichtigsten Betriebsdaten und ordnen sie Customer Jounrey, Kundenprofilen und Kundensegmenten zu.
- Umfassende Datenerfassungsfunktionen gewährleisten eine vollständige Abdeckung aller Kundeninteraktionskanäle auf einer einzigen Plattform
- Organisieren Sie eingehende Daten aus allen Kanälen automatisch, um sich ein vollständiges Bild der Customer Experience zu machen
Aus einem Haufen von Daten umsetzbare Erkenntnisse für jede Position machen
Durch Echtzeitüberwachung rund um die Uhr an jedem Touchpoint erkennen Sie Trends mit möglichen gravierenden Auswirkungen in dem Moment, in dem sie aufkommen. Funktionen mit Natural Language Processing (NLP) analysieren Themen, Bedeutungen und Stimmungen und bieten ein glasklares Bild der Kundenwahrnehmung und -gespräche.
- Machen Sie mit prädiktiver Modellierung aus Datenrauschen wertvolle Erkenntnisse
- Erkennen Sie Abwanderung, machen Sie Möglichkeiten zum Upselling aus und heben Sie Ineffizienzen mit gebrauchsfertigen Modellen hervor
- Erfassen Sie aufkommende Stimmungen, Themen und Schwerpunkte aus Text- und Sprachinteraktionen mit unseren KI-gestützten Analysen.
E-Book_
Im Shop vor Ort eine atemberaubende Customer Experience
anbieten
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Lernen Sie, wie jeder Kanal die Customer Experience beeinflusst. Gestalten Sie Erlebnisse, die weiter als bis zur Ladentür reichen. Steigern Sie die Besucherzahlen, die Kundentreue und die Umsätze. Mit unserem dreistufigen Leitfaden richten Sie in Ihren Niederlassungen ein Customer-Experience-Programm der Oberklasse ein.
Verwandeln Sie VoC von einer Backoffice-Funktion in durch XM-gestützte Betriebsabläufe.
Wickeln Sie das Feedback jedes Kunden und jeder Kundin auf jedem Kanal mit personalisierter und datengestützter Voraussicht ab. Umsetzbare Erkenntnisse werden Ihnen zu kundenzentrierten Lösungen für aufkommende Probleme helfen. Smarte Priorisierung und automatisierte Workflows helfen, Lücken in der Experience schneller denn je zu füllen.
- Orchestrieren Sie KI-gestützte, personalisierte Follow-ups bei jeder negativen Kundeninteraktion
- Geben Sie Ihren Teams im gesamten Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, die sie für eine kundenzentrierte Einstellung brauchen
Wie wir das Wachstum vorantreiben
Wie wir das Wachstum vorantreiben
Die Analyse Tausender Kundengespräche in Chats und Telefonaten ist ein wichtiges Hilfsmittel für uns, um verstehen zu können, wie unsere Kund:innen denken.[Qualtrics] Es erkennt die Themen und den Ton tausender Kundeninteraktionen Tag für Tag.
SVP Analytics, Reporting & Research @ GM financial
68 %–81 %
Anstieg der Kundenbindung
Upgrade Ihrer Programme mit flexiblen, skalierbaren Plänen
Upgrade Ihrer Programme mit flexiblen, skalierbaren Plänen
Omnichannel FAQs
Omnichannel FAQs
Was ist kanalübergreifende Customer Experience?
Was ist kanalübergreifende Customer Experience?
Eine kanalübergreifende Customer Experience ist ein reibungsloser, integrierter Ansatz für den Kundenserivce, der ein einheitliches Erlebnis über alle Touchpoints und Kanäle hinweg sicherstellt. So können Kund:innen über verschiedene Plattformen mit einem Unternehmen interagieren – beispielsweise per Telefon, E-Mail, Chat, Social Media oder persönlich – und profitieren stets von einer konsistenten Erfahrung bei ihrer gesamten Journey. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Kundeninformationen und die Interaktionsgeschichte über Kanäle hinweg geteilt werden, was ein personalisiertes und kontextuelles Vorgehen unabhängig von der gewählten Kommunikationsmethode sicherstellt. Das Ziel ist es, eine einheitliche Markenerfahrung zu schaffen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Loyalität zu erhöhen, indem Kunden ihre favorisierte Plattform wählen können, ohne dabei an Servicequalität einzubüßen.
Was ist Omnichannel Experience Management?
Was ist Omnichannel Experience Management?
Das Omnichannel Experience Management ist ein strategischer Ansatz für Kundeninteraktionen, der verschiedene Kanäle und Touchpoints im Verlauf der Customer Journey reibungslos bündelt. Das Ziel ist es, eine konsistente, personalisierte und einheitliche Erfahrung auf allen Plattform zu schaffen – auch in den Läden, auf der Website, mobilen Apps, Social Media und Kundendienstkanälen. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu erfassen und zu analysieren, was individuell zugeschnittene Angebote und Kommunikation ganz nach Kundenvorlieben ermöglicht. Das Ziel ist es, eine kohärente Markenerfahrung zu schaffen, welche die Kundenzufriedenheit, Kundenbindungen und das allgemeine Engagement steigert – unabhängig vom gewählten Touchpoint des Kunden mit dem Unternehmen.
Was tut Software für kanalübergreifende Customer Experience genau?
Was tut Software für kanalübergreifende Customer Experience genau?
Software für kanalübergreifende Customer Experience vereint verschiedene Kanäle für die Kundeninteraktion auf einer einzigen Plattform. So können Unternehmen die Kundenkommunikation über verschiedene Touchpoints hinweg verwalten – darunter Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und persönliche Interaktionen. Die Software trackt Kundeninteraktionen, bietet eine zusammengefasste Übersicht von Kundendaten und stellt konsistente Kommunikation über die Kanäle hinweg sicher. Auch bietet die Software Analytiktools, welche die Leistung messen und verbesserungswürdige Bereiche identifizieren, wodurch Unternehmen eine reibungslose und personalisierte Customer Experience unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal bieten können.
Was ist kanalübergreifende Analytik?
Was ist kanalübergreifende Analytik?
Kanalübergreifende Analyse meint die Erfassung, Analyse und Interpretation von Daten verschiedener Kundeninteraktionskanäle, um sich einen umfassenden Überblick über die Customer Journey zu verschaffen. Dabei werden Daten verschiedener Touchpoints wie Websites, mobile Apps, Social Media, Besuche im Laden und Callcenter-Kontakte vereint, um einen umfassenden Überblick über das Verhalten und die Vorlieben der Kunden zu schaffen. Dieser Ansatz erlaubt Unternehmen, Muster, Trends und Erkenntnisse über Kanäle hinweg zu erfassen, um ihre Marketingstrategien zu verbessern, die Customer Experience zu optimieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Mit der kanalübergreifenden Analyse können Unternehmen besser personalisierte und reibungslose Customer Experiences bieten, indem sie verstehen, wie Kund:innen auf verschiedenen Plattformen interagieren.
Mehr Lösungen für Kundenerfahrung
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